Summary
Samenvatting Bloktoets Performancemanagement
- Course
- Institution
Bevat de theorie voor de bloktoets performancemanagement 2.3. Grotendeels begrippen uit de boeken: Procesmanagement, Kennismaken met Lean en Performancebehaviour.
[Show more]
1 review
By: jerrelke • 2 year ago
Tea short
Seller
Follow
evadaemen
Reviews received
Content preview
ProcesmanagementDe verschillende aggregatieniveaus van hoog naar laag:
o Brancheniveau
o Bedrijfstakniveau
o Organisatieniveau
o Afdelingsniveau
o Procesniveau
o Deelprocesniveau
Aspecten van procesmanagement:
o Organisatie
o Normen en regels
o Input en output
o Informatie en communicatie
o Tijd
o Plaats
Fasen van procesmanagement:
1. Herkennen
2. Analyseren
3. (Her)ontwerpen
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (Bij/be)sturen
Verschillende soorten procesmanagers:
o Productiemanager: houdt zich bezig met de productie. Productieprocessen worden goed op
elkaar afgestemd en goederen en diensten worden efficiënt geproduceerd. operations
manager. Productiemanagement gaat over 5xM: mensen, machines, methodes, materialen
en money.
o Kwaliteitsmanager: continu verbeteren van de kwaliteit (lean). De meeste
kwaliteitsmanagementsystemen zijn gebaseerd op Deming cirkel (plan, do, check, act).
o Programmamanager: houdt zich bezig met het doorvoeren van procesverandering in
complexe situaties met een grote impact op de bestaande organisatie. Hij is continu bezig
met de risico’s en de omgeving in beeld te brengen.
o Gebiedsontwikkelaar: het proces van een idee op de tekentafel tot een ingericht gebied. Is
gericht op gecoördineerde behartiging van get gemeenschappelijk belang.
Stappen voor het analyseren van bedrijfsprocessen:
1. Processchema opstellen
2. Waardetoevoegingsproces
3. Het beoogde resultaat voor de klant nagaan
,Drie soorten processen:
1. Primaire proces
2. Ondersteunende proces
3. Bestuurlijk proces
De verschillende fasen in het primaire proces:
1. Ingaande logistiek
2. Operations
3. Uitgaande logistiek
4. Marketing en verkoop
5. Service en dienstverlening
Primaire activiteiten volgens Porter:
o Ingaande logistiek
o Operations
o Uitgaande logistiek
o Marketing en verkoop
o Service en dienstverlening
Porter onderscheidt vier ondersteunende activiteiten:
o Infrastructuur
o Management van menselijk kapitaal
o Technologieontwikkeling
o Verwerving
De afkorting voor alle ondersteunende functies met bijbehorende processen: COPAFIJH:
o Communicatie
o Onderzoek en ontwikkeling
o Personeelszaken
o Administratie
o Financiën
o Informatievoorziening (ICT)
o Juridische zaken
o Huisvesting
Soorten bestuurlijke processen:
o Managementproces: door managers, sturen van het bedrijf en leiding geven aan
medewerkers.
o Strategisch planningsproces: afstemmen van alle processen in een bedrijf.
Strategische doelen: 5 tot 10 jaar
Tactische beslissingen: 2 tot 5 jaar
Operationele beslissingen: 2 maanden tot 2 jaar
Het doel van een missie is driedeling:
Het dwingt een bedrijf tot bezinning over de activiteiten
, Hulpmiddel bij het motiveren van de medewerkers
Creëert een bepaald imago
Missie + principes = visie
o Besluitvormingsproces: weloverwogen, menselijke processen waarin een keuze wordt
gemaakt uit één of meer alternatieven met de intentie een gewenste toestand te bereiken.
Het kent drie fasen:
Op basis van formulier projectvoorstel tot nader onderzoek of afweging
Verzameling aanvullende gegevens en gesprekken
Opstellen concept overeenkomst
Systeem een binnen de totale werkelijkheid te onderscheiden verzameling van elementen,
afhankelijk van het door de onderzoeker gestelde doel. Kenmerken van een systeem:
o Het wil een doel bereiken
o Het bevat een verzameling elementen
o Er bestaat een samenhang tussen die elementen
Bij dynamische systemen kun je drie aspecten onderscheiden:
1. Invoer
2. Doorvoer
3. Uitvoer
Balanced scoreboard: managementmodel dat verschillende KPI’s in een organisatie bepaald en
vastlegt aan de hand van strategische doelstellingen:
Donabedian onderscheidt drie indicatoren:
1. Structuurindicatoren: beschrijven de noodzakelijke structuur om kwaliteit te kunnen leveren
2. Procesindicatoren: beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren
3. Uitkomstindicatoren: beschrijven de doelen die je wilt bereiken
Formules:
o Effectiviteit = werkelijk resultaat/norm resultaat >1
o Efficiëntie = norm offers/gebrachte offers <1
o Bereikte productiviteit = werkelijk resultaat/ gebrachte offers
o Geleverde prestatie = werkelijke productiviteit /norm productiviteit
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evadaemen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48072 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now