Summary
Samenvatting van Sunny cars customer journey van het vak Bestemmingskennis
- Course
- Institution
Samenvatting van Sunny cars customer journey van het vak Bestemmingskennis
[Show more]
Seller
Follow
aishavanderdrift
Content preview
Sunny cars customer journey bestemmingskennis: 70%De feiten:
Fact: 37% van de vakantiegangers huurt een auto
Een huurauto maakt elke vakantie compleet. Vergeet excursies en laat je klant zelf
op pad gaan! Met een huurauto heeft je klant de vrijheid om te gaan en staan waar
én wanneer hij wil. Hij kan leuke dorpjes ontdekken, rijden door de bergen met gave
uitzichten en lokale restaurantjes bezoeken. 37% van de vakantiegangers geeft aan
een auto te huren voor zijn vakantie. Animo genoeg dus!
Fact: op deze bestemmingen worden de meeste auto’s verhuurd
Spanje
Italië
Portugal
Griekenland
VS
Zuid-Afrika
Gaat je klant dus naar één van deze bestemmingen? Vertel dan dat dit een hele
populaire autohuurbestemming is en geef aan welke leuke plekken je daar kan
bezoeken met een huurauto. Geen advies is compleet zonder een huurauto aan te
bevelen!
Fact: ongeveer 38% boekt ter plaatse toch nog een huurauto.
Mocht je klant dus niet direct willen boeken, geef dan niet op! Veel mensen huren ter
plaatse alsnog. Zonde als dat dan niet via jou is gelopen. Hoor je achteraf dat je klant
een huurauto heeft geboekt? Inventariseer dan goed of dit hem is bevallen en
gebruik deze informatie om hem voor zijn volgende vakantie te overtuigen de
huurauto wél vooraf te reserveren.
De Customer Journey
Een huurauto hoort bij een vakantie en dus bij een goed reisadvies. Maar wanneer
kun je autohuur nu aanbieden en op welke manier? Daarvoor is het goed om te
weten door welke fases je klant gaat, de zogenaamde customer journey. Die bestaat
uit:
, Dreaming: De customer journey begint op het moment dat de klant begint te dromen
over zijn volgende reis en op zoek gaat naar inspiratie en ideeën.
Planning: In deze fase is de klant zich aan het oriënteren voor een vakantie. Het
verkoopgesprek is dé manier om je klant te adviseren een huurauto te boeken.
Booking: De klant heeft beslist en wil nu graag zijn vakantie bij jou boeken.
Preparing: Tijdens deze fase zijn er eigenlijk 3 contactmomenten: kort na boeking,
de wachtperiode en net voor vertrek. Hoe je deze invult, is afhankelijk van of de klant
al een huurauto heeft gereserveerd of niet.
Experiencing: Je klant is nu aan het genieten van een reis, liefst inclusief all-in
huurauto van Sunny Cars.
Reflecting: In deze fase is de klant net terug van zijn vakantie, het ideale moment
om zijn feedback te vragen.
Op de volgende slides zoomen we verder in op iedere fase.
Fase 1 - Dreaming
Uitkijken naar een vakantie is heerlijk. Fantaseren over een fijne strandvakantie, een
avontuurlijke roadtrip of een combinatie hiervan. Tijdens het dromen en nadenken
over een nieuwe vakantie inspireer jij je klant natuurlijk met bestemmingen.
Maar wist je dat je de huurauto in deze fase ook al kunt promoten? Plant hier het
zaadje dat een huurauto gewoon bij een vakantie hoort. Dat kan op meerdere
manieren.
Help je klant aan het dromen
Heb je een eigen website, social media of nieuwsbrief? Vertel dan eens over hoe
leuk een roadtrip kan zijn. Of plaats een post met een mooi inspirerend beeld of
filmpje van een roadtrip en vertel hoe je met een huurauto de bestemming écht kunt
ontdekken door ook naar al die authentieke dorpjes in het achterland te rijden. Heb je
moeite met het creëren van goede content? Denk eens terug aan die ene leuke
studiereis, gebruik de foto’s die je daar hebt gemaakt en vertel over de mooie
plekken op de bestemming die je met een huurauto gemakkelijk kunt bereiken. Of
neem een kijkje op onze blog, daar staan ook veel relevante tips die je kunt delen.
Leesmateriaal
Naast het plaatsen van leuke content social media, kun je ook in het reisbureau of
tijdens beurzen autohuur onder de aandacht brengen. Vergeet bijvoorbeeld niet om
ons folderbakje met flyers op je balie te plaatsen. Hoe meer de klant leest of ziet over
leuke roadtrips, mooie reisverhalen en gave routes, hoe makkelijker het is om de
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller aishavanderdrift. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.98. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75323 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now