Summary
Samenvatting BMO (bedrijfsmanagement orientatie): marketing
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak BMO (bedrijfsmanagement orientatie), specifiek van marketing. Gebruik gemaakt van foto's en kleuren dus zeer duidelijk.
[Show more]
Seller
Followfleurdegraaf
Content preview
Marketing: inleiding1.Wat is marketing?
Veel meer dan reclame en verkopen!
Omhelst héél veel activiteiten!
Marketing: De kunst om mensen enthousiast te maken
over je product/dienst zodat ze je product/ dienst kopen, blijven kopen, en bovendien ook
aanraden aan klanten
Alles draait om de klant
Nieuwe klanten aantrekken
Bestaande klanten behouden
Belangrijk om de behoeften van de klanten/afnemers te begrijpen!
Belangrijk voor het succes van elke organisatie!
Grote commerciële bedrijven
Eénmansbedrijven
Start-ups
Not for profit organisaties (ziekenhuizen, musea, scholen…)
Overheid
2.Belangrijke kernbegrippen in marketing
Behoeften, wensen en vraag
Marketingaanbod: goederen, diensten en ervaringen
Ruil en relaties
Markten en het marketingsysteem
Behoefte
Het idee (de perceptie) van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
Fysiek
Sociaal
Individueel
Niet uitgevonden maar zijn deel van de menselijke aard
Behoefte niet bevredigd?
Blijven zoeken of terugdringen
Wensen
De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijke voorkeur
Mensen hebben onbegrensde verlangens en moeten kiezen in functie van hun inkomen
Vraag
Wensen die worden gesteund door koopkracht
Wensen en middelen worden afgewogen: welk product levert mij de meeste benefits
(voordelen) op voor mijn geld?
, Marketingaanbod
Bedrijven & organisaties voorzien in behoeften met een marketingaanbod
Een combinatie van producten, diensten, informatie en/of ervaringen die organisaties
de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Product
Alles wat op de markt wordt aangeboden voor
GEBRUIK
of
VERBRUIK
Dienst
Niet-tastbaar
Leidt niet tot het bezit van iets
Verder kijken dan de eigenschappen!
Eigenschappen vertalen naar voordelen
Invullen van een bepaalde behoefte of oplossing voor een bepaald probleem
Goede marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten
die ze aanbieden: ze gaan merkervaringen voor consumenten creëren!
3.Hoe kiezen wij voor een bepaald product of dienst?
Wanneer is de klant tevreden?
1. Wanneer het product/merk volgens de klant voldoet aan zijn verwachtingen
2. Wanneer de klant na een eerste aankoop opnieuw kiest voor hetzelfde product/merk
3. Wanneer de klant vertelt over zijn ervaringen
Goede marketeers doen hun uiterste best om klanten tevreden te houden!
Ruil en relaties
In het algemeen proberen marketeers een reactie teweeg te
brengen op een aanbod: product kopen, stemmen ronselen, leden
aanwerven, bewustwording van een bepaald idee
Ruil is de kern van marketing: de handeling waarbij je iets van
iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden
van wenselijke ruilrelaties met de klanten
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden
van wenselijke ruilrelaties met de doelgroep
Niet alleen nieuwe klanten aantrekken
maar ook klanten behouden en hun band met het bedrijf te versterken
Markt
Een aanbod doen heeft alleen zin als er ook een markt voor is
De markt bestaat uit alle huidige en potentiële kopers van de producten en/of diensten, met
een gemeenschappelijke behoefte
Meerdere concurrenten richten zich met hun aanbod op dezelfde markt! Belangrijk als bedrijf
om je te onderscheiden van de concurrenten!
4.Wat is marketing?
Philip Kotler:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fleurdegraaf. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.84. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now