Exam (elaborations)
Exam (elaborations) rechten en klachten leerjaar 3
- Course
- Institution
rechten en klachten examen opdracht. bedrijf: DHL - service Makro - Product
[Show more]
Seller
Follow
anaisdebora
Content preview
RECHTEN EN KLACHTEN-
Gemaakt door: Anais Daal
studentennummer: 400095451
Klas: IBS 3B
Opleiding: Internatonal business studies.
Datum van inlevering: December 1, 2021
Docent: Annemarie Burik
K1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
K2 Voert het verkooptraject uit
K3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
,Contents
Plan van aanpak..............................................................................................................................................................3
Makro.......................................................................................................................................................................... 6
1.1 De propositie.....................................................................................................................................................6
1.2 De naamsbekendheid........................................................................................................................................7
1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf..........................................................................7
1.4 Wat is mijn indruk van dit bedrijf......................................................................................................................7
1.5 De dienst die ik ga inkopen bij dit bedrijf..........................................................................................................7
Hoofdstuk 2: Algemene voorwaarden DHL.....................................................................................................................7
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......7
2.2 hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden en wanneer zijn deze geldig?..........................8
2.3 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
................................................................................................................................................................................. 8
Algemene voorwaarden Makro...................................................................................................................................9
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......9
2.2 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
............................................................................................................................................................................... 10
2.3 Verschillen tussen algemene voorwaarden van KVK en DHL + Makro.............................................................11
2.4 Conclusie.........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 3 Koopovereenkomst DHL...........................................................................................................................11
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........12
3.2 Situatie.............................................................................................................................................................12
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................12
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................13
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................13
Koopovereenkomst Makro........................................................................................................................................13
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........14
3.2 Situaties...........................................................................................................................................................14
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................14
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................15
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................15
3.4 conclusie..........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 4 Klachtenprocedure DHL............................................................................................................................16
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................16
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop........................................................................17
4.3 Klachten DHL Service......................................................................................................................................17
1
, Hoofdstuk 4 Makro –.....................................................................................................................................................17
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................17
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop.......................................................................18
4.3 Klachten Dirk Organic Bananas........................................................................................................................18
4.4 Conclusie.........................................................................................................................................................18
Conclusie en aanbeveling..............................................................................................................................................18
Bronvermelding.............................................................................................................................................................19
Bijlage............................................................................................................................................................................ 20
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anaisdebora. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.16. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53022 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now