Samenvatting Marketing, de essentie, ISBN: 9789043036528 Marketing
58 views 2 purchases
Course
Marketing
Institution
Universiteit Antwerpen (UA)
Book
Marketing, de essentie
Dit is een samenvatting van marketing - de essentie. De samenvatting is aangevuld met schema's en tabellen en belangrijke dingen zijn in het geel aangeduid.
In de samenvatting worden volgende hoofdstukken behandelt: H1-3, H5-10
Samenvatting marketing de essentie
Hoofdstuk 1: Marketing
Wat is marketing
= sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar ze behoefte aan
hebben en wat ze wensen door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers (klanten) opbouwen en in stand houden
Marketingproces
Stap 1: Behoeften en wensen van klanten onderzoeken
Behoeften = besef van persoon dat hij iets ontbreekt
Wens = wordt beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen
Kern van marketing: Mensen besluiten hun wensen en behoeften te bevredigen door ruil
Transactie = twee partijen ruilen iets van waarde
Stap 2: marketingstrategie ontwikkelen
= op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde creëert
1. Marketingmanagement
2. Marktsegmentatie en doelgroepkeuze: Beslissen welke behoeften en wie men wil bedienen
3. Differentiatie en positionering: hoe onderscheiden van ons de concurrentie en hoe kunnen
we de doelgroep het best bedienen
Waardeaanbod: de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoefte
te bevredigen bedrijven onderscheiden zich door waardeaanbod
Marketingsysteem:
Elke partij in het systeem voegt waarde toe voor de volgende partij
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
,Stap 3: Marketingprogramma: marketingstrategie vertalen in echte waarde voor de klant
4 marketinginstrumenten: (4 P’s: perspectief van aanbieder)
- Product: marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigd, combinatie goederen en
diensten die je aanbiedt
- Prijs: hoeveel reken je voor dat aanbod, hoeveelheid geld die consument moet betalen voor
het product
- Plaats: hoe stel je dat aanbod ter beschikking aan de klant, distributieactiviteiten
- Promotie: voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen, communicatieactiviteiten
Marketing voor diensten + 2 P’s
- Proces: wijze waarop het aanbod tot stand komt
- Personeel: medewerkers die daarbij een rol spelen
4 C’s: perspectief van klanten
- Cliëntoplossing: oplossingen zoeken voor de klanten
- Cliëntkosten: moeite, risico’s dat de klant moet doen om dat product aan te kopen
- Cliëntgemak: vb. online services, pakjesdienst. Mensen het gemakkelijker maken om dingen
aan te kopen
- Communicatie
Evolutie:
- Verzamelen, analyseren en gebruiken van data is belangrijker geworden
- Communicatiekanalen nemen toe en worden complexer interactiever
- Toenemende rol van ontastbare eigenschappen bij aankoop v/e product
Imago, beleving v/h merk, garantiebepalingen…
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties (CRM -systemen: customer relations management)
= totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
Financiële voordelen toevoegen aan klantrelatie
Belangrijke trends:
- Winstgevendheidsanalyse: klanten die verlies opleveren eruit filteren en zich richten op
winstgevende klanten
- Sociale media: consumenten worden fan, interactiever
- Online webshops = directe kanalen/management van partnerrelaties
Vb. Samsung + google Androit
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
,Stap 5: Waarde van klanten
Zorgen dat kanten tevreden blijven (= klantretentie)
Goed management tevreden klanten vertellen enthousiaste verhalen over het bedrijf en de
producten
Klantaandeel verhogen = groter marktaandeel
Doel: zo groot mogelijk klantvermogen (= totale levenslange waarde van alle klanten 1)
Samenvattend schema:
Marketingmanagementconcepten
Concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren
1. Productieconcept
Voorkeur consument: beschikbare en betaalbare producten
Aanbieders: toeleggen op verbetering van productie en efficiënte distributie
In 2 situaties:
- Vraag hoger dan aanbod aanbod moet verhogen
- Kosten van het product te hoog productie moet verbeterd worden om de kosten te
verlagen
1
Customer lifetime value
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
, 2. Productconcept
Voorkeur consument: beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies
Aanbieders: continue productverbeteringen
3. Verkoopconcept
Vooral voor unsought goods 2 (vb. Bloed geven, verzekeringen…)
Veel moeite doen om eventuele klanten op te sporen en hen van de kwaliteiten van het
product te overtuigen juiste klanten vinden voor je product
4. Marketingconcept
Klantfocus en klantwaarde leiden tot verkoop en winst
= klantgerichte filosofie
Inspelen op de behoeften van de klant juiste producten vinden voor je klanten
Levert winst door duurzame relaties met de klanten op te bouwen door klantwaarde en
tevredenheid
5. Maatschappelijk marketingconcept
Marketingstrategie moet waarde voor klanten opleveren die het welzijn van de klant en de
samenleving verbetert
Niet denken aan kortetermijnwensen van de consumenten maar aan maatschappij op
langere termijn
3 afwegingen in marketingstrategie:
- People
- Planet
- Profit
Hoofdstuk 2: Bedrijfs- en marketingstrategie
Strategische planning
= Bepalen van bedrijfsstrategie voor overleving en groei op lange termijn
Blijven afstemmen op de veranderende kansen en bedreigingen op de markt
2
Producten waaraan kopers normaliter niet denken
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
, Marktgerichte missie formuleren
Via Abell-diagram
Mission statement = overkoepelend doel van de organisatie
Wat wil ze bereiken
Wijst organisatieleden in de juiste richting
Voorafgaand: visie
Kenmerken missie:
- Marktgericht en gedefinieerd in termen van klantbehoeften
- Realistisch
- Concreet
- Motiverend: leden van de organisatie moeten gevoel hebben dat ze belangrijk werk doen en
positieve bijdrage leveren aan het leven van anderen
Doelen en doelstellingen bepalen
Missie vertalen in duidelijke doelstellingen
Manager is verantwoordelijk voor het behalen van deze doelstellingen
Hiërarchie van doelstellingen voor diverse bedrijfsactiviteiten (productie, personeel…)
Ter ondersteuning: marktstrategieën en programma’s
Doelstellingen moeten voldoen aan: SMART
- Specifiek
- Meetbare grootheden
- Acceptabel: haalbaar, maar toch iets uitdagend om na te streven
- Realistisch
- Tijdsdimensie: om te controleren of je de doelstellingen bent nagegaan
Acitviteitenportfolio
= verzameling activiteiten en producten/diensten en merken die samen het bedrijf vormen
Stappenplan:
1. Bestaande portfolio analyseren en beslissen in welke activiteiten er meer, minder of niet
geïnvesteerd wordt
Identificeren van strategische businessunit 3 onderdeel van het bedrijf dat eigen missie en
doelstellingen heeft en onafhankelijk van andere activiteiten gemanaged wordt
Strategische planning: aantrekkelijkheid ervan beoordelen en beslissen hoeveel
ondersteuning elke unit verdiend
Doel: manieren bedenken om sterke punten van het bedrijf te benutten om aantrekkelijke
kansen in de omgeving aan te grijpen
3
SBU: Belangrijkste businessactiviteiten waaruit het bedrijf bestaat
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ellenloeys. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.56. You're not tied to anything after your purchase.
