Summary
Samenvatting 'Principes van Marketing' - Philip Kotler - 6e editie
- Course
- Institution
Samenvatting 'Principes van Marketing' - Philip Kotler - 6e editie
[Show more]
Seller
Follow
lizetomesen
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 1 – Marketing: waarde creëren en verkrijgenMarketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Business-to-business marketing (industriële marketing) – Het proces waarmee bedrijven
waarde creëren voor andere bedrijven en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde terug te krijgen.
Business-to-consumer marketing (consumentenmarketing) – Het proces waarmee
bedrijven waarde creëren voor consumenten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van hen terug te krijgen.
Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
Behoefte – het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt. Wens is de concrete
vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter.
Vraag is een wens die gesteund wordt door koopkracht.
Marketingaanbod – Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
Marketingmyopia – marketingbijziendheid. Overmatige focus op het eigen product,
waardoor aan de onderliggende klantbehoeften voorbij wordt gegaan.
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Waarde voor de klant – het vermogen – in de ogen van de klant – van het product om in de
behoeften van de klant te voorzien.
Klanttevredenheid - De mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen
aan de verwachtingen van de klant.
Ruil – de handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden.
Relatiemarketing – Het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbenden.
Transactie – Een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken van waarde zijn
gemoeid, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst.
Markten en het marketingsysteem
Markt – alle werkelijke en potentiële kopers van een product of dienst.
Kopersmarkt – Een markt waarin de kopers meer macht hebben dan de verkopers.
Verkopersmarkt – Een markt waarin de verkopers meer macht hebben dan de kopers.
Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement – De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het
opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
Marktsegmentatie – Wie je wil bedienen -> markt verdelen in klantsegmenten. Vervolgens
kies je de precieze segmenten uit (= doelgroepkeuze).
Demarketing – Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen, waarbij het niet
de bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel dat hij wordt verminderd of veranderd.
Waardepropositie – Het pakket voordelen (benefits) of waarden dat een bedrijf de klanten
belooft om te voorzien in hun behoeften.
,Marketingmanagementconcepten
Productieconcept – Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die
beschikbaar zijn en zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan belangrijk dat de
bedrijfsvoering zich richt op een efficiëntere productie en distributie.
Productconcept – Volgens dit concept geven consumenten voorkeur aan een product dat de
beste kwaliteit, prestatie en hoge functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de organisatie zich
moet inspannen om de producten constant te verbeteren.
Verkoopconcept – Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het bedrijf
veel energie steekt in verkoop en promotie
Fabriek -> Bestaande producten -> Verkoop en promotie -> Winst door grote omzet
Marketingconcept – Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken
wanneer het de wensen en behoeften van de doelgroep kan bepalen en de gewenste
bevrediging hiervan doelmatiger en efficiënter levert dan de concurrent.
Markt -> Behoeften van de klant -> Geïntegreerde marketing -> Winst door
klanttevredenheid
Klantsturende marketing – de behoeften van de klanten beter begrijpen dan zijzelf doen en
goederen en diensten bedenken die manifeste en latente behoeften nu en in de toekomst
kunnen bevredigen.
Maatschappelijke-marketing concept – De marketingstrategie moet waarde leveren aan de
klant op een manier die het welzijn van de consument en de samenleving in stand houdt en
verbeterd.
Evenwicht vinden tussen drie afwegingen: Maatschappij (menselijk welzijn), Bedrijf (winst)
en Consumenten (behoeftebevrediging).
Een geïntegreerd marketingplan en –programma opstellen
Marketingmix – De marketingvariabelen (product, prijs, plaats en promotie) waarop het
bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de gewenste respons bij de
doelgroep op te roepen.
Product: alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden
voor aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of wens; dit kunnen
zowel objecten als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën zijn.
Prijs: het geldbedrag dat wordt gerekend voor een product of dienst of de som van de
waarden die de consumenten uitwisselen tegen de voordelen die het product of de dienst
biedt.
Promotie: activiteiten om het product of de dienst en de verdiensten over te brengen op
doelklanten en hen te overreden tot aankoop.
Plaats: alle activiteiten van het bedrijf om het product of de dienst beschikbaar te stellen aan
de klant.
De vier P’s vanuit de klant gezien zijn de vier C’s: customers needs & wants, cost to the
customer, convenience, communication.
,Klantrelaties opbouwen en waarde halen uit klanten
Customer relationship management (CRM) – Het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van rendabele klantrelaties met klanten door klanttevredenheid te generen
door middel van superieure waarde voor de klant.
Waarde voor de klant – gepercipieerde waarde – het verschil – in de ogen van de klant –
tussen alle voordelen en kosten van een marktaanbod vergeleken met concurrerende
aanbiedingen. Het vermogen – in de ogen van de klant – van het product om in de
behoeften van de klant te voorzien.
Klanttevredenheid – De mate waarin de gepercipieerde prestaties van een product voldoen
aan de verwachtingen van de klant.
Veranderingen in klantrelaties
Relaties aangaan met zorgvuldig geselecteerde klanten – Minder massamarketing,
meer richten op minder maar rendabele klanten (= selectief relatiemanagement).
Middels een klantrentabilityanalyse verliesgevende klanten afstoten en sterker
richten op rendabele klanten.
Diepere en interactievere relaties aangaan
Klantrelaties in twee richtingen – Customer managed relationships (klanten willen
een stem en een rol in hun merkervaringen).
Consumer generated marketing – Consumenten spelen zelf een grotere rol bij de
vormgeving van hun eigen merkbeleving en die van anderen. B.v. Lays Chips nieuwe
smaak wedstrijd.
Partnerrelatiemanagement
Marketingpartners binnen het bedrijf – een bedrijf moet alle verschillende
afdelingen met elkaar verbinden om klantwaarde te leveren.
Marketingpartners buiten het bedrijf – supply chain (= het kanaal dat grondstoffen
via componenten en eindproducten naar klanten brengt). Door supply chain
management versterken veel bedrijven tegenwoordig hun relaties met de partners in
de supply chain.
Waardeketen (value chain van Porter) – De reeks afdelingen die waarde creëeren, verdeeld
in primaire activiteiten (zoals productie, marketing en verkoop) en ondersteunende
activiteiten (zoals inkoop, personeelsbeleid en onderzoek & ontwikkeling).
Primaire activiteiten:
o Materiaal het bedrijf binnen brengen (inkomende logistiek)
o Het verwerken ervan (operationele activiteiten)
o Het product versturen (uitgaande logistiek)
o Het product aan de man brengen (marketing en verkoop)
o Dienstverlening (service)
Ondersteunende activiteiten:
o Infrastructuur
o Humanresourcemanagement
o Technologieontwikkeling
o Inkoop
, Customer value delivery system – Het systeem van waardeketens van het bedrijf, zijn
leveranciers, distributeurs en uiteindelijke klanten die samen proberen waarde te leveren
aan de klant.
Waarde halen uit klanten
Customer lifetime value (klantwaarde) - de waarde van de totale stroom aankopen die een
klant zou doen tijdens de duur van de relatie. De waarde die de klant heeft voor het bedrijf.
Klantretentie (= vasthouden van klanten) zeer belangrijk.
Klantaandeel – aandeel dat een bedrijf heeft in het door een klant totaal aantal gekochte
producten/diensten in een bepaalde product-/dienstencategorie.
Customer equity – De som van de customer lifetime value (klantwaarde) van alle klanten
van het bedrijf. Hoe loyaler de rendabele klanten, hoe hoger de customer equity.
Klantrelatiegroepen
Vreemdelingen: weinig rendabel en naar verwachting weinig loyaal.
Vlinders: rendabel maar weinig loyaal
Echte vrienden: rendabel en loyaal
Plakkers: niet rendabel maar zeer loyaal
Het nieuwe marketinglandschap
De wereld verandert elke dag. Deze trends en krachten in het marketinglandschap zijn
belangrijke ontwikkelingen:
De onzekere economische crisis
De elektronische markt
Snelle mondialisering
Duurzame marketing
De groei van not-for-profit marketing
Hoofdstuk 2 – Strategische marketing
Strategische planning is de eerste fase van de marketingplanning en bepaalt de rol van
marketing in de organisatie.
Strategic business unit – Bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen, aparte
afnemersgroep en specifieke concurrenten, waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld
kan worden. Dit kan een divisie zijn, een productlijn binnen een divisie, of zelfs een enkel
product of merk.
Strategisch plan – Een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen om
te profiteren van de kansen in een voortdurend veranderende omgeving, zodat de
capaciteiten en doelen van een bedrijf blijven aansluiten op de veranderende marktkansen.
Jaarplan – Een kortetermijnplan dat de huidige situatie van het bedrijf weergeeft, alsmede
de doelen, de strategie, het actieplan, de budgetten voor het komende jaar en
controlemechanismen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lizetomesen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67447 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now