Summary
Samenvatting Consumentengedrag H10 - Zelfstudie
- Course
- Institution
- Book
Consumentengedrag H10 - Zelfstudie
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
EllenUgent
Content preview
Hoofdstuk 10: AttitudesDefiniering
“Een aangeleerde tendens om op een consistente manier gunstig of ongunstig te
reageren op een object” (Onkvisit & Shaw, 1994)
Attitude = ‘neiging om positief of negatief te reageren op een object’
In consumentensfeer:
De gedachten/gevoelens van een consument tegenover een merk, of het product al
dan niet wordt aangeschaft hangt in grote mate af van de attitude van de consument
tegenover een bepaald merk.
Enkele kenmerken:
• Aangeleerd, niet instinctief
• Geen gedrag, maar een standpunt t.o.v. bepaald gedrag
• Impliceert relatie tussen een persoon en een object
• Vrij stabiel en niet makkelijk te veranderen
• Niet neutraal
• Niet tastbaar en niet direct observeerbaar: wordt afgeleid van statements of gedrag
De formatie van attitudes (attitudevorming) is gebaseerd op directe (een testrit met
een auto, het drinken van een bepaald bier) en indirecte (aanbevelingen van
vrienden) ervaringen.
- Eerste indruk met een merk is belangrijk: het beïnvloedt onze latere
informatie verzameling.
- Belang van indirecte ervaringen is erg toegenomen door de komst van het
internet en sociale media
- Rol van marketingcommunicatie als additionele informatiebron
De manier waarop een object wordt waargenomen en de attitude hangt af van:
• Stabiele eigenschappen van de consument: persoonlijkheid, intelligentie,
voorgaande kennis, cultuur, geslacht,...
• Huidige situatie: gemoedstoestand, humeur, status van het product/dienst, context
waarin het product wordt gebruikt, etc…)
Verschil tussen private en publieke attitudes
Private attitudes : de attitudes die je hebt maar niet persé uit
Publieke attitudes: de attitudes die je werkelijk uit
Vb; een persoon kan privaat racistisch zijn maar publiek dit niet uiten, om geen commentaar
te krijgen. (kunnen dus niet overeen komen)
→ politieke correctheid
→ maakt het meten van attitudes moeilijk
,Dimensies van attitude
Attitude bestaat uit drie dimensies:
1. Cognitieve component: (cognitie) resultaat van bewuste kennis en gedachten
– denken
2. Affectieve component: (gevoel) gevoelens; houding – voelen
3. Conatieve component: (gedrag) gedragsintentie – doen (betekent niet altijd
dat persoon daadwerkelijk dat gedrag zal stellen! Het is een intentie!! )
Een stabiele attitude wordt gevormd door een gebalanceerde samenhang van affect,
cognitie en gedrag
de volgorde van deze componenten kan verschillen!
klassieke volgorde: cognitie – affect – gedrag, maar ook alternatieven hierop zijn
mogelijk (nl gedrag – Affect – cognitie ; affect – cognitie – gedrag)
Attitude overtuiging (overtuigingen zijn neutraal)
Attitude een mening (een mening is openlijk, vaak een gevocaliseerde expressie
van een attitude.
, Attitudevorming
De attitudevorming is een complex proces (zie figuur)
De attitudevorming begint bij de behoeften van een consument : Behoeften van de
consument zijn
• Utilitair (praktisch)
• Expressief (emotioneel)
Deze behoeften voeden de motivatie van de consument om informatie te verwerken.
Behoeften beïnvloeden motivatie consument om informatie te verwerken
MAAR (!) mogelijkheid en bekwaamheid om informatie te verwerken, zijn ook belangrijk.
Mate van verwerking hangt ook af van:
• Aandacht
• Capaciteit
Leidt tot cognitieve en affectieve uitkomsten t.o.v. van het object, wat vervolgens de attitude
vormt
! Invloed situationele kenmerken: bv. Wie verkoopt het product? Waar is het product te koop?
Belangrijke rol van reclame maar behoeften van de consument blijven de belangrijkste
drijfveer tot attitudevorming
Consumenten verwerven ‘salient beliefs’ over producten
Belang van ‘salient beliefs’:
• Een overtuiging die cruciaal is in de vorming van de attitude
• Vaak overtuigingen die het meest recent zijn
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller EllenUgent. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
70055 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now