Summary
Samenvatting professionele gespreksvoering
- Course
- Institution
hoofdstuk 2: basisvoorwaarde hoofdstuk 3: grondhouding hoofdstuk 4: gespreksvaardigheden
[Show more]
Seller
Follow
Paulinevanhee
Reviews received
Content preview
PrPROFESSIONELE
GESPREKSVOERING
,Hoofdstuk 1: Basisvoorwaarden
1.1 Professioneel kader bieden
- Cliënt brengen persoonlijke gevoelige/ belangrijke thema’s
o Psychologisch consulent moet zich bewust zijn van de gevoeligheden en eigenheden
die specifiek zijn voor zo’n gesprekken
- Instelling van psychologisch consulent als luisteraar is cruciaal
o Zelfreflectie bij hulpverlener
Eigen functioneren
Eigen referentiekader
Eigen gevoeligheden
o Ethische basishouding
o Onafhankelijke positie
o Ondersteuning als basishouding
Referentiekader cliënt volgen
o Adviezen sober, met kunde en zorg
- Professionele hulpverlener houdt zijn rol onafhankelijk
1.2 Het eerste contact verzorgen
- Gepaste plaats
o Vermijd zoveel mogelijk storende elementen
Telefoonoproepen, mensen die binnen en buiten lopen, collega’s die
inlichtingen willen,…
o Lijfelijke aanwezigheid vs. Andere communicatie kanalen
Geef voorrang aan gesprekken met lijfelijke aanwezigheid
Zorg dat je doelbewust bent voor- en nadelen van andere
communicatiekanalen zoals mail, chat, telefoon, sms,…
- Tijd en focus
- Gepaste begroeting, toegankelijke eerste indruk
o Non- verbaal geruststellend
o Social talk: met elkaar in contact gaan
o Verzorgde taal:
Een toegankelijke eerste indruk is immers een eerste stap naar een goede
vertrouwingsband.
o Aangepast aan je cliënt (stemming, vaardigheden,…)
1.3 Elk gesprek degelijk voorbereiden
Het effectief verloop van een gesprek vraagt vooraf een goede voorbereiding.
! Dit geldt voor gespreksleider en gesprekspartner.
- Relevante vragen: ‘wie komt met wat net nu naar hier’
o Mogelijke vragen bij voorbereiding:
Waar?
Wanneer?
Hoe lang?
Wie?
1
, Doel?
Verwachtingen HV/CL?
Inhoud?
Rol HV/CL?
Mogelijke reacties + hoe hiermee omgaan?
Relevante info beschikbaar voor het gesprek?
1.4 Aandacht hebben voor sfeer
- Keuze van de ruimte en opstelling
o Creëer een uitnodigende sfeer
- Zorg dat de gesprekspartner zich op zijn gemak voelt
- Biedt veiligheid aan
Een voldoende neutraal en sociaal- aanvaard uiterlijk verkleint de kans op negatieve reacties en
afwijzende gevoelens bij de eerste indruksvorming bij de cliënt.
2.5 Het gesprek faseren
2.51 Opening
- Social talk: bevordert de goede sfeer het kan een gesprek gemakkelijker op gang brengen.
o Zorg dat je social talk goed doseert
Te veel social talk kan de aandacht van het onderwerp afleiden.
- Concrete Aanleiding
o Bv. “je belde me vorige dinsdag met een vraag tot gezinsondersteuning.”
o Bv. “wat brengt jou hier vandaag?
- Structuur, verwachtingen & gespreksdoel(en)
o Gezamenlijke doelen
o Enkele gesprekspunten vast stellen
- Beroepsgeheim
o Algemeen: geheimhouding
o KLIN (beroepsgeheim) vs. A&O/ SPP (discretieplicht)
o Uitzondering : indien we ons zorgen maken
–> discreet overleg intern/ met huisarts
cliënt steeds in betrekken
- Uitleg notities
o Zorg ervoor dat je hier – en – nu- contact met je cliënt zo weinig mogelijk lijdt onder
het nemen van notities
- Beschikbare tijd
1.5.2 Midden
- Inhoudelijk: ruimte aan cliënt om zijn verhaal te doen(via gesprek of diagnostische
middelen)
- Gespreksinterventies: structuur vs. Weinig sturing
o Hangt af van de noden van de cliënt
1.5.3 Slot
Afsluiting van een gesprek verdient evenveel aandacht. Eindigen gesprekken onbevredigd omdat er
te weinig aandacht werd besteed aan een goede afsluit. Belangrijke elementen:
- Tentatief samenvatten
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Paulinevanhee. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.09. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67866 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now