Summary
Dienstenmarketing management ISBN 9789001886820 samenvatting en aantekeningen kennisclips + hoorcolleges
- Course
- Institution
Dienstenmarketing management ISBN 6820 samenvatting en aantekeningen kennisclips + hoorcolleges
[Show more]
1 review
By: emmadeheus • 1 year ago
Seller
Follow
larissavanlankveld
Reviews received
Content preview
DIENSTENMARKETINGHOORCOLLEGE 1.
Diensten worden persoonlijker, klant heeft meer invloed.
Dienstenmarketingmanagement: van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke
activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftebevrediging centraal
staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.
Principes van marketing: activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te
koop worden aangeboden, ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar wordt.
Ontastbaar: je kunt het niet
aanraken
Vergankelijk: geen
voorraadvorming, op voorraad
produceren niet mogelijk.
Tijdelijk karakter en vaak wordt
dienst gemaakt in aanwezigheid
van de klant.
Heterogeniteit: degene die je
helpt kan anders zijn, geen
standaardisatie mogelijk en
wisselende kwaliteit
Interactie/prosumership: fysieke
aanwezigheid/interactie digitaal
op afstand, rol van de klant zelf, je moet samen de dienst maken dus zonder de klant kun je
niks (kapper kan geen haren knippen als de klant niet komt) dus twee partijen die
samenwerken
5 basisfacetten:
,Consument = afnemer
Vrij of formeel → met contract of niet
De stappen van het dienstverleningsproces, alle interactie die plaats gaat vinden met de
klant om uiteindelijk een dienst te verlenen
, WEEK 2.
KENNISCLIP 1. INZICHT RELATIE AFNEMER/KLANT
Basismodel → relatie, staat centraal in het basismodel en kan eenmalig of frequent zijn
Relatie kan vrij of formeel zijn, is het met een contract (formeel) of zonder contract (vrij) en
kun je makkelijk overstappen/switchen of niet
Relatie: een reeks van interacties die plaatsvindt gedurende lange(re) tijd tussen twee of
meer partijen (dienstverlener en afnemer) waardoor binding of loyaliteit ontstaat die in de
loop der tijd weer kan veranderen
Afnemer
Wie bepaalt en wie betaalt zijn belangrijk om
te beantwoorden en kunnen per situatie
verschillen
Segmentatie afnemers
Hoe zoekt de klant: omnichannel marketing
Perceptie: wat voor soort klant is het en dit bepaalt de perceptie van de dienst
Participatie: de mate van de interactie (participatiegraad)
Hoe zoekt de klant?
Door de digitalisering is het een stuk minder transparant geworden en radicaal veranderd
Koopbeslissingsproces offline: je kent er een aantal, dan neem je een paar in overweging,
een top 3 en vervolgens een beslissing maken
Koopbeslissingsproces online: minder transparant want het zoekproces wordt overgenomen
door zoekmachines en beoordelingssites, je bent op zoek naar de meest betrouwbare
partner
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller larissavanlankveld. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now