Samenvatting Mind the Gap, ISBN: 9789024429653 corporate communicatie
71 views 12 purchases
Course
Corporate communicatie
Institution
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Book
Mind the Gap
In deze samenvatting is het volledige boekje Mind the gap omschreven en delen van het communicatie handboek. Het is een compacte samenvatting en hierdoor makkelijk om mee te nemen naar het openboek tentamen :)
Ik heb met deze samenvatting mijn tentamen gehaald met een 7,7.
- Je weet wat corporate communicatie inhoudt en hoe dit vak zich verhoudt tot
de andere communicatiedomeinen.
Corporate communicatie is een verzamelnaam voor alle strategische in- en externe
bedrijfscommunicatie. Het doel is om alle vormen van communicatie op elkaar af te
stemmen en daarmee een positief/sterk imago te creëeren.
Corporate communicatie is verdeeld in 3 domeinen:
- Interne communicatie = medewerkers en hun motivatie;
- Concern communicatie = investeerders en vertrouwen;
- Marketingcommunicatie= klanten en loyaliteit.
Paraplu term voor verschillende activiteiten: medewerkerscommunicatie,
issuecommunicatie, crisismanagement, reputatiemanagement, public relations etc.
- Je kan trends en ontwikkelingen benoemen en herkennen die de opkomst
van strategisch communicatiemanagement hebben gestimuleerd.
Er zijn 7 ontwikkelingen bezig in corporate communicatie:
1) Meer marktwerking: meer bedrijven om zo concurrentie uit te lokken. Publieke
organisaties worden privaat en regels voor bedrijven worden versoepeld.
2) Dienstenmaatschappij: je moet je kunnen onderscheiden, je hebt vrijetijdsindustrie,
financiele dienstverlening, onderwijs, zorg en overheid. Je moet kunnen laten zien dat je
doet wat je zegt dat je doet als organisatie.
3) Schaalvergroting: door internationalisering enorm veel concurrentie van producten en
diensten. Kosten om met klanten te communiceren worden hoog. Dit resulteert in fusies,
overnames, en afgestoten merken.
4) Maatschappelijk verantwoord ondernemen: bedrijven steeds meer verantwoordelijk
gehouden voor hun impact op de wereld. Zoals klimaat, dierenwelzijn of mensenrechten.
5) Informatie maatschappij: door internet is informatie continu beschikbaar voor de
consument. Zorgt ervoor dat organisaties nog transparanter en authentieker moeten
opereren, want een negatief verhaal online kan direct een negatief effect hebben op
reputatie.
6) Strijd om toptalent: organisaties moeten hun best doen om toptalent aan te trekken en
binnen te houden. Mensen kijken namelijk naar waar je bedrijf voor staat. Werving kost geld
en tijd.
7) Vervaging intern/extern: consumenten steeds meer betrokken bij productieproces.
1
, - Je kent en herkent de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit.
De gewenste identiteit: is afgeleid van de organisatiedoelen, de identiteit die de leiding
graag wilt zien. De werkelijke identiteit: beleving van organisatie-identiteit bij de werknemers
> intern.
- Je kent en herkent de methode om een gap te meten tussen de gewenste
identiteit en de werkelijke identiteit.
5 stappen in de gap analyse:
- Stap 1: de gewenste identiteit: is afgeleid van de organisatiedoelen, de identiteit die
de leiding graag wilt zien.
- Stap 2: de werkelijke identiteit: beleving van organisatie-identiteit bij de
werknemers > interne imago.
- Stap 3: de fysieke identiteit: vertegenwoordigd alle concrete contactpunten
waardoor de organisatie in aanraking komt met haar belangengroepen zoals huisstijl,
reclame etc.
- Stap 4: het imago: uitkomst van het contact tussen een organisatie en haar
belangengroepen. Bv het beeld dat de klant heeft op het moment van een aankoop.
- Stap 5: de gap-analyse: maakt duidelijk of de gewenste identiteit afwijkt van de
werkelijke identiteit, de fysieke identiteit en het imago.
Drie niveaus: werkelijke identiteit, gap-analyse en gewenste identiteit
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bozandberg. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.08. You're not tied to anything after your purchase.
