Summary
Samenvatting Consumentengedrag
- Course
- Institution
Handig voor het tentamen met goede uitleg over verschillende termen!
[Show more]
Seller
Follow
floorvanrennes
Content preview
Consumentengedrag belangrijke begrippenH1 inhoud & belang consumentengedrag
Gebruiksfase:
- Wat de consument doet met zijn/haar aankoop
Afdankfase:
- Hoe de consument omgaat met spullen die hij/zij niet meer gebruikt
- Vragen = speelt belangrijke rol bij het vaststellen van de
vervangingsvraag
- Ook veel invloed op het milieu
Consumentengedrag:
- Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten & diensten ter bevrediging van hun
behoeften
- Vb. Ziekenhuis bezoek, -> mensen kunnen hier tevreden of ontevreden
over zijn
Finale consument:
- Eindgebruiker
- Koopt voor zichzelf of voor iemand in zijn/haar directe omgeving
Gedrag van de consument kan in 4 categorieën worden verdeeld:
1. Communicatiegedrag
a. Het opdoen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie
2. Koopgedrag
a. Hoe gaat men naar de winkel, wanneer, welke producten, welke
merken en hoe betalen ze
3. Gebruikersgedrag
a. Vb. Rijstijl van automobilisten -> kan heel verschillend zijn
4. Afdankgedrag
Consumentengedrag heeft raakvlakken met:
- Psychologie
o Leren kennen van de gevoelens en gedachtegang van het individu
- Sociale psychologie
o Bestuderen hoe mensen op elkaar reageren
- Sociologie
o Bestuderen van hoe wij als individu met elkaar samenleven ->
welke invloed we op mekaar hebben en hoe de onderneming ons
beïnvloedt
- Economische wetenschap
o Wetenschap die zich bezighoudt met de keuzes die mensen maken
bij de productie, consumptie en distributie van schaarse goederen &
diensten
- Recht
o Hoe gaat de consument om met privacy, regels omtrent de
probeertermen of gebruikstermijn van online winkels
, Redenen om consumentengedrag te bestuderen:
- Wetenschappelijk nut
o Gedrag bestuderen om het te verklaren, te beïnvloeden en te
voorspellen
- Nut voor de overheid
o Wilt bepaald gedrag ontmoedigen of aanmoedigen
o Vb. Reizen met de trein, roken
- Nut voor de consumentenorganisaties
o Marketeers willen inzicht krijgen in de motieven v/d consument
o Belangenorganisaties zien erop dat ze geen misbruik maken van de
consument
o Vb. Consumentenbond, ANWB
- Nut voor de marketing
o Betere beslissingen maken, tegen welke prijs ze het aan kunnen
bieden, via welke promotiekanalen etc.
Marktkansen:
- Kansen voor de producent wanneer de behoeften van de consument nog
niet helemaal zijn bevredigd
Non-profit organisaties:
- Streven niet naar winst maar naar het doneren van een goede zaak
Beïnvloeden gedrag consumenten:
- 4 P’s (marketingmix)
Wiel van consumentengedrag:
De consument als individu
- Persoonlijkheid & levensstijl
- Waarneming & leren
- Motivatie, behoeften, waarden
- Attitude & verandering hiervan
- Beslissen
De consument als lid van een groep
- Referentiegroepen
- Het gezin
De consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van sociologie
- Online consument
- Consumentisme
Uitdagingen voor de marketeer:
- In te spelen op de consument als afnemer van goederen & diensten door
het aanbieden van datgene wat die consument aanspreekt & waarin hij
tijd/geld/energie in wilt besteden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller floorvanrennes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.27. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now