Exam (elaborations)
Samenvatting E-commerce basics voor je tentamen. Extra hulpmiddel bij het leren!
- Course
- Institution
Belangrijke begrippen staan er duidelijk in uitgewerkt.
[Show more]
Seller
Follow
estherkrale
Reviews received
Content preview
Tentamen e-commerce basics.Linkbuilding
Is het genereren van links vanaf externe webpagina’s naar een specifieke website. Met het
doel een hogere waardering voor een zoekmachine.
Customer Journey (klantreis)
Is het pad dat de consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een bepaalde
dienst te kopen.
Er zijn net zoveel customer journeys als dat er klanten zijn
De beleving van de klant wordt grotendeels gevormd tijdens de interactieve op diverse
offline/online touchpoints.
Elementen waaruit een customer journey bestaat:
1. Persona (inclusief drijfveren en motieven)
2. Fasering in de tijd
3. Touchpoints (incl. grootte/belang van de touchpoints)
4. Kanalen
5. Emoties/beleving
6. Behoefte van de klant
Bonsing mann model customer journey:
- Oriëntatie fase
- Selectie fase
- Transactie fase initial purchase
- Delivery fase
- Customer care fase
- In between fase
- Repeat purchase
Delivery fase = onzekerheid van de klantwegnemen door bijvoorbeeld een mail te sturen met
daarin een track and trace code. Hierdoor kunnen klanten de bestelling gemakkelijk volgen.
, Latente behoefte = verborgen behoefte waarbij een persoon nog niet weet dat hij iets nodig
heeft. (onwetendheid)
Hulpmiddelen bij latente behoefte – bronnen gebruiken zoals zoekvolumes, google trends en
google keyword planner.
Business Model Canvas
BMC = een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
Het beschrijft hoe strategische doelen op een profijtelijke en duurzame manier gerealiseerd
moet worden.
Een business model heeft verschillende vaste elementen:
- Waardepropositie
o Probleem lost de organisatie voor de klant op
- Verdienmodel
o Inkomstenbronnen heeft de organisatie?
Kosten en wat is de winst
- Kern middelen
o Kennis, mensen, technologie, producten,
faciliteiten
- Kern processen
o Processen stellen de organisatie in staat om de
klant succesvol waarde te leveren en
bieden een concurrentiemodel
Impact e-commerce op de waardeketen
1. producer – wholesaler – retailer – consumer
2. producer – wholesaler – retailer – consumer
3. producer – wholesaler – retailer – consumer
BMC
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller estherkrale. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.84. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now