Summary
Samenvatting Marketing 20-21
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting studieboek Principes van marketing van Philip Kotler, Gary Armstrong - ISBN: 9789043034098, Druk: 7, Uitgavejaar: -
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Samenvatting van International Marketing (LBVB20MES2)
-
Scriptie Hotel & Eventmanagement geslaagd marketingplan
-
Marketing
Seller
Follow
kevinsteenput
Reviews received
Content preview
HOOFDSTUK 1: HET MARKETINGSPROCES1.1 WAT IS MARKETING
Definitie van marketing
Wij zien enkel het topje van de ijsberg zoals reclame (tactiek), maar er staat nog heel
veel daaronder nl de strategie die ze moeten gebruiken, de 4 p’s, …
Definitie: het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug
te krijgen (betaling)
Doel:
− Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
− Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen
− Sluiten van transacties
− Op rendabele wijze waarde voor de klant genereren.
Waarde voor de klant
® Henry Ford: “als ik zou hebben gevraagd hebben wat ze nodig hadden, vroegen
ze gewoon snellere paarden” , ze wouden zich gwn sneller kunnen verplaatsen
® Peter Drucker: “de enige 2 functies van bedrijven zijn marketing en innovatie”
® Steve Wozniak meent zelf dat enkel marketing zorgt voor het succes van een
bedrijf
Wat is marketing niet:
Marketing ≠ verkoop
Marketing Verkoop
Bevrediging Lange-termijn Korte-termijn
behoeftes klantbehoeften klantbehoeften
Invloed Gaat voor een groter stuk Gaat voor een beperkt
consument uit van input van de klant stuk uit van input van de
in het design van het klant in het design van
aanbod (co-creatie) het aanbod (co-creatie)
Doel Stimuleren/bevorderen Tegemoetkomen aan
van de vraag bestaande vraag
® Niet enkel verkopen, maar ook de behoeften van klanten bevredigen.
Brede context: Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en uit te wisselen.
Specifiek vanuit het bedrijf: Opbouwen van rendabele, op waarde gebaseerde
relaties met klanten.
2020-2021 Aliya Boulbahaiem 1
,Marketing = meer dan reclame
® Klantwaarde creeren door superieure g&d te maken tegen de juiste prijs en via de
juiste kanalen
® Reclame dient enkel om mensen bewust te maken dat dat product bestaat
Marketing ≠ overbodig (zeker bij economische crisis)
® Marketing altijd nodig!!!
® Zie soap opera van procter and gamble
Marketing niet enkel voor producten
® Ook voor steden
® Politici
® Rijsbureaus
® Popsterren
® Unief om studenten en docenten aan te trekken
® Televisie zenders en programmas
Marketing ≠ voor bedrijven die naar winst streden
® Non-profit organisaties
® Om doelstellingen bekend te maken aan mensen waar zij voor staan
® Vrijwilligers lokken
® Donaties verkrijgen
Het marketingproces
1. Analyse
- Uitwerken van visie en missie van waar bedrijf voor staat
- Kijken naar marketingomgeving waarin we moeten werken (micro, meso, macro)
- Begrijpen van klantenbehoeften
- Portfolio en SWOT- analyse: wat kunnen we aanbieden, sterktes en zwaktes,
opportuniteiten en bedreigingen
2. Strategie
- Marktgerichte strategie
- Klantgerichte strategie: klanten segmenteren in doelgroepen en aanbod daaraan
afstemmen
3. Tactiek
- 4 p’s
4. Implementatie en evaluatie
- Implementeren
- Monitoren
- Eventueel aanpassen
1
,2) Visie en missie
Missie = formulering van de huidige doelstellingen
→ Voor wie gaan we iets aanbieden, hoe, waarom, … moet voortvloeien vanuit missie
→ Geeft bestaansredenen van bedrijf aan
Visie = De kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche - definitie van wat een bedrijf in
de toekomst wil zijn
→ Hoe mijn vanuit het heden de gewenste toekomst wil bereiken
Bv. Danone “1 planet, 1 health” à gezonde voeding begint met gezonde planeet
Þ Visie gaat vooraf aan de missie/ missie draagt bij tot de visie die we over de toekomst
hebben
Eisen aan missie
- Visie: waar men wilt zijn op LT
- Marktgericht: gericht op basisbehoeften van de consument
- Realistische missie:
- Specifiek
- Gebaseerd op onderscheidende competenties: verschillen van uw concurrenten
- Motiverend (voor de medewerkers)
Visie en missie = koers van het bedrijf voor de komende 10 jaar.
→ Herformuleren als de missie haar geloofwaardigheid verloren heeft of niet langer de
optimale koers aangeeft in functie van de visie.
Motto of slogan:
Manier waarop de missie vereenvoudigd naar buiten wordt gebracht bv. Phillips Innovation
and you à Bedrijf wordt als merk herkenbaar bij het publiek
Activiteitenterrein
Productdefinitie/technologische definitie: bedrijven formuleren hun activiteiten in termen van
producten.
Marktgerichte definitie: omschrijven van de marktactiviteit.
− Activiteitenterrein wordt omschreven obv de bevrediging van de basisbehoeften van de
klant.
− Marktgerichte definitie heeft meer zin, want producten en technologieën raken uit de tijd,
maar elementaire behoeften van de markt kunnen blijven bestaan.
3
, Voorbeeld: eigenaren huisdieren en hondenfokkers
1. Behoeften: verzorging en
gezondheid en verwennen
2. Afnemers: eigenaren,
hobbyfokkers en dierenasielen
3. Bedrijf houdt zich specifiek
bezig met droog- en natvoer,
vitaminepreparaten of luxe snacks.
Voordeel:
Communicatieve kracht → Het wordt voor iedereen duidelijk waar het bedrijf voor staat in de
markt.
4) Doelstellingen
De missie wordt vertaald in doelstellingen voor de 3 niveaus (hiërarchie van doelstellingen)
SMART-formulering: eisen waaraan doelstellingen moeten voldoen
- Specifiek: heel specifiek formuleren voor duidelijkheid
- Meetbaar
- Acceptabel: je wilt er naar toe streven
- Realistisch: moet haalbaar zijn
- Tijdgebonden: tijdslimiet
Ondernemingsdoelstellingen
Ondernemings- en SBC-doelstellingen = algemeen in termen van omzetgroei, winst als
percentage van de omzet, winst als percentage van de investeringen
bv. behalen van een wereldwijde omzetstijging van 5% in 2019
PMC-doelstellingen: directe consequenties voor de omzet en winst
bv. vergroting van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt van 8% tot 10%
binnen 2 jaar.
Þ Doelstellingen vormen het uitgangspunt voor de kiezen marktpositiestrategieën
5
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kevinsteenput. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now