Summary
Online marketing samenvatting
- Course
- Institution
- Book
kortstondige samenvatting van de balangrijkste punten van het boek Online marketing.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
hillegondanuman
Content preview
Online marketing samenvattingHillegonda Numan
Oranje MC102D
Leerdoel 1
Online marketing = proces waarbij organisaties en (bestaande/potentiële) klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken, bijv. voorraadsysteem koppelen aan
de website.
Individuele marketing/one-to-one-marketing = vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar
streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Individuele propositie = aanbod op maat maken voor een individuele klant.
Geïndividualiseerde productie = je kan zelf dingen online ontwerpen, zoals ergens je eigen foto op
laten drukken. Of Iemand die van wandelen houdt, krijgt een wandelvakantie aangeboden.
Verschillende website types:
- Corporate sites; algemene pagina gericht op verschillende stakeholders
- Webshops/verkoopsites
- Communicatiesites; veel informatie, maar je kan het product er niet kopen
- Lead generation site; gericht op potentiële (nieuwe) klanten door gegevens achter te laten
voor een afspraak (auto’s, keukens)
- Merksite/brandingsites; een website om het merk te laten zien met entertainment, je kan
het product er niet kopen
- Dienstverleningssite; geven informatie en spelen een rol in het productieproces (online
bankieren)
- Portals; een pagina met links bijv. startpagina
- Inhoudssite/publicatiesite; geven bezoekers informatie, zoals nu.nl, en verdienen geld door
advertenties
Ontwikkeling = dankzij internet, groeien de consument en het merk steeds dichter naar elkaar toe.
Merk en consument overlappen elkaar, de consument maakt namelijk ook het merk door bijv.
reviews.
Marketingmix = product, prijs, plaats en promotie.
Kanaalswitch = online oriënteren en in een winkel kopen.
De 4 C’s:
1. Customer solution (product)
2. Cost to the costumer (prijs)
3. Convenience (plaats)
4. Communication (promotie)
Barrières voor aankopen via het internet:
- Financieel risico (bang zijn dat bijv. het product niet aankomt terwijl je al betaald hebt)
Risico wegnemen: achteraf betalen, vertrouwelijke betalingsmethodes, keurmerk
- Functioneel risico van het product (als het product niet is zoals verwachting)
Risico wegnemen: reviews, duidelijke foto’s, virtuele paskamer
- Psychologisch risico (angst dat persoonlijke gegevens ergens online rondgaan)
Risico wegnemen: disclaimer plaatsen
- Tijd-gemaksrisico (dat het te veel tijd kost om te vinden wat je zoekt)
Risico wegnemen: overzichtelijke website, relevante zoektermen
, Mediasoorten (BOE-MODEL)
- Bought media; betaald (bijv. advertenties)
- Owned media; media die van het bedrijf zelf zijn (bijv. allerhande van AH, website)
- Earned media; gratis publiciteit (mond op mond reclame, reviews)
Relevante trends online marketing:
- Augmented en virtual reality; een applicatie legt als het ware een virtuele laag over de echte
wereld bijv. virtuele paskamer, games (Pokémon GO) en een VR bril
- Verdere ontwikkeling social media; gericht adverteren omdat je weet wat iemands interesses
zijn en de enorme hoeveelheid informatie het internet bevat
- Internet of things; alle apparaten met toegang tot internet met elkaar laten communiceren
- Advanced machine learning; machines/computers kunnen leren van dingen die ze hebben
gedaan en data die ze ergens vandaan halen
- Concersational systems; systemen kunnen communiceren via taal, bijv. Digitale assistenten
en zelfrijdende auto’s
- Digitalisering dienstverlening; mensen kunnen sneller geholpen worden door middel van
online chats, tikkies enz. Ook is dit goedkoper voor het bedrijf
- 3D-printen; het bouwen van driedimensionale objecten door laag voor laag het materiaal op
elkaar te leggen.
Leerdoel 2
Cocreatie = het samenwerken met de klant via het internet door mogelijkheden voor interactie
tijdens het productrealisatieproces.
Fundamenten cocreatie:
- Dialoog; betrokkenheid en bereidheid om te handelen vanaf beide kanten
- Toegang; de klant moet toegang krijgen tot hulpmiddelen, bijv. software
- Risicoafweging; betere informatie aan de consument om zelf risico’s af te wegen
- Transparantie; vanuit het bedrijf, zodat de klant meer informatie heeft
De 4 vormen van cocreatie:
1. Co-innovatie; producten en diensten worden samen ontwikkeld met de klant, bijv. bij Lays
waarbij klanten kunnen stemmen voor een nieuwe smaak
2. Coproductie; de klant kan delen overnemen van het productieproces, bijv. het maken van
een fotoalbum bij Albelli
3. Customization; de klant kan bepaalde onderdelen naar diegene zijn eigen wens aanpassen,
bijv. schoenen
4. Integratie; diensten/producten worden van verschillende aanbieders via één website bij
elkaar gezocht, wat uiteindelijk één eindproduct maakt. Bijv. het samenstellen van een reis
Klantreis/customer journey = de reis die de klant neemt in het koopproces, om zich te oriënteren,
een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van maken.
Customer journey mapping = techniek voor optimaliseren van klantprocessen door de reis samen
met de klant aan te gaan, om te weten welke stadia de klant doorloopt en hoe tevreden de klant is
tijdens die stadia. Hierdoor kunnen verbeterpunten over alle kanalen en processen heen,
opgespoord worden.
Touchpoints = de plaatsen waarop de doelgroep en de organisatie met elkaar in aanraking komen.
Online marketingfunnel/de 6 B’s:
Bezoeken -> boeien -> beslissen -> bestellen -> betalen -> binden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hillegondanuman. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.31. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51683 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now