100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Understanding the tourist Samenvatting | Leerjaar 1 | Kwartiel 2 | Tourism Management Saxion $4.87   Add to cart

Summary

Understanding the tourist Samenvatting | Leerjaar 1 | Kwartiel 2 | Tourism Management Saxion

 14 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

Veranderende wereld van toerisme Samenvatting hoorcolleges - Understanding the toerist/ toeristen onderscheiden - Hospitality performance - Clues - Toerist typologieën - Cohen 1972 - Smith typologie - Plog's typologie - Toeristische motieven/ 'tourist gaze' Urry 1990 - Maslow's behoeft...

[Show more]
Last document update: 2 year ago

Preview 3 out of 16  pages

  • January 12, 2022
  • January 12, 2022
  • 16
  • 2021/2022
  • Summary
avatar-seller
Understanding the tourist
Op welke manier kun je toeristen onderscheiden?
- Business (zakelijk)
- Leisure (plezier)
- Leefstijlen
- Motieven (verblijfsdoelen)
- Nationaliteit

Gastvrijheid verwachtingen zijn in elk land anders

3 verschillen Chinezen en Arabieren in zweden:
- Eigen manier van dingen doen
- We verstaan niet wat ze willen
- Arabieren gebruiken geen toiletpapier, maar douchen zichzelf
- Chinezen willen graag noedels eten, dus er staat een waterkoker in hun hotelkamer
- Arabische vrouwen mogen alleen vliegen met andere vliegen
- Menukaarten in verschillende talen
- Arabieren houden van honing, dus ze krijgen een potje honing
- In Arabië mag je geen nee zeggen, den beledig je ze

Gastvrijheid wordt steeds belangrijker binnen toerisme
- Online reviews

Het wordt steeds moeilijker om goede gastvrijheid te bieden

Perspectief 2030: gaat over duurzame ontwikkelingen van de bestemming Nederland en de
veranderende rol van toerisme.

5 punten staan centraal bij het realiseren van deze ambitie:
1. Lusten en lasten in balans, meer lusten van toerisme dan lasten
2. Nederland overal aantrekkelijk: meer steden en regio’s op de kaart als aantrekkelijke
bestemming
3. Toegankelijk en bereikbaar: eenvoudig te bereiken steden en regio’s
4. Verduurzaming: een leefomgeving met minder verspilling en vervuiling
5. Een gastvrije sector: een gastvrije bestemming Nederland

Lusten:
- Geld  brengt werkgelegenheid
- Erkenning, trots, levendigheid  brengt gezelligheid

Lasten:
- Overlast  bijvoorbeeld Amsterdam
- Schade  aan natuur

,NBTC belangrijkste herkomstmarken:
1. België
2. Duitsland
3. Verenigd Koninkrijk
4. Frankrijk
5. Verenigde Staten
6. China

HollandCity: Zorgt ervoor dat er in de komende jaren wordt gezorgd dat heel Nederland
gezien wordt als interessante bestemming.

NBTC: Netherlands Board Tourism Conventions

Hospitality performance
Historisch perspectief: Wat was gastvrijheid vroeger en hoe heeft het zich ontwikkeld?

Morele perspectief: Filosofen kijken naar hoe mensen gastvrijheid aanbieden en hoe
mensen zich daarbij gedragen

Uitwisseling perspectief: Wat wisselen de gastheer en gast uit. Geef je evenveel of krijg je of
geef je meer?

Individueel perspectief: Wordt gekeken uit de hoek vanuit gastheer of gast. Wat is nou
gastvrijheid bieden? Wanneer ervaart iemand gastvrijheid?

De kern van gastvrijheid is het gevoel dat je als gast persoonlijke aandacht krijgt
- Autonomy, zelf invloed hebben
- At ease, op je gemak voelen, veilig voelen
- Welcome, welkom voelen
- Empathy, je als gast begrepen voelen
- Acknowledgement, word je als gast gezien als persoon, zijn ze geïnteresseerd
- Servitude, het gevoel dat de organisatie moeite wil doen voor jou
- Entertainment, iets leuks te doen hebben tijdens het wachten
- Efficiency, als alles soepel verloopt, niet lang wachten, niet zoeken waar je moet zijn
- Surprise, als je gastvrij wilt zijn moet je zorgen dat iets boven verwachting is

Niet elk soort van gastvrijheid is op dezelfde plek toe passen.

, Clues
WAT: Functionele clues
Producten en diensten die organisatie aanbiedt maaltijd in restaurant, maaltijd in ziekenhuis,
producten in winkel. WHAT
- Reserveringssysteem
- Eten en drinken
- Schoen poets machine
- Toiletten met plek voor handtas
- Jas aannemen
- Parkeergelegenheid

WAAR: Mechanical clues
De omgeving, alles wat je zintuigen waarnemen. Hoe comfortabel stoel zit, kleuren op de
muur, frisse lucht. WHERE
- Comfortabel meubilair
- Geen tocht
- Comfortabele temperatuur
- Juiste belichting
- Wegwijzers
- Juiste kleuren op de muur

WIE: Humanic clues
Gaat over de menselijke interactie. De medewerker was zo aardig of juist totaal niet. WHO
- Hoe iemand je benadert als je binnenkomt
- Groeten
- Glimlachen
- Open houding
- Laten zien dat je iemand ziet

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller esanbo. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $4.87. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

79202 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$4.87
  • (0)
  Add to cart