Other
Portfolio fase 1 (nieuwe styl)
- Course
- Institution
beoordeling behaald. Nauwelijks opmerkingen als feedback
[Show more]
Seller
Follow
DesireeRaza
Reviews received
Content preview
Propedeuse portfolioNCOI-Management Economie en
Recht
Auteur : xxxxxxx
Studentennr. : xxxxxxx
Datum : 30-06-2021
,Inhoudsopgave
Inleiding………………………………………………………………………………………... 3
1. Verantwoording van de professionele ontwikkeling in relatie tot het 4
beroep
1.1 Eindkwalificatie: Veranderingsproces begeleiden 4
1.1.1 Omschrijving van de activiteit 4
1.1.2 Beheersingsindicatoren 4
1.1.3 Verantwoording bewijsstukken bij de eindkwalificatie 5
1.2 Eindkwalificatie: Communiceren 6
1.2.1 Omschrijving van de activiteit 6
1.2.2 Beheersingsindicatoren 6
1.2.3 Verantwoording bewijsstukken bij de eindkwalificatie 7
1.3 Eindkwalificatie: Professionaliseren 7
1.3.1 Omschrijving van de activiteit 7
1.3.2 Beheersingsindicatoren 8
1.3.3 Verantwoording bewijsstukken bij de eindkwalificatie 9
1.4 Eindkwalificatie: Analyseren 9
1.4.1 Omschrijving van de activiteit 9
1.4.2 Beheersingsindicatoren 9
1.4.3 Verantwoording bewijsstukken bij de eindkwalificatie 10
2. Verantwoording van de persoonlijke professionele ontwikkeling 11
2.1 360 graden feedback formulieren 11
2.1.1 Feedbackformulier ingevuld door mijzelf 11
2.1.2 Feedbackformulier ingevuld door mijn leidinggevende 12
2.1.3 Feedbackformulier ingevuld door mijn collega 13
2.1.4 Feedbackformulier ingevuld door een vriendin 14
2.1.5 Resultaat feedbackformulieren 15
2.2 Analyse 16
2.2.1 Omgevingsbewustzijn 16
2.2.2 Kwaliteitsbewustzijn 16
2.2.3 Zelfontwikkeling 16
2.2.4 Zelfontwikkeling 16
2.3 Ontwikkeldoelstellingen 17
2.3.1 Doelstelling 1 met activiteit 17
2.3.2 Doelstelling 2 met activiteit 17
2.3.3 Doelstelling 3 met activiteit 18
2.3.4 Doelstelling 4 met activiteit 18
Bijlage 1: Contactformulier portfolio begeleider 19
Bijlage 2: Literatuurlijst 20
[2]
,Inleiding
Mijn naam is xxxxxxxxx. Sinds september 2020 volg ik de HBO bachelor opleiding
management economie en recht met de specialisatie in vastgoed en makelaardij. Graag wil
ik binnen de Rabobank doorgroeien naar een leidinggevende functie, waardoor ik gekozen
heb voor een opleiding die passend is voor mijn zelfontwikkeling. Momenteel ben ik
werkzaam bij Rabobank regio xxxxxx afdeling Dagelijkse bankzaken en Private banking.
Mijn werkzaamheden bestaan uit het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten voor hun
dagelijkse bankzaken. Het kan zijn over betalen, sparen, lenen, verzekeren en beleggen. Wij
behandelen de klantvragen en bieden passende producten aan. Het stukje duurzame
klantrelatie leggen wij door actief te zijn in de maatschappij en koppelen hieraan
maatschappelijke doelstellingen. Hiervoor zijn marktteams opgericht om tot ideeën te komen
en acties of events uit te voeren. Ik ben zelf ambassadeur van het marktteam xxxxx en regel
alle events en sponsoring voor dat werkgebied.
Er gaan steeds meer kantoren dicht doordat de klanten kiezen voor andere kanalen
klantbediening. Hierdoor moeten wij als werknemers efficiënter worden ingezet op diverse
kanalen. Daardoor zijn wij onlangs samengevoegd met het RKS, Rabobank Nl. Hierbij zijn
de werkzaamheden werkvoorraad RKS en de telefonie bijgekomen. Ons functieprofiel is
hierdoor uitgebreid. Dit gaat gepaard met een aantal uitdagingen die ik zal onderzoeken.
Ook zal ik laten zien wat er nodig is om een event te organiseren bij de Rabobank. Welke
acties wij zoal opzetten om onze jaardoelen te bereiken.
Dit verslag is onderdeel van mijn Propedeuse Portfolio Bachelor MER. In dit verslag heb
ik mijn persoonlijk ontwikkelplan waarin ik de verschillende feedback verkregen uit de 360
graden feedback formulieren beschreven en omgezet in leerdoelen waar ik aan kan werken.
Ook laat ik zien wat de eindkwalificaties zijn voor de opleiding HBO bachelor management
economie en recht met de bijbehorende beheersingsindicatoren waarin ik de relatie leg
tussen de te ondernemen activiteiten op de werkplek, de bewijsstukken en de
beheersingsindicatoren van de geselecteerde eindkwalificatie.
[3]
, 1. Verantwoording van de professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
1.1 Eindkwalificatie: Veranderingsproces begeleiden
De student begeleidt en geeft vorm aan veranderingsprocessen en neemt hierbij in acht de
interne en externe omgevingsfactoren.
1.1.1 Omschrijving van de activiteit
Om aan te tonen dat ik de eindkwalificatie veranderingsproces begeleiden beheers ga ik
een verbeterplan opstellen om het proces en de kwaliteit van de collega’s lokale banken in
de telefonie te verbeteren. Ik ga het vraagstuk analyseren volgens een triade model. Om
een juist proces te hebben voor nieuwe collega’s ga ik een stappenplan opstellen. Om de
kwaliteit van de telefonie te verhogen ga ik KPI’s opstellen en zal daarna een
implementatieplan schrijven om de acties uit te voeren.
1.1.2 Beheersingsindicatoren
1. De student analyseert een veranderprobleem met behulp van passende
analysemodellen en –technieken.
Wij zijn sinds een jaar telefonie gaan doen om Rabobank Nederland te helpen om in het
aanbod te blijven voldoen. Hiervoor hebben collega’s een opleidingstraject van 2 dagen
gevolgd. Vanwege deze snelheid van bezetting is de kwaliteit niet geoptimaliseerd, en kan
het proces verbeterd worden. Om het probleemstuk helder en uitgewerkt te krijgen maak ik
gebruik van een triade model. Hiermee krijg ik helder hoe gedrag op succesvolle wijze
beïnvloed kan worden en hoe foutieve beslissingen kunnen worden voorkomen in het proces
en kwaliteit van de telefonie. Er wordt gekeken of de gestelde doelen bereikt kunnen worden
als er rekening gehouden wordt met de hierboven genoemde triade model. Deze analyses
worden verder uitgewerkt in het verbeterplan.
Om het proces telefonie te optimaliseren voor nieuwe medewerkers ga ik na het opstellen
van een verbeterplan, een werkbeschrijving/ stappenplan maken zodat de kwaliteit en
efficiëntie omhoog gaat. Door het maken van een stappenplan weten nieuwe medewerkers
precies wat de voorbereiding inhoud en heeft men al inzicht in het proces waar ze aan
deelnemen. Hiermee toon ik aan dat ik veranderproblemen kan analyseren met behulp van
analysemodellen en technieken.
2. De student onderzoekt de haalbaarheid van veranderingen met behulp van passende
modellen onderzoeken.
Door het uitwerken van de triade model en ondervragingen van collega’s, onderzoek ik de
haalbaarheid van de veranderingen en werk deze uit tot een concreet haalbaar plan.
Ik zal deze bevindingen uitwerken tot een conclusie in het verbeterplan. Hiermee toon ik aan
dat ik de haalbaarheid van veranderingen onderzocht heb met behulp van modellen.
3. De student selecteert methoden en technieken om de nodige verbetering,
verandering en innovatie te bewerkstelligen.
Het verbeterplan, de stappenplan en het implementatieplan zal verstuurd worden naar de
teamleads en manager. Na goedkeuring zal het stappenplan voor de nieuwe werknemers in
de teams omgeving worden toegevoegd zodat iedereen die een begeleider is van nieuwe
collega’s, deze werkbeschrijving kan vinden en oppakken. Om de kwaliteit te verbeteren in
de telefonie heb ik KPI’S opgesteld die door middel van een PowerPoint presentatie word
geïmplementeerd en zal worden toegelicht in een dagstart dagelijkse bankzaken. Hiermee
laat ik zien dat ik verschillende methode kies om de verbetering te bewerkstellen.
[4]
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller DesireeRaza. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.64. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now