Summary
Samenvatting online marketing week 3 (HvA)
- Course
- Institution
- Book
Uitgebreide samenvatting online marketing. Samenvatting van het boek aangevuld met de informatie uit de kennisclips. Zelf een 7,5 mee gehaald.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
1010850
Reviews received
Content preview
Week 3A: E-mailmarketing, display advertising, affiliateLeerdoelen:
Kan uitleggen welke rol e-mailmarketing kan spelen binnen online marketing.
Kan uitleggen wat games kunnen betekenen voor online marketing.
Kan uitleggen ‘display advertising’, het inkopen ervan en het gebruik van targeting
uitleggen.
Kan de kosten van display advertising berekenen.
Kan het begrip ‘affiliate marketing’ en het doel ervan uitleggen.
Paragraaf 6.5: E-mailmarketing
E-mail is een ‘owned’ of eigen kanaal. De organisatie heeft er volledige controle over.
E-mailmarketing is een vorm van direct marketing waarbij het kanaal e-mail en het e-
mailadres worden ingezet zodat organisaties de interactie met haar doelgroepen aan
kunnen gaan. Bij e-mailmarketing is het van belang dat de verzendende organisatie
toestemming heeft om de ontvanger te mogen e-mailen. Dit is vastgelegd in artikel 11.7 van
de Telecommunicatiewet. Door deze regulering wordt e-mailmarketing ook wel ‘permission
based marketing’ genoemd, marketing gebaseerd op permissie.
E-mailmarketing is een van de meest directe manieren van communicatie met je doelgroep.
E-mailmarketing leent zich voornamelijk heel goed voor segmentatie en personalisatie door
bijvoorbeeld de inzet van dynamische content. De ene ontvanger krijgt iets andere content
aangeboden dan de andere ontvanger.
Op basis van klantgegevens kan de inhoud van e-mails worden bepaald zodat de boodschap
relevant wordt, met als resultaat meer ‘opens’ en kliks en uiteindelijk meer conversie.
Als je e-mails persoonlijker kunt maken, dan is het mogelijk om een winstgevende relatie op
te bouwen met je doelgroepen door e-mail in te zetten voor acquisitie, retentie, loyaliteit en
branding.
E-mailmarketing kent vier hoofddoelstellingen:
1. Verkoop
2. Retentie: e-mail kan prima worden ingezet om bestaande klanten te behouden.
3. Kostenbesparing: door bijvoorbeeld bestaande post te vervangen door e-mail,
kunnen enorme kosten worden bespaard. Deze besparing zit met name in het
terugdringen van enveloppen, printwerk en postzegels.
4. Websitebezoek stimuleren: e-mail leent zich er perfect voor om websitebezoek te
stimuleren. Door links aan te brengen in je e-mails is de ontvanger één klik
verwijderd (specifieke) onderdelen van je website.
In de trechter van online marketingcommunicatie kan e-mailmarketing in elk van de fasen
een rol spelen:
1. Bereik en aandacht: een organisatie kan onbekende merken van zichzelf of van
partners makkelijk en snel via een e-mail onder de aandacht brengen.
2. Interesse en activatie: een e-mail kan bij ontvangers interesse opwekken, zodat ze
doorklikken naar de landingspagina of website.
3. Conversie: een e-mail kan rechtstreeks naar een winkelmandje of bestelformulier
leiden en dit blijkt in de praktijk buitengewoon goed te converteren.
, 4. Loyaliteit: een e-mail kan de band met bestaande klanten versterken.
Belangrijk is dat er altijd toestemming is gevraagd bij het versturen van commerciële e-mails.
Pas nadat de ontvanger toestemming heeft gegeven, mag een commerciële e-mail worden
verzonden. Verder moet het voor de ontvanger altijd vooraf duidelijk zijn dat het om
commerciële e-mails gaat en/of verstrekking van het e-mailadres aan derden.
Hoe kun je aan nieuwe e-mailadressen komen?:
1. Uitvragen tijdens inkomende/uitgaande telefoongesprekken: wanneer klanten bellen
of gebeld worden kan ook gelijk om het e-mailadres gevraagd worden.
2. Inschrijving voor een nieuwsbrief op de eigen website: dit is een simpele,
gemakkelijke manier.
3. Inschrijving via een advertentie: je kunt naast het vermelden van de boodschappen
die je wilt overbrengen in de advertentie ook de mogelijkheid tot inschrijving voor de
nieuwsbrief geven.
4. Inschrijving via een prijsactie: als mensen hun gegevens achterlaten om een leuke
prijs te winnen, kan ook een optie voor het inschrijven voor de nieuwsbrief
meegenomen.
5. Huren van e-mailadressen: sommige organisaties, zoals vakbladen met abonnees,
vragen hun klanten of zij nieuwsbrieven willen ontvangen van andere partijen.
Wanneer je de e-mailadressen eenmaal hebt, is het onderhouden en opschonen van
gegevens erg belangrijk. De e-mails die de ontvangers krijgen moeten relevant zijn, anders
kan de ontvanger de e-mails als irritant ervaren. Zorg er daarom ook voor dat mensen zich
gemakkelijk weer kunnen uitschrijven, wanneer zij zelf vinden dat de e-mails toch niet
interessant zijn. Daarnaast verouderen e-mailadressen vrij snel. E-mails worden dan niet
meer afgeleverd, ook wel ‘bounces’ genoemd. Er is sprake van een hard bounce bij een
permanente fout. Soft bounces ontstaan door een tijdelijke fout.
E-mailmarketing biedt een organisatie diverse mogelijkheden. De belangrijkste zijn:
1. Nieuwsbrief: wordt veelal ingezet om winkelsitebezoek te generen en de ontvanger
te infomeren.
2. Productupdates: heeft als doel het stimuleren van het gebruik van producten.
3. Winkelaanbiedingen: e-mails kunnen zorgen voor online (of fysiek) winkelbezoek.
4. Ondersteuning aan post: e-mails kunnen worden ingezet om bijvoorbeeld direct mail
aan te kondigen. Hiermee wordt de attentiewaarde van post verhoogd door de
annoncering van de e-mail. Eventueel kan e-mail ook worden ingezet nadat een
direct mail is verstuurd. Dan geldt de e-mail meer als herinnering van de direct mail.
5. Uitnodigingen: via e-mail kunnen uitnodigingen verstuurd worden.
6. Onderzoek: e-mail wordt regelmatig gebruikt om deelname aan een klantonderzoek
te stimuleren.
7. Servicemails: gericht op service naar een klant toe.
8. Facturatie: e-mail gebruiken als facturatiemiddel is steeds gewoner geworden, mede
door de toename van het gebruik van internetbankieren.
9. Interne communicatie: minder bekend, maar niet minder effectief zijn e-mails van
bijv. de afdeling marketing naar medewerkers waarin ze op de hoogte worden
gehouden van nieuwe actief, televisiecommercials of verkoopontwikkelingen.
, 10. Eventmails: het gebeurt steeds vaker dat mensen een e-mail van een bedrijf krijgen
met bijvoorbeeld een felicitatie of een bedankje.
Voor e-mailmarketing gelden grotendeels dezelfde regels en uitgangspunten als voor
directmarketinguitingen in het algemeen. Effectieve e-mails zijn kort en persoonlijk, ze
bevatten een duidelijke call to action en ze gaan uit van voordelen voor de doelgroep.
Hierna volgen specifieke e-mailmarketingregels:
Afzendadres. Dit adres bepaalt voor het allergrootste gedeelte of de ontvanger
een e-mail wel of niet opent. Dit adres moet herkenbaar zijn, consistent en
betrouwbaar.
Onderwerpregel. Probeer duidelijk aan te geven in veertig tot vijftig karakters wat
ontvangers kunnen verwachten van de e-mail, gebruik eventueel een
personalisatie, vermijd spamgevoelige woorden en schrijf actief.
Headline. Deze titel bovenaan in je e-mail moet een aanvulling zijn op de
onderwerpregel en hoort dus niet hetzelfde te zijn.
Adresseer de ontvanger, spreek hem aan met zijn voor- of achternaam. Dit
vergroot het persoonlijke karakter van de e-mail (personalisatie).
Bodycopy. Hier is het van belang om kort en krachtig te zijn in het overbrengen
van de boodschap.
Call to action. Een call to action kan in tekst worden weergegeven, maar visuals
worden hiervoor ook regelmatig ingezet.
Afzender. Dit vergroot het gevoel van persoonlijke aandacht.
Doorgedacht gebruik van visuals in e-mails is belangrijk.
Een e-mail moet ook op een kleiner scherm goed leesbaar zijn, zoals op een mobiel. Bij een
responsive design worden de lay-out en getoonde onderdelen van een e-mail aangepast aan
het scherm.
Spam staat voor Sending People Annoying Messages. Kenmerken van spam, binnen e-
mailmarketing zijn:
Spam is ongevraagde e-mail
Spam is vaak commercieel van aard
Bij spam is geen uitschrijfmogelijkheid opgenomen.
Verder mogen de volgende zaken niet:
Adressen doorverkopen/verhuren zonder
vooraf kenbaar te maken
Kosten in rekening brengen voor het
maken van bezwaar
Je identiteit verhullen
Net doen alsof je e-mail geen reclame is
De maximale boete in Nederland is 450.000 euro
per overtreding als de verzendende partij de wet
overschrijdt. Het belangrijkste van deze wetgeving
is: voorafgaande permissie. Er zijn vijf
permissieniveaus te definiëren ().
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 1010850. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now