Complete samenvatting boek Miller (2015) Communicatie , Organisatie En Crisis (COC)
33 views 4 purchases
Course
Communicatie , Organisatie En Crisis (CI3V14304)
Institution
Universiteit Utrecht (UU)
Dit is een recente samenvatting van het boek Organizational Communication: Approaches and Processes van Katherine Miller (2015). Het gaat om de 7e editie van het boek. Je vindt hierin de hoofdstukken die je moet leren voor het tentamen. Ik heb de hoofdstukken beknopt maar compleet samengevat.
,Vier onderwerpen die bepalen waarover we denken en wat er in het nieuws komt:
- Globalisatie = het proces waarin de wereld steeds meer verbonden wordt op gebied van
economische, politieke, organisationele en persoonlijke aspecten.
o Dit proces heeft geleid tot outsourcing = bedrijven verplaatsen praktisch arbeid en
service centers naar landen waar arbeid goedkoop is
o Hierdoor is het westen niet meer het centrum van het bedrijfsleven maar verspreid
deze ook naar ontwikkelingslanden
o Dit heeft ook effect op organisationele communicatie, omdat we in een wereld
leven met complexe relaties
- Terrorisme = een set van strategieën om onvoorspelbare geweld te gebruiken tegen
individuen waardoor er constant angst en wantrouwen is in grotere groepen
o De effectiviteit ervan kan in de huidige wereld worden vergroot door
Technologie
Dichtbevolkte steden
Massavervoer
o Sinds 9/11 zijn de implicaties van terrorisme vooral zichtbaar op 2 gebieden:
War on terror (oorlog tegen terreur): inzicht krijgen in terroristen (doen en
laten, netwerken etc)
Homeland security (binnenlandse veiligheid): dit betreft organisationele
communicatie, omdat het individuen maar ook politie, boa’s, beveiliging etc
op de hoogte moet stellen van regels, strategieën, procedures etc
↳ Bij deze militaire processen komt organisationele organisatie kijken en voor
comm. onderzoekers is het nu de vraag je een communicatiesysteem kan
ontwikkelen dat grensbeveiliging, verbetert, beter terroristische activiteit kan
opsporen
- Klimaatverandering = wordt veroorzaakt de opwarming van de aarde en kan worden
toegeschreven aan activiteiten van individuen en organisaties. Ecosystemen worden
getroffen en het weer wordt beïnvloed.
o Het begin is te vinden in de industriële revolutie, dus deze industriële organisaties
spelen een belangrijke rol om dit proces te vertragen/terug te keren
o Organisationele comm. speelt een rol in dit debat: dit alleen lastig, omdat er een
kloof is tussen de wetenschap en de publieke perceptie.
Veel mensen zijn er namelijk van overtuigd dat klimaatverandering niet
bestaat of niet veroorzaakt wordt door mensen.
Communicatie naar het publiek is dus lastig
o “Green” companies = bedrijven die hun milieuverantwoordelijkheid willen
verhogen en zichzelf zo noemen voor de consument
- Het veranderen van Demographics = statistische beschrijvingen van karakteristieken van
een populatie.
o Deze zijn heel belangrijk, omdat demographics op de simpelste manier beschrijven
hoe wij zijn en dus impact kunnen hebben op hoe wij communiceren, hoe wij
omgaan met sociale problemen.
o Demographics zijn tegenwoordig aan het veranderen: bv vergrijzing, multiculturele
werkplekken
o Generational cohorts = indeling van een populatie door wetenschappers die
overeenkomsten aangeven tussen geboortejaar en ervaring (bv: WOII, millenial)
, Organisationele communicatie kan een centrale rol spelen bij deze vier onderwerpen. Het is
daarom belangrijk om na te denken over hoe ons beeld van organisat. comm. het best ons
vermogen om een verschil te maken kan faciliteren.
↳ Weick’s requisite variety = concept dat suggereert dat succesvolle organisaties en
groepen net zo gecompliceerd moeten zijn als de problemen waarmee zij te maken hebben
↳ als we iets dus als gecompliceerd zien, moeten we er ook zo over nadenken
Het compliceren van ons denken over organisationele communicatie doen we door:
- Ons denken over organisaties te compliceren: elke organisatie heeft 5 kenmerken en ons
begrip daarover moeten we uitbreiden
1. Social collectivity
2. Organizational and individual goals
3. Coordinating activity
4. Organizational structure
5. Embedding of the organization within an environment of other organizations
- Ons denken over communicatie te compliceren: het gaat niet alleen maar om het zenden
van een bericht van een zender naar een ontvanger via een medium.
↳ Het gaat om begrip in een gemeenschap over onderwerpen die mensen kunnen
verenigen of uit elkaar drijven
↧
Om deze problemen te sorteren, bedacht Craig (1999) een comm.theorie model. Eerst vergelijkt
hij deze modellen:
- Transmission model of communication = communicatie is een manier waarop info
beweegt van bron naar ontvanger
- Constitutive model of communication = communicatie is een process waarin gedeeld
begrip wordt geproduceerd en gereproduceerd
↳ Dit onderscheid is te simpel, we moeten het compliceren: we moeten het constitutive model
zien als een metamodel, een model van modellen
↳ Het metamodel kan je dan toepassen op verschillende situaties waarin communicatie
telkens een andere functie heeft (overtuiging, dialoog, informatieoverdracht)
Hij stelt 7 domains of communication theory voor: 7 verschillende manieren waarop we kunnen
denken over hoe communicatie werkt in de wereld
1. Rhetorical = de praktische kunst van discourse
o Vb: nadenken over de comm. strategieën van managers in crisistijden
2. Semiotic = intersubjectieve bemiddeling door tekens
o Vb: de manier waarop een organisatie identiteit creëren en behouden door
bedrijfssymboliek bestuderen
3. Phenomenological = ervaring van otherness, dialoog
o Vb: dialoog gebruiken om een conflict tussen 2 werknemers te bemiddelen
4. Cybernetic = informatieverwerking
o Vb: een comm.netwerksysteem opzetten waarin werknemers zo optimaal mogelijk
met elkaar kunnen communiceren
5. Sociopsychological = expressie, interactie en invloed
o Kennis over persoonlijkheid en interactiestijl gebruiken om conflictmanagement
programma’s te verbeteren
6. Sociocultural = (re)productie van maatschappelijk orde
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evalaan65. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.
