Summary
Samenvatting Procesanalyse excl. Deel 3: Tijdstudie - Modetechnologie
- Course
- Institution
Uitgebreide samenvatting over het vak Procesanalyse. Samengevat t.e.m. Deel 2, Hoofdstuk 5: Productiemanagement, 1. Begrip
[Show more]
Seller
Follow
ChenHao
Reviews received
Content preview
ProcesanalyseDeel 1: Procesmanagement
Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement
• Manier waarop processen i/e bedrijf functioneren, bepaalt hoe goederen en diensten tot
stand komen (wat, wanneer, hoe, met welke kwaliteit en kostprijs er w geleverd)
• Goed ingerichte processen ➔ betere bedrijfsprestaties + klantentevredenheid
1. Processen
1.1. Begrip
• Aaneenschakeling v activiteiten die w uitgevoerd i/e bepaalde volgorde en met een
vooropgesteld resultaat (=output)
• Processen nodig om resultaten te halen, dus ook mensen en middelen = arbeid en
kapitaal (=input)
1.2. Kenmerken van processen
• Processen zijn overal: bedrijven/organisaties, eenieders leven, …
o Hoe beter bedrijfsprocessen werken, hoe beter de bedrijfsprestaties
o Hoe beter je processen werken, hoe beter je levenskwaliteit
• Gemeenschappelijke kenmerken v alle processen:
o Steeds een duidelijk begin- en eindpunt; input en output
o Bestaat uit een aaneenschakeling v stappen die uitgevoerd moeten w voor het
bereiken v/e gewenst resultaat
o Resultaat v/e proces is gericht op een interne of externe klant
o Tijdens proces: optreden v/e verandering die waarde toevoegt aan een klant
• Omzetten v input → output = transformatie
o Gewenste output: product/dienst voldoet aan vooropgestelde eisen
o Ongewenste output: dient beperkt te w, bv.: afval in een productverwerkend
bedrijf, klachten, …
1.3. De processtructuur: elementen van een proces
• Elk proces bestaat uit 5 elementen (die samen de processtructuur vormen):
• Resultaten
o Van OUTPUT:
▪ Resultaat voor de klant (interne/externe klant)
▪ Producten (bv. kledingstuk) of diensten (bv. advies)
▪ Steeds vanuit resultaat voor klant geredeneerd bij het ontwerp v/e proces
▪ Aan resultaten w doelstellingen (normen) gekoppeld waarop het proces k
(bij)gestuurd w
o Van INPUT
▪ Resultaat v/e voorliggend proces
• Activiteiten
o Elk proces = keten v activiteiten
o Enkelvoudige processtappen, handelingen of bewerkingen
o Keten bevat alleen relevante activiteiten; stappen met een duidelijke
toegevoegde waarde aan het eindresultaat. Overbodige activiteiten w geschrapt.
▪ Subprocessen/kleinere eenheden indien processen uit veel activiteiten
bestaan
, ▪ Hoe gedetailleerder de uitsplitsing v activiteiten, hoe gerichter er k
bijgestuurd w waar nodig
o Mensen
▪ Verrichten een deel vd activiteiten binnen een proces, afh. vd
bedrijfsactiviteit
▪ = Actoren (deelnemers) met een bepaalde rol
▪ Verdeling v taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden = cruciaal
voor een effectief + efficiënt procesverloop
• RACI-systematiek (Responsible, Accountable, Consulted, Informed
– Verantwoordelijk, Eindverantwoordelijk, Raadplegen,
Informeren)
ondersteuning ▪ Vakmanschap belangrijk
▪ Minder werkinstructies (voorschriften), meer/maximaal investeren i/h
vakmanschap v mensen
o Middelen
▪ Machines, informatievoorziening, documenten en overige faciliteiten
(huisvesting, materieel)
▪ Verrichten zelfstandig activiteiten binnen processen of w door actoren
gebruikt om activiteiten mee te verrichten
▪ ≠ input (geen input)
o Kader/randvoorwaarden = besturing
▪ Alle randvoorwaarden, voorschriften, vereisten (normen), plannen en
triggers die voorzien z om het proces te beoordelen, te besturen en te
beheersen
▪ Afh. v kwaliteitscriteria waaraan eindresultaat moet voldoen en de
instrumenten & voorschriften die hiervoor nodig z
1.4. Samenhang tussen proces- en organisatiestructuur
• Belangrijk
• Organisatiestructuur
o Duidelijkheid wie welke functie binnen een bepaalde afdeling heeft
o Verschaft geen integraal inzicht via welke activiteiten, mensen en middelen
bepaalde resultaten w gehaald (voor de klant)
• Procesdenken doorbreekt hokjesgeest
o Hokjesgeest komt voor bij bedrijven waar er enkel vanuit een
organisatiestructuur gewerkt w
o Hokjesgeest = medewerkers te sterk gefocust op het behalen vd doelstellingen
binnen hun eigen functie ipv op resultaten voor de klant; eigen taak >
totaalresultaat
▪ Er wordt gewerkt binnen de eigen afdeling + problemen w vaak naar
boven toe/verticaal aangekaart (volgens de hiërarchie vd
organisatiestructuur) ipv bij een collega v/e andere afdeling (volgens de
processtructuur dus horizontaal)
• Organisatiestructuur – naast processtructuur – nodig om medewerkers binnen hun eigen
expertisedomein aan te sturen
• Processtructuur waarbij medewerkers v ≠ afdelingen samenwerken tot het behalen v/e
doelstelling voor de klant = belangrijk in het behalen v klantentevredenheid
• Leidinggevenden w door de directie aangesteld tot proceseigenaren (procesmanagers)
, o Verantwoordelijk voor het behalen v afdelingsdoelstellingen, bijsturen v 1 of
meerdere processen en behalen v 1 of meerdere procesresultaten
o Denken vanuit de klant en werken naar overkoepelende bedrijfsresultaten
2. Procesmanagement
• BPM (Business Process Management)
• Omvat alles wat nodig is om processen i/e organisatie te plannen, sturen, controleren en
verbeteren
• Richt zich op het verbeteren vd klant-tot-klant processen + beperkt zich niet tot de eigen
bedrijfsprocessen: k toegepast w op bedrijfsketens waarbij de activiteiten (en dus
processen) over de bedrijfsgrenzen heen w gemanaged
• Gericht op continue procesverbetering waar klant en bedrijf beter v w
• Hoe complexer de processen, hoe belangrijker om ze in kaart te brengen, te beschrijven,
te analyseren, …
2.1. Fasen van procesmanagement
• Procesmanagement is dynamisch en cyclisch: 6 fasen van procesmanagement:
o Herkennen: met welk soort v processen hebben we te maken?
o Analyseren: welke z de activiteiten (processtappen)?
o (Her)ontwerpen: opmaken v procesbeschrijvingen (tekstueel) adhv de 5
elementen v/e processtructuur (zie eerder), opmaken v processchema’s
waaronder flowcharts
o Implementeren: uitrollen vh proces binnen de organisatie, olv procesmanager
o Afstemmen: zorgen dat processen op elkaar afgestemd z, maw dat het voor
iedereen duidelijk is welke de rollen en verantwoordelijkheden z
o (Bij/be)sturen: aansturing vd processen en borgen vd procesresultaten
2.2. Voordelen van procesmanagement (BPM)
• Procesgerichte aanpak nodig om voordelen te k behalen
• Standaardiseren (werk organiseren via proces) belangrijk om de klant een constante
kwaliteit en (lever-)betrouwbaarheid te garanderen.
• Door procesverantwoordelijkheden toe te kennen k medewerkers uit hun functie treden
en een fundamentele bijdrage leveren tot de bedrijfsresultaten
• Voordelen:
o Toename effectiviteit en efficiëntie
▪ Effectiviteit (doelgerichtheid) w gegarandeerd door een permanente
klantgerichtheid en resultaatgerichtheid binnen alle activiteiten
▪ Inzet v mensen en middelen w afgemeten ad mate waarop zij bijdragen
a/h resultaat voor de klant
o Hogere overdraagbaarheid
▪ Knowhow kan snel en gemakkelijk w overgedragen aan bv. nieuwe
medewerkers door de eenduidige vastlegging v processen
o Betere beheersbaarheid
▪ Organisatie w beter beheersbaar door processen.
▪ Het management stuurt obv vooraf vastgelegde normen
o Groter lerend vermogen
▪ Processen versterken het lerend en corrigerend vermogen vd organisatie:
er w een basis gevormd voor verbeteren
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ChenHao. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $24.42. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now