Summary
samenvatting kwaliteitsvol handelen
- Course
- Institution
Dit is een volledige samenvatting van de lessen kwaliteitsvol handelen van Tanja Verbinnen. Er staan ook heel veel afbeeldingen in ter verduidelijking.
[Show more]
Seller
Follow
elisegesquiere
Reviews received
Content preview
Kwaliteitsvol handelenTanja Verbinnen
Kwaliteit
= kijken, voelen, horen, … door de cliënt zijn ogen = zie de wereld zoals zij het beleven
Hoofdstuk 1 kwaliteitszorg: definitie en visies
Definitie: kwaliteitsvolle gezondheidszorg
Kwaliteit van zorg gedefinieerd vanuit de zorgorganisatie/overheid
- De wet ‘rechten van de patiënt’ stelt dat de patiënt recht heeft op kwaliteitsvolle
gezondheidszorg die beantwoordt aan zijn behoeften (2002)
- Volgens het Institute of Medicine (USA) is gezondheidszorg kwaliteitsvol wanneer de
zorg de zorg de kans verhoogt om gewenste gezondheidsresultaten te bekomen en
wanneer deze zorg overeenstemt met de huidige professionele kennis.
- Techniek van nu en niet van vroeger
Definitie: kwaliteit van zorg
- Kwaliteit van zorg is de mate waarin de zorg geleverd voor personen en
patiëntengroepen de gewenste zorgresultaten verbetert
- Om dit te kunnen bereiken moet zorg veilig, effectief, efficiënt, persoonsgericht,
tijdig, continu, integraal en gelijkwaardig zijn
,Verschil effectiviteit en efficiëntie
Effectiviteit
= de juiste dingen doen/ Juiste therapie geven
Efficiëntie
= de manier waarop je iemand benadert/ de dingen juist doen
Dimensies van kwaliteit in gezondheidszorg
Kwalitatief hoogstaande zorg is belangrijk om volgende aspecten te bevorderen
- Veiligheid
o Minimaliseren van vermijdbare letsels
- Effectiviteit
o Zorg gebaseerd op wetenschappelijke kennis
o Behandelingen van nu
- Efficiëntie
o Vermijden van verspilling
- Patiëntgerichtheid
o Respectvol en responsief omgaan met patiënten
- Tijdigheid !!!!
o Vermijden van wachttijden en schadelijke vertragingen
o Wachttijd = oudere moet naar de wc, wachten om ergens aan te melden bij
een groep
- Continuïteit
o De zorg loopt naadloos over van diagnose tot nazorg
o De behandeling loopt allemaal mooi na elkaar
- Integraliteit
o De bijdragen van alle betrokken zorgverstrekkers worden geïntegreerd
- Gelijkwaardigheid
o De kwaliteit van zorg varieert niet ten gevolge van persoonlijke kenmerken
zoals geslacht, etniciteit, locatie, socio-economische status
,Principes van kwaliteit van zorg
Volgende principes gelden bij kwaliteit van zorg
- De ervaring van de zorggebruiker staat centraal en geldt als belangrijkste
uitgangspunt voor kwaliteit van zorg
- Kwaliteit van zorg is een gedeelde verantwoordelijkheid van de voorzieningen, in
dialoog met de zorggebruiker en van de overheid
- Kwaliteit van zorg wordt waar mogelijk wetenschappelijk onderbouwd
- Kwaliteit van zorg vereist transparantie, zowel wat de totstandkoming, als de
uitvoering, de monitoring en de evaluatie ervan betreft. Over al deze stappen is
openheid vereist
Kwaliteit van zorg volgens patiënten
Patiënten wensen informatie over de gezondheidszorg
- Ze willen weten hoe het gesteld is met hun gezondheid
- Welke behandelingsmogelijkheden ze hebben
- Welke behandelresultaten de ziekenhuizen in hun buurt neerzetten
- Welke zorgverleners de door hen gekozen behandeling aanbieden
Verschillende perspectieven
Patiënten en zorgverlener hanteren dus niet vanzelfsprekend dezelfde criteria als
zorgverleners en overheden bij het beoordelen van de kwaliteit van zorg. Vandaar dat het
essentieel is om het patiëntenperspectief te erkennen als essentiële partner van het
kwaliteitsbeleid in de gezondheidszorg
Samengevat
- Kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de cliënt
o Kano-analyse
o Patiëntenbevragingen
o Prom en prem
- Kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de professional
o 7S- model
o Swot-analyse
o Pareto
o Lean
o PDCA
- Kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de overheid
o VIP
o Kwaliteitshandboek
o Procedures
o Visitatie/ Audit
, Kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de cliënt
1) Kano-analyse
- Het leven zoals het is
o Gemeentehuis/ bank is gesloten na de kantooruren
o Patiënt krijgt 4x iets te eten tussen 10u en 14u
o Familie wil sociale dienst spreken, maar dienst is gesloten over de middag
o Kinderdagverblijf sluit om 18u en je werkt een laatdienst
Niet altijd klantgericht
- Het kan ook anders
o Ik wil zeker zijn van een parkeerplaats en liefst een ruime
o Ik wil liefst dat mijn kinderen niet te lastig zijn
o Ik vergeet altijd mijn meetlat
o Ik vergeet altijd iets op te schrijven
o Ik wil wel iets eten maar bij voorkeur heel goedkoop
o Ik wil geen lange levertermijn
o Ik moet een touw hebben om mijn wagen dicht te doen
- Hoe kijken wij naar onze klant?
o Lijn om de privacy van de cliënt te garanderen bij de bank
o Bij de kapper krijgt de cliënt een koffie
o Frieten besteld en je krijgt een buzzer en kan in tussentijd al wat babbelen
met vrienden
denk klantgericht
- Waardecreatie door de ogen van de klant
o De klant kijkt naar proxyvariabelen
o Proxyvariabele = variabelen die niet meetbaar zijn of waarneembaar zijn
o Iedereen kijkt op een andere manier naar wat iemand zegt = ze kijken
allemaal naar andere dingen
Voorbeeld: K3 heeft afgesproken. Kristel mankt omdat ze een blessure
kreeg. Ze zegt dat haar dokter alles perfect heeft uitgelegd. Karen
komt hetzelfde tegen, maar de dokter legt het niet goed uit. Kathleen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elisegesquiere. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.29. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
65040 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now
Recently viewed by you
Package deal ·
SBB Study Guide Exam Bundle
Class notes ·
Class notes PSYC3002 (PSYC3002)
Exam (elaborations) ·
CPCM Exam Questions and Answer 2024
Package deal ·
Lippincott Tests Bundle Set
Other ·
NR507 Week 7 Quiz Study Guide
Package deal ·
Navy PMK EE E5 COMPILATION BUNDLE
Exam (elaborations) ·
CLTD - Module 1 questions and answers
Summary ·
Samenvatting - Intramurale zorg
