Summary
Samenvatting Customer Experience op Arteveldehogeschool
- Course
- Institution
Samenvatting van alle opnames, lessen, powerpoints & aparte documenten.
[Show more]
Seller
Followalizedewaen
Reviews received
Content preview
Customer experienceRetail = synoniem vr winkel. Door covid zijn de customer interactions enorm gedigitaliseerd.
acceleration of 3years (opeens staan we 3j verder dan gepland). Sommige producten of diensten
zelfs volledig hiernaar overgestapt.
Evolutie van marketing en communicatie
Hiërogliefen was de eerste vorm van communciceren – iedereen had eigen schrijfstijl
geschreven teksten : kranten of andere vormen van massamedia
gesproken tekst: radio
licht en geluid combineren (beelden) :tv (ook massacomm)
PC
GSM (altijd maar kortere boodschappen)
= de circkel is rond, begonnen met korte boodschappen en ermee eindigen. Niet gemaakt om heel
veel info lang te verwerken. kort, efficiënt en krachtig nodig
Astrobot/google home
Product life cycle: introductie -groei(meeste sales exponentieel) - maturiteit-decline
Innovators(altijd iets nieuws willen proberen) early adaptors (zijn er snel bij eens het een
trend is) early majoritylate majoritylaggards
Ook naar de veranderingen in sociologie en psycholgie kijken (buiten technologie, verandert
de maatschappij ook)
We zitten in een intervirum: leven tussen 2 virussen (tussen 2 grote impacten) in die tussentijd is er
altijd veel evolutie. (zoals nu technologische groei) / nieuwe gewoontes worden gekweekt. Het gaat
ook altijd maar sneller en sneller en meer en meer dingen worden gewoon verwacht. Gauss curce
kan hier op toegepast worden.
De snelheid van verandering verandert:
1
, = gauscurve
Zoals onze maatschappij: grote
meerderheid is grijs
Uitersten zijn i/d minderheid
Ambivert = i/h midden = wij
Altijd een grote ‘normale’ meerderheid. Er zijn uitersten, zijn minder.
Extraverten: veel sociaal contact, graag bij veel mensen. Vast aan de gewoonte, hoe het vroeger was.
Niet graag verandering
Introverten: Braafjes alles volgen in het extreme
Ambiverten: ertussen
Een periode van routine shaping: in het algemeen gaan we onze routine gaan aanpassen aan de
nieuwe site, maar we houden wel de goede dingen van de vorige periode (bv mondmaskers nieuw)
= zorg dat mensen jouw product of dienst ook gaan opnemen in hun routine (°herhaalaankopen)
= gen alpha = any device head down die kijken non-stop naar beneden naar hun scherm.
Anders reageren op verschillende technologie en leiderschap (het autoritaire werkt niet meer bij ons,
eerder samenwerken)
! is cultureel en globaal wel verschillend! Dit geldt voor bij ons (in Azie werkt autoriteit nog goed bv)
2
,ADHD = Any Device Head Down
GFC = Global Financial crisis
Stadsmentaliteit dringt meer binnnen ook op het platteland
Rurbanisatie= rurale urbanisatie = migratie van het platteland naar de steden -> dingen uit de stad
dat ook nr de boerenbuiten trekken.
Belangrijk topic: identificatie en hoe we onzelf identificeren (goed om als merk hierop in te spelen!
Denk aan VISA vb)/ gender diversiteit+ klmaat
WYHIWYG: what you hear is what you get als er in je opvoeding veel en open over dingen gepraat
wordt zal je het ook snappen (bv homo’s) Als dit niet zo is, het vaak ook echt niet snappen. Bv
vroeger bjina geen homo’s zogezegd (er waren er wel, maar er werd gewoon niet zoveel over
gepraat) meer outings over de jaren en meer open mind geest van het volk door de
communicatie. Idem met kennis over het klimaat
= evolutie v marketing
Communicatiegeschiedenis
Neuromarketing is geen nieuwe vorm van marketing, toepassing van marketing
1900 (na ind rev) : productie super veel van alles maken zodat iedereen het kan hebben/
bandwerk – Ford auto’s (was toen nieuw: heel innovatief zijn & goed luisteren naar wat de
mensen willen en wat hun doelstellingen zijn)
1930: product kleuren/vormen = je onderscheiden van de rest doel = een zo goed en
een zo onderscheidend mogelijk product (na WO2: veel producten maar geen verkoop=
crisis)
1950: verkoop daarom beginnen inzetten op verkoop marketing is ° in de sixtees.
3
, 1970: marketing niet enkel letten op verkoop, maar ook op place promotion price
1990: klantenrelatie persoonlijk contact+ moeilijker om nieuwe mensen te vinden dan
mensen te binden
2002: neuromarketing en nog steeds in stijgende lijn marketing en wetenschap
gecombineerd kijken naar het brein hoe deze reageert bij bepaalde stimuli bv.
! is geen nieuwe vorm van marketing, is gewoone een verdieping!
Dus 30’ pruductie geörienteerd
60’ consument “
10’ consument is de driver van alles
Persoon in scan zetten en afbeeldingen, video’s tonen etc, zien hoe brein reageert. Wetenschap
koppelen aan marketing
Consumer as driver = we maken zelf de producten
Het menselijk brein:
1 kant kennis 1 kant creativiteit -> functioneren samen
Cogito ergo sum – René Descartes: eerst nadenken, brein is er om na te denken, beslissingen
nemen door logisch na te denken
Antonio Damasio (1994) – De vergissing van Descartes: emotie vs ratio
In dit boek beargumenteert Damasio dat emotie en rede niet gescheiden zijn, maar aan elkaar
gekoppeld en zelfs afhankelijk van elkaar zijn.
Deze combinatie van emotie en verstand vormen de basis van rationeel denken.
Het grootste deel van wat we doen, doen we onbewust (denk aan ademen)
95% van onze beslissingen = puur emotionele onderbewustzijn
Emotie ratio : bewustzijn/onderbewustzijn
Mannen en vrouwen = even emotioneel
We zijn in de eerste plaats emotionele/sociale wezens
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alizedewaen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.05. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now