Summary
Samenvatting Marketing de essentie
- Course
- Institution
- Book
samenvatting van hoofdstukken uit het boek
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
eda_kahya
Reviews received
Content preview
lOMoAR cPSD| 3017462Marketing
definitie = een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen.
Hoofdstuk 1 – Marketing
Marketing draait bij uitstek om klanten. Twee doelen: nieuwe klanten aantrekken en bestaande
klanten behouden. Tegenwoordig gaat het om klantbehoeften bevredigen.
Marketingproces houdt in dat je waarde voor klanten schept, die je daarna weer terugkrijgt van
klanten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen (customer equity) op lange termijn.
Model van marketingproces:
- De markt en klantbehoeften doorgronden d.m.v. vijf kernbegrippen:
o Behoeften = het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Wensen = de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, naargelang
de cultuur en het persoonlijk karakter.
Vraag = wanneer koopkracht voorhanden is, worden wensen omgezet in vraag.
Mensen willen producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en
behoeftebevrediging bieden.
o Marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of bele-
vingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke
producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren. Dit
verschijnsel heet marketingbijziendheid. Een product is meer dan een product.
Producten creëren merkbetekenis en merkbeleving voor klanten.
o Waarde en tevredenheid – klanten maken keuzes op grond van de waarde en
bevrediging die verschillende producten en diensten bieden. Klantwaarde en
klanttevredenheid zijn de bouwstenen om relaties met afnemers op te bouwen en in
stand te houden.
o Ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft
door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
Transacties = twee partijen ruilen iets van waarde.
Relaties = klanten behouden d.m.v. klantrelaties onderhouden
o Markt = een groep bestaande en potentiële afnemers van een product. Alle
deelnemers binnen het marktsysteem worden door sterke krachten uit de omgeving
beïnvloed.
- Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen d.m.v. marketingmanagement = het
selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties:
o Doelmarkten bepalen = wie wil een bedrijf bedienen?
- marktsegmentatie (opdelen van doelgroepen)
- doelgroepkeuze
o Waardeaanbod bepalen = hoe wil een bedrijf de doelgroep bedienen?
- differentiëren (onderscheiden van concurrent)
- positioneren (hoe een bedrijf door afnemers wil worden gezien)
Het waardeaanbod van een bedrijf is de serie benefits of waarden die het belooft te
Pagina | 1
, lOMoAR cPSD| 3017462
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
- Marketingprogramma opzetten dat superieure waarde
levert d.m.v. marketingmanagement concepten
o Productieconcept = consument geeft de
voorkeur aan producten die beschikbaar
en betaalbaar zijn. De verbetering van de
productie is hierbij een belangrijk punt.
o Productconcept = consument geeft de
voorkeur aan producten die de beste
kwaliteit, prestaties en innovatieve functies
bieden. De continue productverbeteringen zijn hierbij erg belangrijk.
o Verkoopconcept = hierbij is het doel te verkopen wat geproduceerd is en niet wat de
klant of de markt nodig heeft. Consumenten zullen alleen kopen als het bedrijf zeer
actief is op verkoop-
en promotiegebied.
Het verkoopconcept
werkt van binnen
naar buiten (inside-
out).
o Marketingconcept = een bedrijf bereikt zijn doelstellingen alleen als het de wensen
en behoeften van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren
dan concurrenten. Klantfocus en klantwaarde zijn de weg naar verkoop en winst.
Het marketingconcept werkt van buiten naar binnen (outside-in).
o Maatschappelijke marketingconcept = stelt de vraag of het zuivere
marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantwensen voor de korte termijn
en het welzijn van klanten op de lange termijn over het hoofd ziet. Het
maatschappelijke marketingconcept houdt rekening met drie afwegingen: people,
planet en profit (wensen van klanten, belangen van samenleving, winst voor bedrijf)
Wanneer een bedrijf voor een van de vorige concepten heeft gekozen, gaat men een
definitief marketingplan opstellen. Een marketingplan vertaalt de strategie in actie en bouwt
zo klantrelaties op. Het marketingplan bestaat uit de marketingmix = het instrumentarium
waarmee de markt wordt bewerkt. De marketingmix bestaat uit: product, plaats, prijs,
personeel, proces, promotie.
- Winstgevende relaties opbouwen d.m.v. management van klantrelaties (customer
relationship management) = het totale proces van winstgevende klantrelaties opbouwen en
onderhouden door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren. De manier van
omgaan met klanten, maar ook klantenrelaties zijn in de loop van de tijd veel veranderd.
Optimale klanttevredenheid realiseren dmv de resultaten van het creëren van klantwaarde:
o Klanttrouw o Klantenloyaliteit
o Klantaandeel o Klantvermogen
o Klantretentie o Marktaandeel
- Waarde van klant krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
Pagina | 2
, lOMoAR cPSD| 3017462
Marktontwikkelingen – 5 belangrijke ontwikkelingen:
- Nieuwe digitale tijdperk – door de enorme technologische vooruitgang
- Globalisering – het proces dat steeds meer landen deel uit maken van de wereld handel.
Eenwording van de wereld. Geografische en culturele verschillen zijn nauwelijks een
belemmering meer. De marketingomgeving is hierdoor veel complexer geworden.
- De roep om meer ethische en sociale verantwoordelijkheid - Managers moeten niet alleen
het effect van de macro-omgevingsfactoren op hun beleid inschatten, maar ook de
consequenties van hun eigen beslissingen op de buitenwereld. Factoren die ethisch bedrag
beïnvloeden: cultuur en normen van de samenleving ; gedragscodes van het bedrijfsleven ;
organisatiecultuur van de onderneming.
Ethiek = Instelling en gedrag van de individuele medewerker m.b.t. het maken van de juiste
keuzes
- Groei van not-for-profit marketing – niet op winst gerichte instellingen zoals scholen, kerken,
overheidsinstanties, ziekenhuizen, etc. Zij onderhouden via marketing hun relaties.
- Sterke nadruk op relaties – richten op winstgevende klanten, directere verbindingen leggen,
gerichtere media, geïntegreerde marketing, nieuwe technologieën, etc.
Pagina | 3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller eda_kahya. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.66. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now