Summary
Samenvatting consumentengedrag H1 t/m 8, jaar 2
- Course
- Institution
- Book
Een samenvatting van hoofdstuk 1 t/m hoofdstuk 8 voor het vak consumentengedrag (aan de hand van het boek 'Consumentengedrag, de basis').
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
juliasteenstra
Content preview
Hoofdstuk 1. Inhoud en belang van consumentengedrag1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven
Hoe bekender een omgeving of een handeling, hoe moeilijker het is om die exact te beschrijven. Het
is belangrijk dat je aanvoelt wat je klanten willen hebben, welke voorkeuren zij hebben, wat zij wel
en niet zullen kopen.
Customer insights= De marketeer moet inzicht verwerven in het werkelijke gedrag van de
consument.
Stap 1. Zo precies mogelijk beschrijven van het gedrag
Stap 2. Toepassen van ons inzicht
1.2 Inzoomen op consumentengedrag
Consumenten zijn mensen die door andere mensen gemaakte producten aanschaffen, gebruiken en
afdanken. Consumentengedrag is dynamisch. Het is het resultaat van interacties tussen mentale
processen en gedrag van individuen enerzijds en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds.
Bovendien betreft het uitwisselingen tussen mensen.
Consumentengedrag= Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
- Van even groot belang is het beslissingsproces.
- De alledaagse opvatting over consumentengedrag heeft juiste betrekking op de fase na de
koop: de gebruiksfase.
- Afdankgedrag heeft ook gevolgen voor het milieu.
Finale consument= Eindgebruiker. Persoon die goederen en diensten voor zichzelf koopt of voor de
directe sociale omgeving.
- Valt onder consumentengedrag
Apart: Industrieel koop- of afnemersgedrag= Koopgedrag van mensen die namens een organisatie of
bedrijf goederen en diensten kopen voor de eigen productie of voor de handel.
Indeling van consumentengedrag
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop
2. Koopgedrag
3. Gebruiksgedrag
4. Afdankgedrag
Communicatiegedrag= Omvat het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van
informatie.
Koopgedrag= Het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op de weg
daarnaartoe.
Gebruiksgedrag= Alles wat een consument doet met zijn aankoop.
Afdankgedrag= De wijze waarop een consument zich ontdoet van een consumptiegoed of
een deel ervan (bv. Verpakking), wanneer hij het niet meer gebruikt.
Vaak zijn er meerdere categorieën tegelijk waar te nemen.
,Consumentengedrag is altijd (het resultaat van) beslissen, het maken van keuzes.
Het nemen van beslissingen en het kiezen tussen alternatieven is de basis van consumentengedrag.
Bij meer dan 5 of 6 keuzes wordt het lastig, en kan ons brein het niet meer van elkaar onderscheiden.
Choice Paradox van Barry Schwartz: keuzestress ontstaat als het gevolg van de overdaad van
informatie.
1.3 Studie van consumentengedrag
- Psychologie= De wetenschap die de unieke kenmerken van een consument in een bepaalde
situatie in verband brengt met zijn gedrag.
- Sociale psychologie= De wetenschap die reacties van kleine groepen consumenten
onderzoekt op verbanden en patronen daarin probeert te ontdekken.
- Sociologie= De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand van de economie, de
overheid, opvattingen in de maatschappij, technologische ontwikkelingen enzovoort als
verklarende factoren ziet voor consumentengedrag in een bepaalde samenleving.
Gedrag van anonieme mensen bepalen
Economie= De wetenschap waarin het gedrag van de consument wordt gezien als het resultaat van
zijn rationele afweging ten aanzien van kosten en baten, gegeven zijn inkomen(sontwikkeling).
1.4 Nut van de studie van consumentengedrag
Nut voor de overheid afdankgedrag en milieurisico’s, alcohol gebruik, vandalisme, roken
- Consumentengedrag stimuleren
- Consumentengedrag afremmen
Nut voor consumentenorganisaties Consumentenbond, ANWB, Locov
- Stellen marketeers zich fair op?
Nut voor de marketing Consumentengedrag bestuderen om tot betere beslissingen te komen
- Kan leiden tot op het spoor zetten van marktkansen, marktsegmentatie (specifiek gericht op
een bepaalde groep consumenten) en het verbeteren van de bestaande marketingmix
Nut voor de overheid
Nut voor de producten
Nut voor de wetenschap
1.5 Consument en beïnvloeding
Effie Awards voor bewezen effectieve marketingcommunicatie
Nederland: Gouden Loekie
,1.6 Het wiel van consumentengedrag
Consumentengedrag wordt in beweging gehouden door 3 groepen:
- Persoonseigenschappen consument
- Directe sociale omgeving
- Maatschappij waar hij deel van uitmaakt
Wiel van consumentengedrag:
1. Consument als individu (H2 t/m H6)
Persoonlijkheid en levensstijl
Waarneming en leren
Motivatie, behoeften en waarden
Attitude en verandering van attitude
Beslissen
2. Consument als lid van een groep (H7 & H8)
Het gezin
Referentiegroepen
3. Consument als lid van de maatschappij (H9, H10 & H11)
Perspectief van de sociologie
De online consument
Consumentisme
Het wiel draait in de ‘markt’
, Hoofdstuk 2. Persoonlijkheid
2.1 Persoonlijke kenmerken en consumentengedrag
- Het bewijs voor samenhang tussen persoonskenmerken en consumentengedrag is nooit geleverd.
- In de reclame worden producten en merken regelmatig verbonden met afbeeldingen van personen.
- Niet alle rolmodellen in reclameboodschappen zijn mensen met uitzonderlijke eigenschappen.
(Persoonlijke) kenmerken zijn wel voor promotiedoeleinden te gebruiken, maar er is geen direct
verband met consumentengedrag aan te tonen.
Levensstijl heeft wel een verband met consumentengedrag.
2.2 Levensstijl
Levensstijl= Het samenhangend patroon van gedragingen van een persoon waarmee hij zich van
anderen wil onderscheiden (expressie), maar ook wil laten zien dat hij bij bepaalde mensen hoort.
Segmentatiesysteem VALS (values and lifestyles)
1. Principegeoriënteerd
Deze consumenten laten zich in hun keuze meer leiden door ideële criteria dan door
gevoelens of de gevoelens en opvattingen van anderen. Bv. Veganisten
2. Statusgeoriënteerd
Deze consumenten zoeken producten die hun succes aan anderen demonstreren.
3. Actiegeoriënteerd
Deze consumenten zoeken sociale of fysieke activiteiten, afwisseling en het nemen van
risico’s.
VALS: Voorspellingen doen over de mate
waarin producten aanslaan, prijs die men
wil betalen en reclame waardoor men
geprikkeld wordt etc.
Psychografisch onderzoek= Onderzoek naar
levensstijlen.
Bij de middelen wordt gekeken naar
variabelen als inkomen, opleiding,
gezondheid, energieniveau en kooplust.
Realiseerders (actualizers): ontplooien
zichzelf, zijn succesvol, geïnteresseerd in
innovatie en beschikken over ruime
middelen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller juliasteenstra. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.05. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
76799 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now