Nederlandse samenvatting van het boek Inleiding tot de marketing.
ISBN: 6868
Deze samenvatting is gebruikt voor het vak Marketing OE1 op Hogeschool Inholland. Behaalde cijfer 8,1.
Marketing samenvatting OE1
- Wat is marketing: marketing is gericht op de behoeften en wensen van de klant. Wat
wil de klant?
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde
te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden
- Marketingproces:
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Behoeften, wensen en vraag
• Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
• Waarde en tevredenheid
• Ruil, transacties en relaties
• Markten
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod / value
proposition?)
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
• Management van klantrelaties
• Het veranderende karakter van klantrelaties
• Management van relaties met partners
•
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Klanttrouw: Het verschijnsel dat afnemers steeds weer bij dezelfde
leverancier kopen.
Klantretentie: hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem
terug weet te laten komen.
Klantaandeel: doelen we op dat gedeelte in de totale besteding van een klant
Klantvermogen: Hoe trouwer de winstgevende klant, hoe groter
het klantvermogen.
- Productieconcept
Uitgangspunt: zoveel mogelijk
producten tegen de laagste
kosten produceren
Toegepast na de industriële
revolutie -> mechaniseren
- Productconcept
Uitgangspunt: kwaliteit van het product het belangrijkst. ‘Een goed product verkoopt
zichzelf’.
Concurrenten gingen ook betere producten maken, dus geen garantie voor goede
(hoge) verkopen.
Sommige bedrijven passen dit nu nog toe
- Verkoopconcept
Uitgangspunt: om verkopen te kunnen realiseren is een actief en agressief
verkoopteam nodig
Winst door hoge omzet (veel verkopen)
Bijv.: Colportage -> verkoop op straat/aan de deur
Unsought goods: producten waaraan kopers normaal niet denken, zoals
verzekeringen of het geven van bloed. Dit concept wordt doorgaans toepast op
unsought goods.
- Marketingconcept
Uitgangspunt: behoeften van de klanten
Hoe weet je de behoeften van klanten? Marktonderzoek
Winst door klanttevredenheid en duurzame relaties -> hoge verkoper
- Maatschappelijk concept
Uitgangspunt: houdt rekening met de wensen van de klanten maar ook de
samenleving en gevolgen op lange termijn
Bijv.: fastfoodketen
Verkoopconcept: zo veel mogelijk verkopen -> winst
Marketingconcept: wens van de klant: gorter menu, salades
Maatschappelijk concept: kijkt naar bovenstaande 2 punten maar ook naar: vet en
zoutgehalte i.v.m. toenemende overgewicht van mensen en de verpakkingen ivm het
afvaloverschot.
, Verkoop- versus marketingconcept
2. Bedrijfs- en marketingstrategie
- Strategische planning: Het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving
en groei op de lange termijn. Legt de missie en algehele bedrijfsstrategie vast
Abell diagram: vaststellen van de missie
- Activiteitenportfolio: de verzameling activiteiten en producten die samen het bedrijf
vormen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sannepd. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.34. You're not tied to anything after your purchase.
