Summary
Samenvatting Consumer behaviour
- Course
- Institution
Samenvatting consumer behaviour, Howest, CM, 3de jaar
[Show more]
Seller
Follow
nonavandenbilcke
Content preview
MARKETING COMMUNICATIELAVERGE DIRK
CHAPTER 1: WHAT IS CONSUMER BEHAVIOUR?
Definitie
❑ Het betreft mentale en fysieke handelingen,
❑ met hun redenen, oorzaken en gevolgen, van
individuen en (meestal) kleine groepen,
❑ met betrekking tot oriëntatie, aanschaf, gebruik,
onderhoud en afstoting van schaarse goederen
en diensten, afkomstig uit de commerciële
sector, de overheidssector en de huishoudelijke
sector,
❑ die leiden tot de vervulling van functies
❑ en het bereiken van doelen en waarden en daarmee tot tevredenheid en welzijn,
❑ met aandacht voor korte- en langetermijneffecten en individuele en sociale gevolgen.
Geestelijke en lichamelijke handelingen (consumenten gedrag wordt gevormd door fysieke en
cognitieve handelingen)
• Fysieke handelingen
o Afrekenen aan de kassa
• Cognitieve handelingen
o Prijzen vergelijken
o Evaluatie van positieve en negatieve elementen
Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
1
,Veranderende levensomstandigheden
Student:
heeft "kot" nodig, studieboeken
Jonge professional:
o heeft auto nodig, iphone,
Jonge ouders:
o babyspullen, huis, ...
Ouders van middelbare leeftijd:
o grotere auto, tuinspullen
50 iets:
o tweede huis, vakantie, golfbaan
Individueel en meestal in kleine groepen
Individuele keuzes
- kleding, eten, drinken, boeken...
Groepskeuzes
- huis, auto, vakantie
5 fasen van consumentengedrag
1. Orientatië
2. Aanschaf
3. Gebruik
4. Onderhoud
5. Verwijdering
2
,Verschillende verwervingsmethoden →
BARTER = LETS
LETS = LOKAAL RUIL- EN HANDELSSYSTEEM
Schaarse goederen en diensten
We bespreken alleen goederen en diensten waarvoor je
moet betalen
Goederen = tastbaar
Diensten = abstract
Combinatie: restaurant
Eten + sfeer
Uit de commerciële sector, de overheidssector en het huishouden
Commerciële organisaties zijn bedrijven die goederen en diensten produceren met de bedoeling
daar zelf beter van te worden.
- B2C
- B2B
Overheid → levert diensten aan de burgers.
- G2C
Huishoudelijk → dat huishoudens niet alleen consumeren, maar ook kunnen produceren wat ze
gebruiken.
3
, Leidend tot de vervulling van functies
na aankoop: 2 opties
1. Tevredenheid
2. Welzijn
Effecten op korte en lange termijn
Korte termijn: misschien zeer positieve effecten
Lange termijn: zou anders kunnen zijn...
neem het voorbeeld van alcohol
- korte termijn: geweldig
- lange termijn: problemen
Individuele en sociale gevolgen
Vb: Met de auto door de stad rijden
1. Individueel:
o OK (winkelen)
2. Maatschappij:
o luchtvervuiling
o verkeersopstoppingen
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nonavandenbilcke. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now