Samenvatting Communicatie 2: Identiteit en imago

Wat is een bedrijfscultuur?

Answer: is een reeks gedeelde waarden en overtuigingen die mensen helpt om het functioneren van het bedrijf te begrijpen.

Welke vier soorten bedrijven zijn er volgens de interne en externe conversatiekwadrant?

Answer: 1. Saaie bedrijven (bedrijven waar niemand over praat) 2. Trotse bedrijven (medewerkers vormen de belangrijkste bron van conversatie) 3. Aanbeden bedrijven (klanten houden van het bedrijf) 4. Conversatiebedrijven. Combinatie tussen intern en extern.

Op welke drie niveaus faciliteert de conversation company?

Answer: 1. Vertrouwen (door duidelijke bedrijfswaarden, richtlijnen en trainingen te geven) 2. Inhoudelijk (waarover praten, op welke manier, hoe reageren op kritiek) 3. Tools (Het bedrijf voorziet in juiste software en hardware)

Wat zijn de vier fases van de aankoopcyclus van McKinsey?

Answer: fase 1: Klant overweegt een aantal merken fase 2. Actieve evaluatie van deze bedrijven fase 3: Hier vind de aankoop plaats. fase 4: Er wordt geavaleerd wat er bij een volgende aankoop zal gebeuren.

In welke vier categorieën kunnen de touchpoints waar doelgroepen mee in contact komen worden verdeeld?

Answer: 1. Boodschappen. - Reclame via massamedia, persberichten en verpakkingen bijvoorbeeld. 2. Interacties - alle plaatsen waar interactie plaatsvindt tussen de mogelijke klant en het bedrijf 3. Producten - ervaring met het product. voldoet het aan de verwachting? 4. Product in werking zien bij iemand anders - Potentiële klanten komen vaak in contact met uw product door andere mensen ermee bezig te zien.

Het managen van verwachtingen kan tot vier situaties leiden:

Answer: 1. Het bedrijf presteert onder de belofte: reden tot negatieve conversatie 2. Het bedrijf voert uit zoals beloofd: leidt tot tevredenheid, maar de conversaties blijven beperkt. 3. Het bedrijf doet net iets meer dan beloofd: ontstaan van positieve conversaties. 4. Het bedrijf doet heel wat meer dan beloofd: lijkt goed, maar is niet slim. De kansen dat je een product verkoopt dalen namelijk, omdat je weinig belooft. Ook kan het bij een onwennig gevoel bij de klant zorgen, omdat het vreemd over komt.

Benoem de vijf relatieprofielen

Answer: 1. Fans (content geven) 2. Positieven (betrekken) 3. Neutralen (activeren) 4. Negatieven (ga de dialoog aan) 5. Haters (negeer, maar begrijp de bron van hun haat)

Welke vier conversatie invalshoeken zijn er die tot verkoop kunnen leiden

Answer: 1. Het merk vertelt een commerciële boodschap: een beperkt deel van de boodschappen zijn commercieel. 2. De content strategie: een indirecte manier om de interesse in het merk te onderhouden. 3. De klant toont interesse voor de producten: geef deze mensen objectieve informatie over het product. 4. Positieve conversaties zonder concrete actie: consumenten praten positief over het merk tegen anderen en deze word-of-mouth leidt op een indirecte manier tot verkoop, maar is moeilijker te meten.

Wat zijn de zeven ontwikkelingen die de opkomst van het vakgebied corporate communication hebben gestimuleerd?

Answer: 1. Marktwerking 2. Dienstenmaatschappij 3. Schaalvergoting 4. MVO 5. Informatiemaatschappij 6. Strijd om toptalent 7. Vervaging intern/extern

Wat is identiteit?

Answer: Wat kenmerkend, onderscheidend en authentiek is voor de organisatie. Wat de organisatie in werkelijkheid voorstelt.

Wat is imago?

Answer: Het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie hebben.

Wat is Corporate communication ?

Answer: Het geïntegreerd managen van alle communicatie-uitingen van een organisatie, zowel intern als extern, gericht op het realiseren van een gewenst imago vanuit de organisatiedoelen en de organisatie-identiteit.

Welke drie communicatiedomeinen kennen we?

Answer: 1. Interne commmunicatie (alle geplande communicatie binnen de organisatie gericht op het bevorderen van samenhang en het begeleiden van verandering) 2. Concerncommunicatie (communicatie gericht op alle externe belangengroepen. Doel is om de kennis, de houding en het gedrag ten aanzien van de organisatie te bevorderen). 3. Marketingcommunicatie (communicatie gericht op consumenten en handel. Doel is om de kennis, de houding en het gedrag ten aanzien van de merken, producten en diensten van de organisatie te bevorderen).

Wat zijn de vijf stappen van een gap analyse?

Answer: Stap 1: De gewenste identiteit en het gewenste imago vaststellen Stap 2: de werkelijke identiteit bij werknemers vaststellen Stap 3: De fysieke identiteit van de organisatie in kaart brengen Stap 4: Het imago vaststellen bij externe belangengroepen Stap 5: De gap-analyse, vaststellen van ‘gaps’ tussen de gewenste situatie en de werkelijke identiteit

De gewenste identiteit wordt vaak bepaald op basis van de volgende 4 onderwerpen:

Answer: - de visie - de missie - kerncompetenties - waarden

Wat is een visie?

Answer: Geeft een ambitieus en inspirerend beeld van hoe de organisatie er in de toekomst uitziet en uit wil zien, en hoe de organisatie denkt dat die wereld eruit ziet.