Summary
Samenvatting Consumentenpsychologie
- Course
- Institution
Samenvatting van 5 pagina's voor het vak Consumentenpsychologie aan de PXL (:))
[Show more]
Seller
Follow
rhuuunee
Content preview
ConsumentenpyschologieHoofdstuk 6, de consumptiecyclus en persoonlijkheid
Consumptiecyclus
Consumptiecyclus: we gaan kijken naar voor de aankoop van een product tot je een product
afdankt.
- Algemeen CHOCOPOT
-> De oriëntatiefase: de choco is op thuis
-> De aankoopfase: je gaat naar de winkel en koopt een pot choco
-> De gebruiksfase: je smeert choco op je boterhammen
-> De afdankfase: pot is op – pot in de glasbak
- Algemeen SMARTPHONE
-> De oriëntatiefase: je zoekt dingen op over een nieuwe gsm
-> De aankoopfase: je koopt een nieuwe gsm aan
-> De gebruiksfase: je gebruikt je gsm
-> De afdankfase: je gsm is kapot, je vind hem te verouderd, door verkopen van gsm…
1. Oriëntatiefase: er ontstaat een
probleem (gsm is juist kapot gevallen)
- Er is een behoefte er is een probleem
In de oriëntatiefase ga je zoeken
1. Intern zoekproces: in persoonlijk
geheugen
2. Extern zoekproces: extern naar
info zoeken (aan vrienden
vragen)
- Uitgebreid zoekproces vs. informatieverwerking beperkte informatieverwerking
- Impulsaankoop (aan de kassa…)
, Er zijn twee soorten consumenten
- Satisficers: moet eerst alles opzoeken, welk product is het beste
- Optimizers:
Dia 13, 14, 15 NIET
Het beslissingsproces
1. Rationeel: Bij duurdere dingen beslissen we rationeel
2. Emotioneel: Afgaan op wat men ziet
Hogere prijs is beter kwaliteit
Land van afkomst als signaal (product uit Taiwan is niet goed)
Inertie (het boeit niet) vs. merktrouw
Dia 20 & 21 wordt NIET gevraagd
De aankoopfase
De aankoopfase:
Factoren die de aankoopfase beïnvloeden
1. Toestand van de consument: stemming, tijd
2. Koopomgeving (muziek, belichting, geur, zijn de verkopers vriendelijk…)
De gebruiksfase
De gebruiksfase: de aankoop is vaak een individueel gebeuren, gebruik is vaak voor het heel
gezin
Factoren van invloed op tevredenheid
1. Verwachtingen:
1.2 Als het aan je verwachtingen voldoet ben je blij
1.3 ls het niet aan je verwachtingen voldoet ben je niet content
2. Cognitieve dissonantie: er is sprake van een spanning want je gedrag komt niet overeen
met je verwachting. Je hebt iets gekocht en het is niet wat je had verwacht.
2.1 Opheffen van dissonantie
2.1.1 . Tegenstrijdige elementen zorgen voor spanningen -> onplezierig -> consument
probeert dit te verminderen -> dissonantiereductie
2.1.2 Na maken van een keuze
2.1.3. Afhankelijk van persoon product en situatie
3. Attributietheorie: waaraan schrijft de consument zijn ontevredenheid aan toe?
3.1 Interne attributie: : oorzaak toeschrijven aan zichzelf
3.2 Externe attributie: oorzaak toeschrijven aan omgeving
De afdankfase
- Technische veroudering: apparaten zijn kapot
- Economisch veroudering: het is verouderd (je kan niet meer updaten…)
- Psychologische veroudering
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rhuuunee. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now