Summary
Samenvatting Onderzoek en Kwaliteit
- Course
- Institution
Zeer uitgebreide samenvatting waarin alles goed uitgelegd wordt. Alles wat je nodig hebt om een geslaagd examen neer te leggen!
[Show more]
Seller
Follow
lisadeceuninck
Content preview
Onderzoek en kwaliteit 1Kwaliteit
• Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is niet eenduidig en onderhevig aan interpretatie. Containerschip woord
(vele verschillende betekenissen).
Kwaliteit is zowel product als proces:
Product = eindresultaat
Proces = de weg ernaar toe
Beide zaken zijn even belangrijk
• Voor 1900:
Toen was enkel het product belangrijk en niet het proces.
Kwaliteit is dus al eeuwen belangrijk.
• Na 1900:
Zowel product als proces zijn beide belangrijk.
• Florence Nightingale: grondlegster van de hedendaagse verpleegkunde
• Waarom is er een stijgende aandacht voor kwaliteit in de gezondheidszorg?
1) De zorg is complexer
▪ Risicovoller: ZO komt in contact met veel professionals
2) Hogere verwachtingen en mondige zorgontvangers
▪ Hogere scholingsgraad en meer beschikbare informatie via bv tv series
3) Grotere betrokkenheid van de overheid
▪ Controle op kosten en effectiviteit
▪ Wet op ziekenhuizen, kwaliteitsdiscreten
• Kwaliteit in Vlaamse gezondheidsorganisaties
- 1987:
Wet op de ziekenhuizen
- Patiënten rechten: streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening
• Hoe de overheid een rol heeft gespeeld op de gezondheidszorg:
- Via kwaliteisdecreten: geeft verantwoorde zorg weer en de focus ligt op het
proces
▪ Eerste kwaliteitsdecreet in 1997
▪ Tweede kwaliteitsdecreet in 2003:
o Verantwoorde zorg
o Intern kwaliteitsbeleid
o Kwaliteitshandboek
, • Wat is verantwoorde zorg (5 criteria) ?
1. Doeltreffendheid of effectiviteit: doel bereiken
2. Doelmatigheid of efficiëntie: de weg ernaartoe en de middelen zo goed mogelijk
benutten
3. Continuïteit
4. Maatschappelijke aanvaardbaarheid
5. Gebruikersgerichtheid: zorg op maat
• Wat is een kwaliteitshandboek?
Een boek met afspraken in een bepaalde organisatie, het beschrijft hoe de
organisatie werkt, waar ze voor staat en hun werkwijzen.
• 3 aspecten in een kwaliteitshandboek:
1. Kwaliteitsbeleid: hun missie en visie = WAT : met een strategie: Een plan om hun
doelen te bereiken
2. Kwaliteitsmanagementsysteem: HOE of hun werkwijze
3. Kwaliteitsverbetering of zelfevaluatie: systematische evaluatie van processen.
Gebeurt door de instelling zelf
Kwaliteit ligt in de ogen van de toeschouwer: je dient tegemoet te komen aan de eisen en
verwachtingen van de cliënt
Kwaliteit is geen stabiel gegeven en is steeds in evolutie:
- Kwaliteit is een normatief begrip:
De werkelijkheid bevat normen van de ideale situatie
- Kwaliteit is een subjectief begrip:
Verschillende verwachtingen vanuit verschillende standpunten
Gelijkwaardige kwaliteit is in de ogen van alle partijen moeilijk, de partijen zijn:
▪ Zorgverlener
▪ Zorgontvanger
▪ Organisatie
▪ Overheid
• Kwaliteit omvat verschillende kenmerken:
1. Kwaliteit is persoonsgebonden (verschillende visies)
Bv: in het ziekenhuis wens je een steak, maar voor de verpleegster is een fortimel
genoeg voor je. Voedzaam eten heeft hier 2 verschillende visies
2. Kwaliteit is tijdsgebonden
Vroeger en nu
Bv: de auto industrie
3. Kwaliteit is context gebonden
De toestand waarin men zich bevind
4. Kwaliteit is plaats- en cultuur verbonden
Bv: in Benin was je je handen met een emmer water en in de lokale zieknhuizen
hier aan een lavabo
, Belang voor een organisatie: uitstraling en imago = hoog aangeschreven of niet
• 6 dimensies van kwaliteit door IHI (alle dimensies zijn PROCES)
1. Patiëntveiligheid
Voorschriften vroeger met de hand geschreven, nu is alles digitaal
2. Tijdigheid
Op elk moment moeten ZO dezelfde kwaliteit zorg krijgen
3. Effectiviteit of doeltreffendheid
4. Efficiëntie of doelmatigheid
5. Gelijkheid
Elke cliënt krijgt dezelfde kwalitatieve zorgen
6. Patiëntgerichtheid: zorgontvanger staat centraal
Individuele zorg: ‘wat heeft hij nodig?’
• Efficiëntie of doelmatigheid:
De route naar het doel
• Effectiviteit of doeltreffendheid:
Het doel raken of treffen
• Kritieke succesfactoren om kwaliteitsvol te werken:
- Betrokkenheid van de directie:
De mening van medewerkers zijn belangrijk = democratie. Gemotiveerd
personeel = kwaliteit
- Organisatiecultuur:
Open communicatie en feedback, teamwork. Striven naar een lerende organisatie
- Opleiding medewerkers
Medewerks leren over de zin van kwaliteit. Professionalisering = bijscholing
- Kenmerken van de zorgprofessional:
o Kritische ingesteldheid
o Openstaan voor verbetering en feedback
o Openstaan voor opleiding
• Missie:
Identiteiswaarden: wie zijn we en wat doen we?
Waarvoor staan we?
• Visie:
Praten over de toekomst , of zich richten naar de omgeving
‘ waar we voor gaan’ ‘ we streven naar’
Een visie is een beeld wat we KUNNEN betekenen
Missie Visie
Waar staan we voor? Waar gaan we voor?
Gericht op de organisatie Gericht op de omgeving
Wie zijn we en wat doen we? Hoe gaan we met de markt om?
Identiteit en waarden Toekomst en droom
Tijdloos Kan worden bijgesteld
, De missie en visie worden vertaald in een kwaliteitsbeleid met een strategie
o Kwaliteitsinstrumenten en technieken
1. Technieken om ideeën te ontwikkelen:
- Brainstormen:
Doel: in korte tijd veel ideeën verzamelen over 1 onderwerp
▪ Problemen inventariseren
▪ Oplossingen verzamelen
▪ Verbetervoorstel uitwerken
- Benchmarking:
Via kwaliteitszorg indicatoren (bv: tevredenheid) vergelijikingen met bv: andere
ziekenhuizen.
Indicatoren voor: algemene ziekhuizen, woonzorgcentra en andere instellingen.
= het zoeken en toepassen van best practices: het leren van een ander, die
‘beter’ gepresteerd heeft. ‘Hoe pakt hij of zij dat aan, misschien kan ik het ook
zo doen’
▪ Doel:
Je eigen prestaties en processen verbeteren
Als ZO ziekenhuizen vergelijken om voor hij of haar de ‘beste’ te vinden
Belangrijk op de site van zorgkwaliteit.be:
Het interval (hoeveel van het totaal, bv: 95% vd ziekenhuizen)
Mediaan: want, 50 % scoort onder en 50% boven
De streefwaarde (Word aan de streefwaarde voldoen?)
2. Technieken voor oorzaak – gevolg analyse (soort preventie analyse)
- Pareto analyse:
Met 20% van de oorzaken te voorkomen, voorkom je 80% van de risico’s.
Oorzaken: bv: de oorzaak dat iemand valt
Gevolg: de gevolgen van het valaccident
20% gebaseerd op: de meest voorkomende oorzaken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisadeceuninck. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.62. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now