Summary
Samenvatting Basisboek online marketing, ISBN: 9789001887148 Webweter
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van de tentamenstof van het vak Webweter van de opleiding Communicatie aan de HAN in Nijmegen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
marketing
5 reviews
By: jr6 • 1 year ago
By: tukkerrachel • 2 year ago
By: nanoukgervink01 • 2 year ago
By: tamarvantongeren • 2 year ago
By: hacberkelmans • 2 year ago
Seller
Follow
veerlelely
Reviews received
Content preview
Online marketing samenvattingHoofdstuk 1- Online marketing
1.1
Online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. Het medium waarop internet wordt
bekeken maakt niets uit (voor de marketinguitganspunten).
Online marketing= internetmarketing, digitale marketing en e-marketing.
E-commerce Verkoop van producten/ diensten via internet.
E-business Ondernemen met behulp van digitale
technieken. (ook de delen waarmee de klant
niet in aanraking komt.)
1.2
Internet biedt de volgende mogelijkheden:
- Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
- Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden; door het opslaan van individuele
data kan via internet steeds meer ‘maatwerk’ in communicatie worden geleverd. De ‘op
maat gemaakte’ producten/ marketinginspanningen heet one-to-one-marketing of
individuele marketing.
- Internet maakt het mogelijk om veel informatie over potentiële klanten te verzamelen. Op
basis van die informatie wordt een individuele propositie (‘aanbod op maat’) gemaakt.
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
- Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk. Ook maakt internet
geïndividualiseerde productie gemakkelijker: klanten kunnen bijvoorbeeld shirts met foto’s
laten afdrukken etc. Bij gedigitaliseerde diensten kun je 24/7 advies en informatie krijgen.
Online marketing is efficiënter want:
- Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie uit te wisselen met potentiële klanten
tegen geringe kosten.
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
7 soorten websites
Corporate sites De interactie tussen organisaties en
verschillende stakeholders (bijv. klanten,
medewerkers, pers en aandeelhouders)
ondersteunen. Randstad.com
Webshops Online winkels. Producten kunnen worden
bekeken en besteld. Amazon.com
Communicatiesites Vertellen de bezoekers meer over producten/
diensten van de aanbieder. Deze sites bevatten
bijv. lijsten met winkels waar het product kan
worden gekocht en gebruiksaanwijzingen.
Grundig.nl.
Merksites Merkkennis en merkperceptie verbeteren. Dit
zijn vaak interactieve sites met ontspannende
elementen zoals forums of spelletjes.
Heineken.com.
, Dienstverleningssites Geven informatie en spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Online
bankieren en marktplaats.nl.
Portals Geven een overzicht van websites voor
specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. Startpagina.nl.
Inhoudsites Geven bezoekers informatie van bijvoorbeeld
actualiteiten of interesses van bepaalde
doelgroepen. Vijftigplusser.nl of Zoover.com.
5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3
Marketingmix= 4 elementen met elkaar mengen om te komen met een aanbod met het optimale
aanbod voor de consument. Hieruit moet dus een product/ dienst ontstaan dat aansluit op de
wensen en behoeften.
Die 4 elementen zijn de 4 P’s:
1. Product
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution; oplossing voor de
consument
Prijs Cost tot he customer; prijs-
kwaliteitverhouding
Plaats Convenience; gemak voor de consument
Promotie Communication; communicatie tussen
organisatie en klant
SIVA-model= Solution, Information, Value, Access. Dit model sluit (net zoals het 4C model) goed
aan bij de interactiviteit en klantenfocus die marketing via het internet kenmerkt.
1.4
De vijf marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Het ‘marketing sensing’-proces= het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent
op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt
2. Het productrealisatieproces= onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Het klantacquisitieproces= het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten.
4. Het onderafhandelingsproces= het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
, 5. Het ‘customer relationship management’-proces= het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
1.5
Bought media= de mediumtypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te maken
(online advertising, radio, tv en print)
Owned media= de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen (websites, apps, e-mailmarketing etc)
Earned media= alle mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over een
merk schrijven zoals in social media etc.
Uitleg plaatje:
- In de eerste fase (massamediafase) is de afstand van merken tot consumenten het grootst.
De marketeer zendt boodschappen naar de consument. Dit wordt ‘push’ genoemd.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller veerlelely. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.07. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now