Een redelijk uitgebreide samenvatting van kwaliteitsmanagement. Alle hoofdstukken zijn samengevat behalve hoofdstuk 4 & 5 (op paragraaf 4,5 na). Als je deze samenvatting leert heb je het boek niet meer nodig. Succes met leren!
Good summary. Clearly structured and detailed description of each chapter
By: rickhunnego2 • 8 year ago
By: Marvinzoetemelk • 8 year ago
prina
Seller
Follow
0895119
Reviews received
Available practice questions
Mini tentamen (open vragen) kwaliteitsmanagement
Flashcards15 Flashcards
$3.210 sales
Flashcards15 Flashcards
$3.210 sales
Some examples from this set of practice questions
1.
In de 19de eeuw was er voor het eerst aandacht voor:
- milieu en kwaliteit
- arbeidsomstandigheden voor kinderen
- milieu en arbeidsomstandigheden
- milieuproblemen
Answer: arbeidsomstandigheden voor kinderen
2.
Aanleiding om in de 20ste eeuw meer aandacht aan het milieu te besteden kwam door
Answer: Een combinatie van rampen en publicaties
3.
Wat is de meest logische volgorde om kwaliteit te verbeteren?
Answer: Meten, normen, inspectie en terugkoppeling
4.
Het initiatief voor kwaliteitsverbetering moet bij het topmanagement liggen omdat:
Answer: Zij de bevoegdheden en het beheer over het geld hebben
5.
X wordt gemaakt volgens meetbare specificaties. Dit zorgt voor kwaliteit, welke definitie is dit?
Answer: Productbenadering
6.
Wat wordt er bedoeld met zero defects?
Answer: Er moet gestreefd worden naar 0 fouten
7.
Bij een third party wordt de kwaliteit getest door
Answer: onafhankelijke organisaties
8.
Een bedrijf twijfelt aan de kwaliteit en roept de producten terug. Welke kwaliteitskosten zijn dit?
Answer: externe foutkosten
Content preview
Kwaliteitsmanagement
Hogeschool Rotterdam
Leerjaar 1
Blok 4
Tentamen 25-06-15
Ron Emmerik
Pearson
2de druk
Hoofdstuk 1 en 2, 5 t/m 10 en
4,5 hoofdstuk 3 en gedeeltelijk 4
niet
,Hoofdstuk 1, het belang van kwaliteitszorg,
arbeidsomstandigheden en milieuzorg
1.1 inleiding
Met een goede kwaliteitszorg, veilige en gezonde arbeidsomstandigheden
en milieuvriendelijke productieprocessen kunnen bedrijven zich
onderscheiden.
1.2 Wat is KAM?
KAM staat voor kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg.
Deze zijn van essentieel belang voor alle organisaties. Afnemers
accepteren geen slechte kwaliteit of milieuvervuilende productieprocessen
meer.
Bij kwaliteitszorg gaat het om die activiteiten die een organisatie verricht
om haar producten of diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het
juiste kwaliteitsniveau te produceren. De juiste kwaliteit is afgestemd op
de wensen en behoeften van de afnemers. Deze wensen en behoeften
hebben betrekking op specificaties zoals de vormgeving, het moment van
levering, de productsamenstelling, de productonderdelen, de ingrediënten
en de te maken kosten. Een goede kwaliteitszorg biedt het voordeel van
een verbeterde kwaliteit van het product of de dienst, waardoor de
organisatie zich kan onderscheiden van de concurrentie.
Bovendien verlaag het de productaansprakelijkheid, dalen de
productiekosten en is er sprake van een kortere doorlooptijd en meer
efficiency.
Het uiteindelijke doel van een kwaliteitszorgsysteem is het verkrijgen en
behouden van tevreden afnemers.
Kwaliteitszorg is tegelijk een dwingende eis van de omgeving van de
organisatie. Veel overheidsinstellingen en grote bedrijven eisen
bijvoorbeeld een kwaliteitsmanagementsysteem.
Ten slotte dwingt de groeiende concurrentie veel bedrijven ertoe de
kwaliteit van hun goederen en diensten te verbeteren, het nadeel hiervan
is dat werknemers te maken krijgen met een toename van regels en
bureaucratie. De mate van klantgerichtheid staat nu voorop.
Bij slechte arbeidsomstandigheden kunnen er ongelukken gebeuren,
gezondheidsproblemen ontstaan en onvrede op de werkvloer. Overal waar
mensen samenwerken, maatregelen nodig om goede
arbeidsomstandigheden te garanderen.
Tegenwoordig gaat het niet alleen maar om veiligheid, ook de gezondheid
en welzijn van werknemers zijn van groot belang. Om dit te bevorderen is
aan het eind van de 20ste eeuw de veiligheidswet vervangen voor de
arbeidsomstandighedenwet, de Arbo wet. Het grote verschil tussen deze 2
is dat werknemers nu ook zelf verantwoordelijkheid hebben voor hun
arbeidsomstandigheden. De Arbo wet wil stimuleren dat werkgevers en
werknemers zelf tot afspraken komen over goede arbeidsomstandigheden.
Op deze manier kan maatwerk tot stand komen. De partijen zullen zich
,immers vooral richten op risico’s voor veiligheid en gezondheid die in de
eigen branche het meeste voorkomen.
De Arbowet is een kaderwet met allerlei voorschriften en normen die het
werk veiliger, hygiënischer en fysiek minder belastend maken.
Doelstellingen van het arbeidsomstandighedenbeleid zijn een lager
verzuim, minder arbeidsongeschikten en een plezierige werkomgeving.
Slechte arbeidsomstandigheden beïnvloeden het imago van een
organisatie. Consumenten accepteren bijvoorbeeld geen kinderarbeid.
Sinds de jaren zeventig is er veel interesse voor de kwaliteit van het
milieu. Milieuzorg is 1 van de aspecten die bedrijven laten meespelen in
het selecteren van hun leveranciers. De samenleving eist namelijk van
bedrijven dat zij het milieu zo min mogelijk belasten. Veel organisaties
beschikken over een milieuzorgsysteem, vaak zijn deze besparende
maatregels via de wetgeving door de overheid afgedwongen.
Het combineren van de elementen kwaliteit, arbeidsomstandigheden en
milieuzorg in 1 geïntegreerd zorgsysteem biedt belangrijke voordelen. Een
dergelijk systeem beschrijft en registreert alle door het management
geïdentificeerde organisatorische maatregelen, instructies, richtlijnen,
procedures, medewerkers en hulpmiddelen ten behoeve van een goede
productkwaliteit, prettige en veilige arbeidsomstandigheden en de
bescherming van het milieu. 1 alomvattend zorgsysteem leidt tot de
integratie van de drie beleidsgebieden, wat kostenbesparend werkt.
Bovendien komt het de coördinatie van het verbeteren van bepaalde KAM-
elementen ten goede.
Het KAM-beleid is de afgelopen decennia een steeds belangrijkere rol gaan
spelen in het bedrijfsleven. Verschillende redenen liggen hieraan ten
grondslag:
- de groeiende internationale concurrentie, als gevolg van
globalisering
- de groeiende vraag van de consumenten naar kwalitatief goede
producten en diensten
- de grotere bedrijfsaansprakelijkheid voor de gevolgen van slechte
producten en diensten
- het grote belang van goede en veilige werkomstandigheden
- de groeiende zorg voor de aantasting van het milieu
1.3 overeenkomsten van KAM-zorgsystemen
Organisaties moeten bij alle 3 KAM-aspecten voldoen aan specificaties.
Soms worden die opgelegd door de overheid, soms door de afnemers en
soms door de organisatie zelf. De drie aspecten kennen zeven belangrijke
overeenkomsten op de volgende punten:
- procesbeheersing: Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en
milieuzorg zijn alle drie gericht op het beheersen van management,
werk en technische processen. Ze worden geoptimaliseerd als
managers en medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen. Het
beheersen van deze processen komt er in de praktijk om neer dat
organisaties problemen rond productkwaliteit,
, arbeidsomstandigheden en milieubelasting willen voorkomen.
Daartoe dienen zij te investeren in de techniek en in de
werkprocessen, bijv. In machines, apparatuur, trainingen, techniek
etc.
- Procedures: Procedures spelen een belangrijke rol bij de drie KAM-
aspecten. Zij leggen de meest effectieve, efficiënte, veilige of
milieubesparende manier van werken vast. Het formuleren van
procedures zorgt voor een werkbare structuur in de organisatie.
- Oplossingsmethodieken: Vaak maken organisaties gebruik van
stappenplannen als het gaat om het verbeteren van de
productkwaliteit en de arbeidsomstandigheden of om het treffen van
milieumaatregelen.
- Advisering: de drie systemen maken veelvuldig gebruik van
externe deskundigen, het is noodzakelijk i.v.m. het ontbreken van
kennis, maar ook verplicht m.b.t. de Arbowet.
- Standaardisatie: dit is het werken in een vaste volgorde of
volgens bepaalde procedures zodat een zekere gelijkheid ontstaat in
vorm en in samenstelling.
- Borging: betekent de garantie van kwaliteit. De organisatie dient
vast te leggen op welke wijze zij de toezeggingen aan de klant
nakomen. Bij borging worden de bedrijfsdoelen, de belangrijkste
processen en de verdeling van verantwoordelijkheden,
bevoegdheden en taken beschreven
- Evaluatie: als een organisatie een verbetering heeft aangebracht in
1 of meer van de drie KAM-aspecten wordt na verloop van tijd
geëvalueerd of die inderdaad tot de verwachte resultaten heeft
geleid.
De aanleiding voor een organisatie om iets aan kwaliteit,
arbeidsomstandigheden of het milieu te gaan doen is vaak een reactie op
wat uit de samenleving naar voren komt. Een organisatie moet bewust
kiezen voor kwaliteit, want zo blijf je de concurrentie voor.
1.4 historische ontwikkeling van KAM
Organisaties anticiperen op kansen en bedreigingen, die kunnen van de
destep komen.
1.5 visie, missie, principes, strategie en concept
De organisatieleiding moet zich er voortdurend van bewust zijn dat zij
opereert in een steeds veranderende omgeving. Het management spreekt
die bewustwording uit door een visie en een aantal principes te formuleren
met een daaraan gekoppelde strategie. Het speelt in op veranderingen
door het organisatieconcept telkens aan te passen.
Met de visie geeft de organisatieleiding aan hoe zij de nabije toekomst
ziet. Een goede visie motiveert de medewerkers. Visie = missie +
principes
De meeste bedrijven formuleren een missie of mission statement. Een
missie geeft een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten,
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 0895119. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.81. You're not tied to anything after your purchase.
