Summary
Samenvatting Samenvatiing Product-en merkenbeleid - UCLL
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak Product-en merkenbeleid - UCLL - Richting Bedrijfsmanagement Marketing multimedia
[Show more]
Seller
Follow
CYNG
Reviews received
Content preview
Deel 1 – Productbeleid1. Wat is een product?
Definitie Product
Product: Een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel
of dienst in een bepaalde behoefte van een klant voorziet
Vb. materiële objecten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën
Dienst: immateriële producten die geen eigendomsoverdracht tot gevolg hebben
Vijf kenmerken van diensten
• Heterogeniteit of variabiliteit
o Wisselende kwaliteit tussen de verschillende of eenzelfde aanbieders
o Vb. kapper knipt anders
• Ontastbaarheid: zie continuüm
o Dienst is ontastbaar, we kunnen hem voor de koop meestal niet zien, voelen,
vastpakken of even uitproberen
o Het van tastbaar tot ontastbaar variërend goederen-dienstencontinuüm
§ Bij auto’s en cosmetica krijg je advies
§ Fastfood à tastbaar (hamburger) maar ook snel “FAST food”
§ Restaurant à tastbaar (eten), ontastbaar (ober)
• Ontbreken van eigendom
o De koper wordt geen eigenaar van deze dienst
• Onscheidbaarheid
o Dienst vaak gebonden aan een specifieke persoon
o Vb. tandarts, kapper, dokter (niet iedereen kan dit)
• Vergankelijkheid
o Diensten kunnen niet op voorraad worden geproduceerd
1
, o Vb. Als de trein halfvol zit moet het toch rijden, als er niet genoeg plaats is
kunnen ze niet plots een wagon extra plaatsen
Belangrijk voor de marketeer!
• Doelstellingen formuleren voor het productbeleid
• Doelstellingen moeten afgeleid zijn van marketingdoelstellingen
• Einddoel:
o Waarde creëren voor de klant à wordt meer en meer “experience” naar de
klanten toe (om zich te differentiëren van de concurrentie)
o Rendabele relaties opbouwen met klanten
à zich kunnen differentiëren van klanten = goede marketeer
Productniveaus
• Kernproduct (coreproduct)
o De oplossing of de verzameling van kernbenefits die de klant verwerft
wanneer hij het product aankoopt.
o Wat koop je precies?
o Vb. tesla à van plaats a naar plaats b gaan
• Tastbare product (tangible product)
o De componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn en die
tezamen de benefits van het kernproduct leveren.
o 5 kenmerken: De functies, de stijl, het kwaliteitsniveau, de merknaam en de
verpakking en andere kenmerken (attributen)
o Vb. tesla à stoelen, ruit, deuren (auto zelf)
• Uitgebreid product (augmented product)
o De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening en benefits, die
rond het kern- en tastbare product worden gecreëerd.
o Differentiatie komt vaak voor bij het uitgebreid product
o Vb. tesla àecologisch, exclusiviteit, app, service, status
Gevolgen van marketing
• Aandacht besteden aan voordelen van producten en diensten waarin klanten
geïnteresseerd zijn
• In de communicatie met de klant, moet niet in het kale basisproduct benadrukt
worden maar waarom het een goed idee is om een product of dienst te kopen
2
,Productindeling
Duurzaamheid
Duurzaam: meerdere keren kunnen gebruiken vb. drinkfles
Niet duurzaam: maar één keer kunnen drukken vb. plastic fles
Consumentenproducten
Consumentenproducten: gekocht door eindconsumenten, voor persoonlijk gebruik
Ingedeeld op basis van koopgewoontes
• Convenience products
o Consument wil hiervoor zeer weinig koopinspanning verrichten
o Frequent en routinematig aangekochte producten
o Worden vaak, onmiddellijk en zonder veel vergelijking gekocht
o Laag geprijsd en op vele plaatsen beschikbaar
o Vb. zout, toiletpapier, water
• Shopping products
o Consument is bereid enige moeite te doen voor aankoop
o Minder vaak aangekocht
o Tijd voor selectie- en koopproces + merken worden vergeleken op prijs,
kwaliteit, geschiktheid en stijl
o Aangeboden via minder verkooppunten, maar meer verkoopondersteuning
o Vb. tommy hilfiger hemd à enkel in hilfiger winkel te koop
o Vb. kleding, schoenen
• Specialty products
o Hebben unieke kenmerken of speciale merkidentiteit waarvoor aanzienlijke
groep klanten een bijzondere koopinspanning over heeft
o Weinig prijsbewust
o Merken worden in principe niet vergeleken
o Exclusieve distributie (regio)
o Gerichte promotie
o vb. rolex, godiva, handtas van delvaux
• Unsought products
o klant kent product wel of niet maar heeft eigenlijk geen interesse in aankoop
o Vereisen veel reclame, persoonlijke verkoop & andere marketingactiviteiten
(soms agressief)
o Vb. rode kruis, dela, clini clowns
3
, Industriële producten
• Materialen en onderdelen:
o Gaan volledig op in een nieuw product, ofwel in verdere verwerking of als
onderdelen
• Grondstoffen
o Vb. natuurlijke producten, agrarische producten
• Gefabriceerde onderdelen:
o Basismaterialen (ijzer, cement) en componenten (motoren, banden)
• Kapitaal goederen
o Goederen die worden gebruikt in de productie, waarbij dezelfde goed kan
worden gebruikt gedurende verschillende productieprocessen
o Vb. machines
• Installaties
o Vb. gebouwen, vaste apparatuur (computers, generatoren, lift)
• Hulpapparatuur
o Vb. draagbare apparatuur en gereedschap en kantoorapparatuur, vorklift
• Hulpmaterialen en diensten
o Gaan niet in op eindproduct (vb. MRO, spijkers, verf)
• Bedrijfsmaterialen en diensten
o Ondersteunen de diensten onderhoud en reparatie advies
Bijzondere producten
Bijzondere marketing
• Personenmarketing:
o Vb. stromae heeft kledinglijn, algemeen grote ster
o Vb. politiek, Trump heeft groot marketingteam
• Organisatiemarketing (Marketing van doelen):
o Vb. rodekruis, rode neuzen dag
• Marketing van plaatsen
o Vb. A van Antwerpen, plaats probeert een mening of imago te creeren
• Marketing over bepaald opvoedingsidee
o Vb. BOB belet mensen van het drinken achter het stuur
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller CYNG. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.17. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67232 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now