Summary
Samenvatting marketing de essentie
- Course
- Institution
- Book
Bevat hoofdstuk 1 t/m10
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followchantalhekers
Reviews received
Content preview
Marketing: de essentiePeriode 1:
Hoofdstuk 1:
Kernbegrippen:
behoeften, wensen en vraag
aanbod (producten, diensten en ervaring)
waarde en tevredenheid
ruil, transactie en relaties
markten
marketingmanagement is het selecteren van doelmarkten en daarmee het opbouwen van
winstgevende klantrelaties.
De markt verdeelt het de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest het de segmenten uit
waarop het zich gaat richten (doelgroep).
Alle deelnemers in het systeem worden
beïnvloed door de DESTEP- factoren. Elke
partij voegt waarde toe voor de volgende
partij in het systeem.
Het marketingprogramma bestaat uit de
marketingmix van het bedrijf. De 4 (+2) P’s.
Plaats, product, promotie, prijs, (proces,
personeel).
De eerste vier stappen in het marketingproces:
de markt en klantbehoeften doorgronden
een klant gestuurde marketingstrategie ontwerpen
marketingprogramma’s opzetten.
Winstgevende klantrelaties opbouwen
Sinds de komst van internet kunnen afnemers zich steeds beter oriënteren op producten, diensten,
prijzen en de diverse aanbieders als zodanig. Dit doen ze door differentiatie, positionering en
databasemanagement toe te passen.
Management van klantrelaties (customer relations management, CRM) is het belangrijkste concept
uit de moderne marketing. Dit doen ze door het aanbieden van buitengewoon goede waarde en
tevredenheid, ze kunnen de band verstevigen door financiële voordelen toe te voegen.
Trends over hoe bedrijven met klanten omgaan:
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
o Alleen de klanten behouden die winst opleveren. Massamarketing is hier niet van
toepassing
Duurzame (langdurige) relaties
o Bedrijven bedienen de met zorg geselecteerde klanten zo dat ze hechtere relaties
voor de langere termijn opbouwen. (bijv. social media)
Direct contact
o Je hoeft bijna niet meer naar de winkel. Veel mensen kopen dingen online.
Klantwaarde:
Klanttrouw
, Klantretentie – hoe vaak een klant terug komt
Klantaandeel
Marktaandeel
Aandeel in klanten en klantvermogen
Differentiëren= onderscheiden
Positioneren= hoe het door afnemers wordt gezien in relatie tot andere aanbieders
Waardeaanbod= waarden die het bedrijf belooft te leveren
Klantvermogen= totale levenslange waarde van alle klanten (customer lifetime value)
Vijf verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren.
Productie Product Verkoopt Marketing maatschappelijk marketing
Productieconcept:
Consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn.
Als vraag groter is dan het aanbod, zoekt bedrijf mogelijkheden om productie op te voeren.
Als kosten van het product te hoog zijn, moet de productie verbeterd worden om deze te verlagen.
Productconcept:
Consument geeft voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies
bieden. Producent moet zich concentreren op continue productverbetering.
Verkoopconcept:
Consumenten nemen alleen voldoende af als het bedrijf actief is op verkoop- en promotiegebied. Dit
concept wordt toegepast op unsought goods (producten waar mensen niet aan denken, bijv.
verzekeringen of geven van bloed).
Marketingconcept:
Bedrijf kan doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en wensen van doelmarkten kent en
de gewenste bevrediging beter kan leveren dan concurrenten. Het gaat er om het juiste product voor
je klanten te vinden, niet de beste klanten voor je product.
Maatschappelijk marketingconcept:
Het stelt de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantwensen op de
korte termijn over het hoofd ziet en het welzijn van klanten op lange termijn over het hoofd ziet.
Bijv. fastfoodketens. Het is een korte termijn wens van consumenten, die hen over de lange termijn
kan schaden.
,Hoofdstuk 3:
De micro omgeving omvat krachten binnen het bedrijf
om succesvolle relaties op te bouwen. (beheersbaar)
Alle afdelingen van een bedrijf vormen interne
omgeving.
De meso omgeving omvat krachten in directe
omgeving van het bedrijf die invloed hebben op dit
vermogen. (in mindere mate beheersbaar)
Hierbij onderscheiden we:
o Afnemers
Consumentenmarkten
Businessmarkten, goeden en diensten worden vijfkrachtenmodel porter
ingekocht voor verwerking,
bewerking of wederverkoop.
Overheidsmarkten, instelling van de overheid die goeden en diensten kopen
om openbare diensten te leveren.
Internationale markten
o Bedrijfstak
Een bedrijfstak is de verzameling van alle aanbieders van een gelijk product
of dienst. Vijfkrachtenmodel van Porter ↑ is bedoeld om structurele
winstgevendheid van een tak te bepalen. Een kracht kan positief, negatief of
neutraal zijn.
o Leveranciers
Hulpmiddelen om goederen en producten te produceren. Aanvoer moet
worden gecontroleerd.
o concurrentie
bedrijf is succesvol als het meer klantwaarde- en tevredenheid biedt dan
concurrentie.
o distributiekolom
bestaat uit intermediairs die het bedrijf helpen bij promotie, verkoop en
distributie.
Wederverkopers: bedrijven die helpen klanten te vinden of producten aan
hen te verkopen.
Logistieke dienstverleners: helpen het bedrijf goederen op te slaan en te
vervoeren.
Marketingservicebureaus: onderzoeksbureaus, reclamebureaus,
mediabedrijven, marketingadviesbureaus die je helpen producten op juiste
markten te zetten.
Financiële dienstverleners: banken, kredietverleners,
verzekeringsmaatschappijen die je helpen bij de financiële risico’s die bij
kopen en verkopen horen.
o externe belangengroepen
een groep dat belang heeft bij of invloed uitoefent op het vermogen van het
bedrijf om doelstellingen te behalen.
Financiële groepen (banken, beleggers, aandeelhouders)
Mediagroepen (kranten, tijdschriften, radio, social media)
Overheid: bedrijf moet overleg plegen
Belangen- en actiegroepen: beslissingen kunnen worden aangevochten door
consumentenorganisaties, milieugroepen, etc
Lokale groepen: organisaties in buurten en wijken.
, Het grote publiek: het beeld dat mensen van het bedrijf hebben.
Interne groepen: werknemers, managers, vrijwilligers en bestuur.
De macro omgeving omvat de bredere maatschappelijke krachten die de meso- en micro-
omgeving beïnvloeden. (niet beheersbaar).
o Demografisch:
Trends in omvang en ontwikkelingen van de bevolking. (omvang, plaats, leeftijd,
geslacht, opleidingsniveau, ras, beroep, etc
o Economisch:
Factoren die koopkracht en bestedingspatroon van consumenten beïnvloeden.
Besteedbaar inkomen, inflatie, consumentenvertrouwen, prijspeil en
inkomensverdeling.
o Sociaal- cultureel:
Maatschappelijke ontwikkelingen, bijv. individualisme, consumentisme en
zelfstandige burgers. Cultuur is een reflectie van de normen en waarden van de
maatschappij. Marketers kunnen hier heen invloed op uitoefenen. Wel willen
marketeers culturele verschuivingen voorspellen om nieuwe kansen of bedreigingen
op te sporen.
o Technologisch:
Technologische omgeving veranderd constant. Organisaties moeten de
technologische omgeving goed in de gaten houden, als ze dit niet doen leveren ze
verouderde producten.
o Ecologisch:
Bewust zijn van trends op het gebied van de beschikbaarheid van natuurlijke
hulpbronnen en ontwikkeling van energiekosten of milieu.
o Politiek- juridisch:
De wetten, overheidsinstellingen en pressiegroepen die organisaties en individuen in
de samenleving beïnvloeden en beperkingen opleggen. Bijv. merkrecht of verplichte
vermeldingen op verpakkingen.
De wetgeving is ontworpen om bedrijven tegen elkaar te beschermen, de
consumenten te beschermen tegen oneerlijke praktijken en om de samenleving te
beschermen tegen milieuonvriendelijke praktijken.
Hoofdstuk 5:
Een customer jouney is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren,
kopen en gebruiken van een product of dienst. Inzicht hierin is essentieel voor een effectieve en
efficiënte inzet van marketinginstrumenten.
De black box van de koper zijn de kenmerken en de besluitvorming van de koper. Wat er in de black
box gebeurt is wat er in iemands hoofd gebeurt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller chantalhekers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.97. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now