Summary
Samenvatting Customer Experience 2022
- Course
- Institution
Dit document bevat een samenvatting van alle PowerPoint-slides van alle leerpaden + alle extra notities van uit de lesopnames van de prof.
[Show more]
1 review
By: victorine2004 • 5 months ago
Seller
Followemieltanghe
Reviews received
Content preview
Customer ExperienceINHOUDSTAFEL
LEERPAD 1: INTRODUCTIE – VERANDERING – ONDERBEWUSTZIJN ................................................. 3
1. HET MENSELIJK BREIN (VOOR MARKETEERS)...................................................................................... 3
1. DNA & INSTINCT : ................................................................................................................................ 5
2. ERVARING & OPVOEDING ..................................................................................................................... 16
3. OMGEVING ........................................................................................................................................ 21
LEERPAD 2: HET BEWUSTZIJN, HET ‘ECHTE’ BREIN & ONDERZOEK ................................................ 26
2.1. BESLISSINGEN (3) .................................................................................................................. 26
1. GROTE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 26
2. MIDDELMATIGE BESLISSINGEN .............................................................................................................. 26
3. KLEINE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 27
2.2. ONTMOET JE BREIN................................................................................................................ 28
1. BREINSTRUCTUREN (4) ........................................................................................................................ 29
2. ONDERZOEKSMETHODEN (3) ................................................................................................................ 35
LEERPAD 3: NEUROMARKETING TOEGEPAST ............................................................................... 40
1. AIDA-MODEL ....................................................................................................................... 40
2. HET NLP COMMUNICATIEMODEL ................................................................................................. 41
2.1. DRIE PROCESSEN .............................................................................................................................. 42
2.2. FILTERS .......................................................................................................................................... 43
2.3. IMPACT OP HET BREIN ....................................................................................................................... 44
2.4. BEÏNVLOEDINGSPRINCIPES VAN CIALDINI............................................................................................ 45
TOEPASSINGEN .......................................................................................................................................... 48
LEERPAD 4: KLEURENPSYCHOLOGIE ............................................................................................ 55
1. DE KLEUREN ........................................................................................................................... 58
1) ROOD .............................................................................................................................................. 58
2) GEEL................................................................................................................................................ 61
2. BLAUW ................................................................................................................................ 62
3) GROEN ............................................................................................................................................ 62
4) ORANJE ........................................................................................................................................... 63
5) PAARS ............................................................................................................................................. 64
6) ROZE ............................................................................................................................................... 64
7) BRUIN ............................................................................................................................................. 65
8) WIT ................................................................................................................................................. 65
9) ZWART ............................................................................................................................................ 65
10) GRIJS ............................................................................................................................................. 65
LEERPAD 5: NEUROMARKETING IN 50 VRAGEN ........................................................................... 68
1
,TE KENNEN:
• Leerpad 1: Introductie – Verandering – Onderbewustzijn
• Leerpad 2: Het bewustzijn, het ‘echte’ brein & onderzoek
• Leerpad 3: Neuromarketing toegepast
• Leerpad 4: Kleurenpsychologie
• Leerpad 5: Neuromarketing 50 vragen (Zelfstudie)
2
,Leerpad 1: Introductie – verandering – onderbewustzijn
1. Het menselijk brein (voor marketeers)
o Ons brein bestaat niet uit twee helften
- Het creatieve
- het ‘serieuze’
→ Deze scheiding schrappen we
o De vraag bij dit hoofdstuk
- Op welke manier kunnen we mensen beïnvloeden om een aankoop beslissing te
maken, die ze miss anders niet zouden gemaakt hebben.
- Maken wij bewuste keuzes?
o René Descartes
→ Daarvoor kijken we naar -> René Descartes
Voor het eerst in ons brein gekeken: ‘cogito ergo sum’ = ‘Ik denk dus ik ben.’
→ eerste die heeft vastgesteld: Het feit dat we kunnen nadenken
→ ‘We bestaan echt’
- Fout: Descartes focuste enkel op de 5%, maar het meeste werd vergeten…
→ 95% van de werking van ons brein → onbewust
→ 5% → bewust
DUS: Vooral focussen op emotie
1. Emotie VS Ratio
o Antoinio Damasio -> Uit onderzoek is gebleken dat wij vooral emotionele wezens
zijn. We maken keuzes op basis van emotie.
o Conclusie -> Wij zijn emotionele/sociale wezens.
- Voorbeeld Pepsi-Paradox. (2004). Cola blind proeven. Raden wat ze lekkerst
vinden. -> Pepsi komt als favoriet naar boven.
- Als het herhaald werd: MAAR je zag de merken
→ Coca-cola beste! Omdat coca Cola Cola inzet op emotiebeleving in zijn
communicatie.
3
, o Als we kijken naar ons brein:
De zwarte lijn is de lijn van het besef. Het moment das je het beseft (Dan kom het in
het bewustzijn)
o Bewuste keuzes -> Stemmetje in je hoofd ‘Je hoort ze als het ware spreken’
o De keuzes die je bewust maakt, komen vanuit je onderbewustzijn. Heel veel
processen waar we geen vat op hebben.
o Er zijn heel veel prikkels in ons brein die we onbewust opnemen en die later
opgeroepen worden vanuit ons bewustzijn.
Onderbewustzijn bekijken o.b.v. 3 pijlers:
1) DNA & instinct (Hoe bepaalt dat onze emoties en aankoopbeslissing)
2) Omgeving (Hoe bepaalt onze omgeving onze aankoopbeslissing)
3) Ervaringen & Opvoeding (Hoe bepalen ervaringen/ opvoeding aankoopbeslissing)
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller emieltanghe. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.78. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67866 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now