IT Organisation & Management - Samenvatting examen deel 2
30 views 0 purchase
Course
IT Organisation & Management
Institution
Hogeschool PXL (PXL)
In deze samenvatting komen volgende onderwerpen aan bod:
- Verkoop
- E-commerce
- ERP
Aangezien de slides van Project Management al duidelijk genoeg waren zijn deze dan ook niet opgenomen in deze samenvatting.
Veel succes met het examen!
Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
IT ORGANISATION & MANAGEMENT -
SAMENVATTING DEEL 2
VERKOOP
Verkoop is:
• Het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling;
• Het aan een ander geven in ruil voor geld;
• Goederen of diensten van een onderneming ruilen tegen geldmiddelen van
de klant.
B2B VERSUS B2C OMGEVING
Een verkoop kan plaatsvinden tussen:
• Onderneming en onderneming/instelling/overheid:
o B2B — Business to Business —> zakelijke markt
• Onderneming en consument:
o B2C — Business to Consumer —> consumenten markt
• Particulieren onderling:
o C2C — Consumer to Consumer
❕ In een B2B omgeving
geldt vaak de 20/80 regel.
Pagina | 1
,Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
MINDER ZAKELIJKE INKOPERS
● Bedrijf dat voor de industrie producten/
diensten produceert gaan minder
klanten hebben dan een B2C.
● 80/20-regel: 80% van de output wordt
aan 20% van de klanten geleverd
● Enkele klant is een stuk groter
RELATIE KOPER – VERKOPER
• Relatie tussen deze 2 zijn belangrijker in de B2B
• Zinvol voor B2B leveranciers om te investeren in een lange-termijn-relatie met
klanten
• De aard van de relaties in veel consumentenmarkten is anders
ZAKELIJKE INKOPERS ZIJN RATIONELER
• Zakelijke inkoop is een overwegend rationeel proces
• Wat en hoe ingekocht wordt, bepaald de kwaliteit van de geproduceerde
output
• Inkopers dienen hun beslissing tegenover de organisatie te verantwoorden
• Particuliere consumenten laten zich vaak bewust of onbewust leiden door
emoties
ZAKELIJKE IN- EN VERKOOP
• Gebeurt volgens specificaties
• B2B markt worden producten afgestemd op de specifieke wensen van de klant
o Mogelijke dankzij de hoge inkomsten die met deze producten worden
gegenereerd
o Op maat gemaakt
• Risicovol
o B2B worden voor orders vaak contracten opgesteld
o Product kan zeer technisch zijn en kan voor onvoorziene problemen
zorgen, nog voor het product wordt afgeleverd
o Bijvoorbeeld: Fyra hogesnelheidstrein
Pagina | 2
,Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
• Complex
o Inkoop beslissing wordt niet door 1 inkoper genomen maar door een
DMU-team (Decision Marking Unit)
• Belang onderhandelingen
o Heel belangrijk, vanwege de interactie tussen professionele in- en
verkopers en de complexiteit en omvang van de orders
o Startpunt van de onderhandeling is vaak de prijslijst
VERSCHILLEN TUSSEN B2B EN B2C
B2B B2C
• Weinig inkopers • Veel consumenten
• Persoonlijke relaties • Selfservice op afstand
• Rationeel • Emotioneel
• Aanbod op maat • Aanbod per segment
• Risicovol • Beperkt risico
• Groepsbeslissing • 1 beslisser
• Onderhandelingen • Prijs(lijst)
VERKOOP EN MARKETING
Marketing is het veroveren van markt door het aanbod op de vraag af te stemmen en
niet andersom.
Door beslissingen te nemen omtrent vier variabelen — ook wel ‘Marketing Mix’ of
4P’s genoemd:
"Ik stel dat marketing zich bezighoudt met het uitbouwen van het merk en het
verhogen van de vraag, terwijl sales zich richt op d e orders" ‐ Philip Kotler
Pagina | 3
, Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
Marketing en sales zijn twee verschillende functies die eenzelfde uiteindelijk doel
dienen: omzet genereren, winst en marktaandeel.
Om het beste resultaat te behalen moeten sales- en marketingmensen goed
samenwerken.
Procesmatig vormen marketing en sales een soort trechter (funnel), door dewelke
potentiële klanten worden getransformeerd in kopende klanten.
1 model voor 2 functies met 1 gemeenschappelijk doel.
Pagina | 4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller a-leynatje. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.39. You're not tied to anything after your purchase.
