Summary
samenvatting communicatie HBO voor financials
- Course
- Institution
samenvatting communicatie HBO voor financials (CVT)
[Show more]
Seller
Follow
DrRay
Content preview
Hoofdstuk 1 - InleidingMeestal hebben mensen een aangeleerde manier van communiceren, maar dit is niet altijd
even effectief. Zonder de nodige kennis en gesprekstechnieken wordt er meestal ineffectief
gecommuniceerd. In dit dictaat is ondersteunende informatie terug te vinden voor de
ontwikkeling van gespreksvaardigheden.
1.1 Doel
Bij elk gesprek zal er een bepaald doel zijn die spreker naar voren wilt brengen. We
onderscheiden de volgende hoofddoelstellingen:
- Informatie vergaren ( interview)
- Informatie geven ( slechtnieuwsgesprekken, voorlichtingsgesprekken)
- Evalueren (beoordelingsgesprekken)
- Overtuigen (verkoopgesprekken)
- Problemen oplossen (adviesgesprekken)
De meest relevante gesprekken voor een accountant zijn de informatie vergarende
gesprekken, slecht-nieuwsgesprekken en de adviesgesprekken het belangrijkste.
, Hoofdstuk 2 - Deelvaardigheden
Bij het overbrengen van een eenvoudige boodschappen kunnen er verschillende
boodschappen overkomen. Een boodschap kan een inhoudelijke zakelijke mededeling
bevatten. Dit wordt het referentiele aspect van de boodschap genoemd. Boodschappen
kunnen ook berichten bevatten die iets zeggen over de zender zelf. Dit wordt het
expressieve aspect van de boodschap genoemd. Dit drukt iets uit over de gemoedstoestand
en de denkwereld van de zender. Als derde kent ieder boodschap een relationeel aspect, dit
zegt iets over de relatie tussen de zender en de ontvanger. Als laatste kennen we het
appellerend aspect. Dit is de oproep aan de ander om iets te doen of na te laten. Afhankelijk
van de context, intonatie en manier van zeggen, ligt het accent op een van deze vier
aspecten.
Dus de vier aspecten die een boodschap bevat zijn als volgt:
- Referentiele aspect
- Relationeel aspect
- Expressieve aspect
- Appellerende aspect
Tijdens een gesprek reageren mensen soms maar op één aspect van een bericht of filteren
ze het verkeerde aspect eruit.
Soms reageren mensen maar op 1 één aspect van een bericht of filteren ze het verkeerde
aspect eruit. Als luisteraar moet je jezelf checken of je de andere goed begrijpt. Je kunt je
hierop trainen door op de volgende punten te letten:
- Je helder uit te drukken
- Te uiten wat je bezighoudt
- Sturing te geven aan de relatie
- Wensen duidelijk te verwoorden
2.1 Luisteren
Essentieel voor goed luisteren is je open stellen voor de ander. In veel gevallen doen
mensen alsof ze luisteren en sluiten zich dus af voor de ander. Kenmerkend van een slechte
luisteraar is dat ze zich niet bewust zijn van deze eigenschap, laat staan dat ze weten dat ze
de oorzaak zijn van slecht lopende communicatie.
Hieronder volgen een aantal verschillen tussen goede en slechte luisteraars:
De goede luisteraar De slechte luisteraar
Wil zo goed mogelijk begrijpen wat de ander Wil weten hoe het verhaal van de ander past
zegt in de eigen gedachtegang
Laat iemand zo goed mogelijk uitpraten Onderbreekt en springt in
Is alert op non verbale boodschappen Neemt alleen verbale boodschappen op
Vraagt onafgemaakte zinnen af te maken Vult onafgemaakte zinnen aan
Vraagt door Neemt genoegen met ontwijkende
oppervlakkige antwoorden
Laat zich niet afleiden Is snel afgeleid
Actieve houding, maakt oogcontact Maakt weinig oogcontact, zit niet stil
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller DrRay. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now