Summary
Communicatie samenvatting
- Course
- Institution
- Book
Een duidelijke samenvatting van de toetsstof van het vak communicatie. Door deze samenvatting heb ik een 9,2 gehaald!
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followkimdeleeuw1
Content preview
Communicatie samenvatting16 t/m 27
Communicatie?
Uitwisseling van informatie. Het gaat over een zender die een boodschap verstuurt, waaruit de
ontvanger informatie kan halen.
Zender?
Stuurt een boodschap.
Ontvanger?
Kan informatie uit de boodschap halen.
Miscommunicatie?
Wordt een boodschap niet op de goede manier begrepen zoals de zender bedoelt.
Informatieve communicatie?
Is vaak het eenzijdig zenden van een boodschap.
Educatieve communicatie?
Heeft altijd een duidelijke leercomponent. Je wilt dat de klant dingen anders gaat doen dan
voorheen.
Persuasieve communicatie?
Heeft te maken met het overtuigen van je klant.
Mindset?
De mix van iemands gedachten, overtuigingen, ervaringen, emoties, kennis, meningen, enzovoort.
RESET?
Regels, Educatie, Sociale druk, Economische prikkels en Tools.
Insights Discovery model?
Op basis van kleuren van persoonlijkheden.
Roos van Leary?
Laat zien dat wij in onze communicatie vaak een bepaalde positie innemen. Dit kan een leidende of
volgende positie zijn, of juist gericht op het gezamenlijke of het eigenbelang.
29 t/m 38
80-20 regel, Pareto-principe?
Dat je maximaal 80% van je boodschap kunt overbrengen. Minimaal 20% gaat altijd verloren.
Wat is de kracht van communicatie?
Consistentie, door een boodschap vaker te herhalen komt het beter binnen bij de klant.
, Interne communicatie?
Is de communicatie met je eigen team of met je beroeps- of branchegenoten.
Externe communicatie?
Is communicatie met anderen.
Wat is belangrijk bij interne en externe communicatie?
Dat als de interne communicatie niet in orde is, je het met de externe communicatie overbrengt op
de klanten. Zorg er daarom voor dat de interne en externe communicatie in orde is.
Open vragen?
Dit zijn vragen die vaak beginnen met wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe. Leveren vaak een
schat aan primaire informatie op.
Gesloten vragen?
Deze kunnen eigenlijk alleen met ja, nee of weet ik niet worden beantwoord. Kun je vaak goed
gebruiken om een open vraag te controleren.
Suggestieve vragen?
Vragen die voorspellend zijn en waar je eigenlijk het antwoord al op weet. (uw geeft uw dieren toch
goed te eten?)
Wat ontstaat er door een zenderfout?
Miscommunicatie.
Wat moet je onderscheiden bij het achterhalen van de miscommunicatie?
Inhoud, procedure en proces.
Non verbale communicatie?
Communicatie met je lichaamstaal.
Spiegelen?
Als we onbewust elkaars lichaamstaal kopiëren.
S.O.F.T.E.N.?
Smile, open, forward lean, touch, eye-contact en nod.
Vijf W’s en de H?
Waarom, wie, wat, wanneer, waar en hoe.
Je formuleert de communicatieredenen (waarom communiceren), de doelgroep van je voorgenomen
communicatie (wie), de communicatieboodschap ( wat), de planning en timing van je communicatie
(wanneer), de plaats (waar) en de vorm of het middel (hoe).
70 t/m 84
Goede communicatie is:
Aardig, Empathisch en Duidelijk
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kimdeleeuw1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now