Samenvatting service design / Service Design (2ONCSDT1A.1)
36 views 5 purchases
Course
Service Design (2ONCSDT1A.1)
Institution
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Samenvatting service design voor het tentamen service design uit het tweede leerjaar. Al mijn samenvattingen en aantekeningen zijn gericht op de vakken die worden gegeven op de opleiding Facility Management aan de HAN.
LET OP! Deze samenvatting bevat voor een groot deel Engelse uitleg. Deze uitl...
Week 1: ‘Service theorie design en design thinking’
Doelen week 1:
Je kent en begrijpt de basisbegrippen van design thinking en (service) design.
Je benoemt op welke wijze co-creatie een rol kan spelen bij het ontwerpen van een
nieuwe service.
Definitie paradigma
(Service-)wetenschap is gebaseerd op paradigma’s: een samenhangend stelsel van
modellen, theorieën en aannames.
Paradigma
Focust dataverzameling
Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
Leidt tot managementinzichten
Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Bron: Prof. Birgit Mager
Pagina 1 van 16
,Waar is de klant in dit plaatje? (bron: Service Design for Business, Reason, B. e.a.
(2015) p.19)
The age of the customer
Paradigma shift (bron: The Unified Service Theory, A Paradigm for Service Science
(Scott E. Sampson) p.112)
Services als vorm van operations management (I/O model)
Focus op wat dienstverleners aan hun klanten geven.
Er wordt gesproken van service delivery / service products
Pagina 2 van 16
, Paradigma shift – product vs service (bron: Vargo/Lusch, a new dominant logic, 2004)
Product focus
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden: dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er vraag naar is
Goed product-design is niet meer het enige ingrediënt voor succes.
Holistische service-beleving is de nieuwe standaard.
Naar customer-supplier service paradigma
Input:
1. Klant-zelf aanwezigheid body en/of mind
2. Tastbare bezittingen
3. Door klant verstrekte informatie
Paradigma shift – product vs service
Service focus
1. Ontwikkel kerncompetenties
2. Herken wie hiervan voordeel kan hebben
3. Ontwikkel relaties met de klanten
4. Organiseer markt-feedback
Van productfocus naar klantfocus (bron: Booz Allen Hamilton)
Pagina 3 van 16
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tomvdijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.24. You're not tied to anything after your purchase.
