100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home

Summary

Samenvatting ITSM, HvA Business IT & Management

 29 views  4 purchases
  • Course
  • Institution
  • Book

Een complete samenvatting van het vak ITSM. Deze samenvatting is gemaakt op basis van de lessen, video's en teksten die vanuit deze studie worden verstrekt.

Preview 3 out of 23  pages

  • Yes
  • February 5, 2022
  • 23
  • 2022/2023
  • Summary
avatar-seller
SCHIPPERS
SAMENVATTINGEN




SAMENVATTING

ITSM/ITIL 4
HvA Business IT &
Management (BIM)
Speciaal voor eerstejaars studenten




Dit document bevat
- De meest
examengerichte
samenvatting.

- Examengerichte
tekst en opbouw.

- Duidelijk en fijn
taalgebruik.

- Illustraties en
voorbeelden. 1

, ALGEMENE INFORMATIE
Boek (niet volledig verwerkt in de samenvatting)
Titel: ITIL 4 pocketguide
Druk: 2e druk
Auteur: Jan van Bon
Uitgever: Van Haren Publishing
ISBN: 978 94 018 0628 2
Aantal hoofdstukken: 8
Aantal pagina’s: 150

Samenvatting
Titel: Samenvatting ITIL/ITSM 4, HvA Business IT & Management.
Versie: 1e versie
Auteur: Mr. Schippers
Aantal hoofstukken: 20
Aantal pagina’s: 23

Met zorg is deze samenvatting opgesteld, echter kunnen wij niet volledig garanderen
dat de door de schrijver opgestelde informatie in deze samenvatting foutloos is, dit
streven wij wel na.
Deze samenvatting is opgesteld als leermiddel voor het bijbehorende tentamen en is
daarom erg tentamengericht, we raden daarom ook aan om als verdieping het boek
zelf te kopen en deze te bestuderen voor een optimaal resultaat omdat wij vaak ook
diverse verwijzingen geven naar dit boek.
Veel leesplezier toegewenst en alvast succes met het tentamen.


Cordialement,
Mr. Schippers




2

, INHOUDSOPGAVE
Servicemanagement – Blz. 4
Servicedesk – Blz. 6
Incidentmanagement – Blz. 7
Problemmanagement – Blz. 9
Change enablement – Blz. 11
Serviceconfiguratie management – Blz. 12
IT-Asset management – Blz. 13
Monitoring & event management – Blz. 13
Release management – Blz. 13
Servicelevelmanagement (SLM) – Blz. 14
Service request management - 14
Information Security management – Blz. 15
Relationship management – Blz. 15
Leveranciersmanagement – Blz. 15
Continual improvement – Blz. 16
Management practices – Blz. 17
Technische practices – Blz. 18
Het waardesysteem – Blz. 18
De vier dimensies – Blz. 21
Slot – Blz. 23




3

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Schipperssamenvattingen. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $0.00. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

52355 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
Free  4x  sold
  • (0)