Case
Adviesrapport BKA-SAL
- Course
- Institution
Adviesrapport voor klantadviseur. Hierbij de customer journey en waardepropositie geanalyseerd om de buyer journey the optimaliseren.
[Show more]
Seller
Follow
juliettethomson01
Reviews received
Content preview
BKA-SAL adviesrapport Douchestrips.nlJulia te Hoonte Groep: CEN-B07
Juliëtte Thomson Bedrijf: Douchestrips.nl
Shannon Palmen Nijmegen, 12 april 2021
, BKA-SAL adviesrapport Douchestrips.nl
Hoe kan Douchestrips.nl de buyer journey optimaliseren om zijn waardepropositie
beter uit te dragen?
Een analyse van de customer journey en de waardepropositie.
Auteurs
Julia te Hoonte – 641267
Juliëtte Thomson – 655948
Shannon Palmen – 656996
Groep: CEN-B07
Bedrijf: Douchestrips.nl
Opleiding: Commerciële economie
Organisatie: Hogeschool van Arnhem en
Nijmegen
Docent: Lies van de Vijfeijken
Cohort: 2020-2021
Nijmegen, 12 april 2021
, Management samenvatting
Inleiding
Vanuit de opleiding is de opdracht gegeven om een adviesrapport op te stellen voor een
bedrijf. In dit adviesrapport is er gekozen voor het bedrijf Douchestrips.nl. Het bedrijf is
voornamelijk gespecialiseerd in douchestrips en andere sanitaire benodigdheden.
Doel van het onderzoek
Het doel van het onderzoek is om de buyer journey te optimaliseren zodat de
waardepropositie beter uitgedragen kan worden. Om hierachter te komen is er een
literatuuronderzoek gedaan en desk- en fieldresearch. Allereerst is er onderzoek gedaan
naar de buyer journey en de waardepropositie. Vervolgens is er met deskresearch
onderzoek gedaan naar de sociale platformen waar Douchestrips.nl zich op bevindt. Tot slot
zijn er interviews afgenomen met diverse afnemers van Douchestrips.nl.
Conclusie
Door verkregen antwoorden van het onderzoek en de subvragen kan er worden
geconcludeerd dat er nog geringe aanpassingen nodig zijn om ervoor te zorgen dat de buyer
journey optimaal wordt. Dit geldt ook voor de waardepropositie.
Er is ondervonden dat de social mediakanalen niet optimaal worden benut. Hierbij laten ze
steken vallen.
Alle geïnterviewde klanten waren overtuigd vanwege de goede kwaliteit, beloofde service en
een goede prijs. Dit maakte voor deze klanten de keuze gemakkelijk. Of terwijl de
waardepropositie wordt al goed uitgedragen, maar door de bovengenoemde conclusies kan
dit nog beter geuit worden.
Advies
Uit het onderzoek is het volgende advies opgesteld: Het beter benutten van sociale media
platformen en (online) handleidingen verstrekken bij producten die de klant zelf monteert om
zo de buyer journey te optimaliseren.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller juliettethomson01. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53022 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now