Dit document bevat het volledige veranderplan voor IT4P. Dit is een fictieve opdrachtgever die gelinkt is aan de leerlingen door de HvA. Het is gemaakt voor het vak 'Kennis en Project: Leren en Veranderen in Organisaties' dat wordt gegeven in jaar 2, blok 2 aan de Hogeschool van Amsterdam. Het vera...
, 1. Inleiding
Naar aanleiding van een opdracht vanuit IT4P, is dit veranderplan tot stand gekomen. In dit
veranderplan zal een advies worden gegeven aan IT4P. Het doel van dit veranderplan, is om ervoor
te zorgen dat de samenwerking verbeterd en IT4P succesvol ´Customer Intimacy´ kan introduceren.
Het is namelijk belangrijk dat de er een verandering komt in de manier van werken, omdat ‘Customer
Intimacy’ het nieuwe uitgangspunt is van IT4P. In dit veranderplan wordt antwoord gegeven op de
hoofdvraag:
"Hoe kan de samenwerking tussen de werknemers van de financiële afdeling verbeterd worden
binnen IT4P om Customer Intimacy succesvol te introduceren?"
Deze opdracht is geïnitieerd door Ludwig Wittgenstein, HR-manager ondersteunende diensten bij
IT4P. Doordat er een fusie heeft plaatsgevonden, zijn er een aantal problemen ontstaan op de
afdeling financiën bij IT4P. Ten eerste is er een cultuurverschil ontstaan tussen de Nederlandse en de
Belgische medewerkers. Dit zorgt ervoor dat ze binnen de teams niet goed kunnen samenwerken.
Daarnaast sluit de stijl van leidinggeven niet aan bij de behoeftes van de medewerkers. Ook lijkt het
erop dat de huidige manier van leren die IT4P toepast, niet aansluit op de leerbehoefte van de
medewerkers. Al deze aanleidingen zorgen ervoor dat ‘Customer Intimacy’ nog niet succesvol kan
worden geïntroduceerd binnen IT4P.
Het doel vanuit Peter Senge, CEO bij IT4P, is een vooruitstrevend bedrijf te zijn met meer omzet.
Hierdoor is er gekozen voor ‘Customer Intimacy’. Het doel vanuit Ludwig Wittgenstein is om
‘Customer Intimacy’ succesvol te introduceren op basis van een veranderplan dat goed aansluit bij
IT4P. Het uiteindelijke doel van dit veranderplan, is ervoor zorgen dat de Nederlandse en Belgische
medewerkers beter gaan samenwerken en het cultuurverschil wordt overbrugd. Dit passende advies
voor IT4P, zal ervoor zorgen dat ‘Customer Intimacy’ succesvol kan worden geïntroduceerd.
Allereerst is er een veranderdiagnose opgesteld van de huidige en gewenste situatie op het gebied
van leren, leiderschap, teams, cultuur en politiek. Hierbij is ook gekeken naar de belangrijkste
stakeholders. De uitkomsten van deze resultaten zijn te vinden in hoofdstuk 2. Vervolgens is de kern
van het vraagstuk samengevat in hoofdstuk 3. Hierna wordt in hoofdstuk 4 de veranderstrategie
beschreven. In de veranderstrategie zal worden ingegaan op hoe het probleem kan worden
aangepakt. Daarna zullen het geadviseerde interventieplan en evaluatieplan worden beschreven in
hoofdstuk 5. Hierin zal worden beschreven hoe de interventies in elkaar zitten en hoe ze kunnen
worden geëvalueerd. Op het einde bevindt zich de literatuurlijst en de bijlagen.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller demiaatje. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
