Dit reflectie verslag betreft de eind opdracht voor de module communiceren en beïnvloeden van de opleiding middle management bij het ISBW. Dit verslag is met een 8,5 beoordeelt.
Naam: NAAM STUDENT
Student nummer: NUMMER STUDENT
Datum: 08-05-2021
Opleidingsinstituut: ISBW
Naam opleiding: HBO Middle Management
Naam module: Communicatie en beïnvloeding
,Voorwoord
Mijn naam is XXXX, XX jaar en woonachtig in XXXXX. Ik ben getrouwd en vader van twee kinderen.
Ik ben afgestudeerd in Theater- en Audiovisuele Techniek. Na afronding van mijn studie in 2008, ben
ik direct als theatertechnicus aan de slag gegaan. Sinds XXXX ben ik in vaste dienst van XXXXX als
Hoofd Technische Dienst.
XXXXXXX is een multifunctioneel zalencentrum met onder andere een theater- en een bioscoopzaal.
We huisvesten een uitgebreid scala aan evenementen voor een breed publiek: van klassieke dans tot
musicalopvoering van groep 8, van de lokale fanfare tot cabaretvoorstelling en alles hiertussen in.
We zijn een relatief platte organisatie. In de zomer van XXXX heeft de directie en Raad van Toezicht
plaatst gemaakt voor een uitvoerend bestuur. Dit bestuur heeft besloten de dagelijkse leiding van het
bedrijf onder te brengen bij drie interne krachten, waar ik er één van ben. We hebben allen onze eigen
afdeling; theater, bioscoop en kassa vallen onder mijn verantwoordelijkheid.
Doordat een managementfunctie nieuw is voor mij, wil ik mij hier graag in (verder) ontwikkelen. Ik vind
het belangrijk om te leren hoe ik een goede manager en leidinggevende kan zijn, maar ook vooral wat
voor manager ik wil zijn. Ik ben op zoek gegaan naar een opleiding die hierbij aansluit en kwam uit bij
het ISBW, HBO Middle Management.
Aanleiding moduleopdracht
De opleiding HBO Middle management bestaat uit meerdere modules waaronder de module
‘Communicatie en beïnvloeding’. Om deze module goed af te ronden, zal ik door middel van dit
reflectieverslag aantonen dat ik de geleerde theorie kan toepassen in de praktijk. Dit zal ik doen aan
de hand van drie praktijksituaties (gesprekken), die ik middels de STARR-methodiek zal uitwerken.
2
, Samenvatting
Deze examenopdracht maak ik in de vorm van een reflectieverslag. In dit verslag zal ik aan de hand
van drie gesprekken uit een praktijksituatie de theorie toepassen die ik geleerd heb tijdens de module
‘Communiceren en beïnvloeden’. Voor ik hier gedegen aan kan beginnen, is het van belang te
achterhalen wat mijn eigen communicatiestijl is. Door dit te achterhalen, bewust te worden van de
valkuilen bij mijn communicatiestijl en te kunnen schakelen tussen verschillende stijlen, kan ik mezelf
wendbaar maken tijdens een gesprek. Door voorafgaand aan een gesprek een juiste inschatting te
maken van de communicatiestijl van de ander, kan ik op voorhand de valkuilen analyseren en hier op
de juiste manier op anticiperen.
De drie gesprekken werk ik steeds uit aan de hand van de STARR-methodiek. Door voorafgaand aan
het gesprek een Situatie te schetsen, een Taak te beschrijven en een Actieplan hiervoor uit te werken,
kan ik van tevoren bewust de geleerde technieken en theorie toepassen. Dit vergroot de effectiviteit
van een gesprek, maakt me bewust van de ander zijn manier van communiceren en kan ik mezelf
wendbaarder in een gesprek opstellen. Hierna volgt een transcriptie van het gesprek waarin ik
duidelijk laat zien hoe de theorie toegepast is. Na het gesprek volgt het Resultaat van het gesprek en
een stukje Reflectie waarin ik terugblik op alle positieve en verbeterpunten. Ook zal ik hier een
leerdoel voor mijzelf stellen voor een eventueel volgend gesprek.
Het eerste gesprek is een feedbackgesprek met mijn collega XXX. XXX laat soms wat steekjes
vallen op de werkvloer door zijn prioriteiten niet altijd juist in te delen. Dit wekt irritaties op bij collega’s.
Ik denk dat XXX dit niet met opzet doet, dus mijn eerste taak hier is hem inzicht geven in de situatie.
In dit gesprek wil ik onder andere de ‘4G methode’ (Bijlage 2) toepassen en de ‘Effectief feedback’
(Bijlage 3) gebruiken om dit gesprek goed te voeren. Ik wil ervoor waken dat XXX het gesprek als
commentaar opvat. Het moet een positief, opbouwend gesprek zijn.
Het tweede gesprek is een lastig gesprek met YYY. YYY is een collega waar ik veel mee samen
werk en die onder mijn directe leiding valt. YYY is een persoon met een beschouwende stijl in zijn
communicatie. Deze stijl botst op veel vlakken met mijn eigen expressieve stijl. Door op voorhand
hiervan bewust te zijn, kan ik mijn stijl aanpassen zodat ik YYY de ruimte geef in het gesprek en niet
in één van de valkuilen terecht kom. Tijdens dit gesprek pas ik onder andere de Roos van Leary
theorie toe om te dit gesprek zo goed mogelijk te voeren.
Het derde en laatste gesprek is een beïnvloedingsgesprek met mijn collega ZZZ. Vanuit mijn functie
op de werkvloer heb ik minder direct contact met ZZZ en ben ik niet direct bij haar werkzaamheden
betrokken. We overleggen wel veel en waar nodig ondersteun ik haar op technisch vlak. ZZZ werkt in
de kassa en verzorgt alle systemen om de kaartverkoop goed te laten verlopen. Er verandert in deze
periode veel (online verkoop wordt uitgebreid, e-tickets, loyalty programma’s, et cetera) waardoor er
veel van ZZZ gevraagd wordt. Vaak is ZZZ van mening dat haar input niet gebruikt wordt of niet wordt
gewaardeerd. Dit is niet het geval en ik wil haar mening dan ook naar het positief bijstellen en
bijstellen. Door haar houding is ZZZ vaak tegendraads en werkt ze in eerste instantie vaak niet mee.
Ik wil haar proberen te overtuigen eerst een stapje terug te doen om de situatie te analyseren voor ze
met een mening en reactie komt. Ik wil in dit gesprek gebruik maken van de SOAP-structuur en zoveel
mogelijk overtuigingsmanieren toepassen welke staan verwoord in ‘Invloed’ (Cialdini, 2016).
Vervolgens sluit ik af met een conclusie van de drie gesprekken en de leerdoelen die hier voor mijzelf
uit naar voren komen.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Jelle33. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.00. You're not tied to anything after your purchase.
