Summary
Samenvatting Leerdoelen uitgewerkt procesmanagement
- Course
- Institution
50 leerdoelen uitgewerkt tentamen procesmanagement
[Show more]
Seller
Follow
TheoWouters
Reviews received
Content preview
1. Kan de uitgangspunten van de business strategie Lean uitleggenEen bedrijf of organisatie kan bestaan als het waarde creëert voor klanten. De focus bij Lean ligt dan
ook op de behoeftes van de klant. Vaak gaat het om verbeteren van kwaliteit of om het verkorten
van de doorlooptijd (sneller leveren). Door processen slimmer en efficiënter in te richten worden
verspillingen uit het proces gehaald.
2. kent de ontstaansgeschiedenis van het Lean (Six Sigma) gedachtengoed en bijbehorende
mijlpalen en de bijdragen van verschillende grondleggers
Frederick Taylor, Scientific Management: Massaproductie in fabrieken, waarbij arbeiders
simpele gestandaardiseerde werkzaamheden moesten uitvoeren, met als enige drijfveer loon
Henry Ford, Ford: Hij introduceerde de lopende band, waardoor er een continue stroom
ontstond.
Kiichiro Toyoda, Tiichi Ohno, Toyota: Toyota moest flexibel gaan produceren. Ohno heeft de
term Muda bedacht dat verspilling betekent. Ohno introduceerde het Toyota Production
System waardoor ze een hogere variëteit aan auto’s konden produceren. Belangrijke
kernwaarden zijn respect voor mensen en continu verbeteren.
Edward Deming: Edward was een expert op het gebied van statistiek. Kwaliteit kun je
volgens hem bepalen met behulp van statistische technieken. Een methode om dit te doen
was de PDCA-cyclus.
Jim Womack, Dan Jones: Hebben 100 jaar de ontwikkelingen in de auto-industrie bestudeerd
en hebben hun analyses en conclusies gepubliceerd in het boek The Machine that changed
the world in 1990. Het vervolg daarop in 1995 met Lean thinking. Het gaat bij Lean thinking
niet zozeer om wat je doet maar om hoe je kijkt en denkt.
3. kent de managementprincipes van het Toyota Productie Systeem
Toyota hanteert 14 managementprincipes die leidend zijn binnen de organisatie. Deze zijn verdeeld
over 4 P’s:
Philosophy: Formuleer een lange termijn strategie
Process: Verwijder alle verspillingen uit het proces
People: laat mensen excelleren
Problem Solving: los problemen op door de grondoorzaak weg te nemen
4. kent de onderdelen van het House of Toyota
Het Toyota productie systeem (en Lean) wordt vaak gevisualiseerd als een huis. De fundering van dit
huis bestaat uit stabiliteit (robuust), standaardwerk, voorspelbaarheid en Kaizen. Vervolgens
symboliseren de muren de twee belangrijkste pijlers: JIT en Jidoka. JIT heeft betrekking op productie
die Just-in-time en zo optimaal mogelijk moet zijn. Jidoka heeft betrekking op kwaliteit. Productie
moet direct gestopt worden als er fouten ontstaan, de medewerkers moeten het vermogen hebben
om fouten op te lossen of liever nog te voorkomen. Bovenaan staan de belangrijkste doelstellingen:
hoge kwaliteit, lage kosten en korte levertijden.
, 5. kan karakteristieken van een productie- en serviceomgeving onderscheiden en kent de
vormen van variatie in een serviceomgeving
Het concept waarbij je bewerkingen aan één product verricht dat vervolgens naar het volgende
werkstation gaat om bewerkte te worden, wordt one-piece flow genoemd. Een aantal belangrijke
uitdagingen voor dienstverlenende omgevingen:
Beperkte kennis over procesmatig denken en handelen;
Werkprocessen zijn in beperkte mate gestandaardiseerd (geen uniforme werkwijze);
Doelstellingen zijn niet meetbaar of niet specifiek genoeg;
Lean wil voorspelbare processen waarbij je effectief omgaat met variatie. Twee vormen van variatie
die voorkomen bij diensten zijn de aankomstvariatie en de procesvariatie.
Bij aankomstvariatie is er verschil tussen het moment waarop gestart kan worden, de kennis van de
klant en de mate waarin de klant wil meewerken. Daarnaast kan er inhoudelijke variatie zijn, doordat
werk zowel een grote hoeveelheid als een grote complexiteit kan bevatten. Al deze elementen
hebben invloed op het proces, terwijl er in het proces zelf ook nog variatie zit.
In het proces zelf komt variatie tot uiting door verschil in kennis en ervaring van de medewerkers.
Hierdoor pakken medewerkers werkzaamheden op andere wijze aan of kunnen medewerkers
bepaalde werkzaamheden wel of niet uitvoeren. Qua proces zelf leidt dit tot verschillen in snelheid
van afhandeling en de inhoudelijke wijze van de afhandeling.
6. kan de vijf pijlers van Lean uitleggen en herkennen
Value: Bepaal waarde klant behoefte aan heeft en wat de klant waardevol vindt aan jouw product of
dienst. Bepaal op basis daarvan doelstellingen voor het proces.
Valuestream: Breng per product(groep) of dienst de waardestroom in kaart (value stream map) voor
de huidige situatie. Hiermee doorloop je alle stappen vanaf ontwerp tot aflevering aan de klant.
Verzamel data als doorlooptijden, bewerkingstijden en wachttijden voor dit proces.
Flow: Zorg ervoor dat producten en diensten "stromen" door het proces. Hierbij leg je de focus op de
activiteiten die waarde toevoegen. De tijd aan noodzakelijke niet waarde toevoegende activiteiten
minimaliseer je. Activiteiten die geen waarde toevoegen én niet noodzakelijk zijn elimineer je. Met
deze stap verkort je de doorlooptijd en haal je de verspillingen uit het proces.
Pull: Je gaat activiteiten alleen uitvoeren als daar vraag naar is. Zorg er vervolgens voor dat het
proces op het moment afgerond wordt dat de klant wenst. Door Just-in-time (JIT) te leveren ben je
zowel effectief als efficiënt. Voorbeelden van pull-beheersingssystemen (die later beschreven
worden) zijn Kanban en Two-bin.
Perfection: Blijf het proces voortdurend optimaliseren. Streef naar perfectie met behulp van Kaizen.
Zorg ervoor dat doorgevoerde verbeteringen geborgd worden en creëer een cultuur van continu
verbeteren.
7. kan kenmerken en de meerwaarde van teams in een Leancultuur beschrijven
Bruce Tuckman is expert op het gebied van groepsdynamica en hij heeft een model ontworpen
waarin onderscheid wordt gemaakt tussen 5 verschillende team-ontwikkelfases. Voor ieder team is
het van belang dat alle 5 de fases voldoende te doorlopen om succesvol te zijn. De 5 fases en hun
kenmerken zijn:
, Forming: de eerste fase waarin individuen kennismaken met elkaar. Er worden gezamelijke doelen
opgesteld en er worden taken verdeeld. Groepsleden zoeken hun plek in de groep, ze zijn vaak
enigszins gereserveerd en conflicten worden vermeden. De leider van de groep dient er voor te
zorgen dat kennismaking gestimuleerd wordt.
Storming: teamleden spreken hun meningen uit wat tot conflicten kan leiden. In deze fase wordt de
hiërarchie in de groep bepaald. De groepsleider dient te stimuleren dat groepsleden zich uitspreken
en dient te helpen bij het vinden van oplossingen en win-win situaties.
Norming: als de storming fase goed is doorlopen is er meer verbinding in de groep en is er meer
focus op de gezamenlijke doelen. Er is meer duidelijkheid over de verhouding en verschillen tussen
teamleden worden meer geaccepteerd. Deze eensgezindheid is effectief voor het realiseren van het
doel, maar kan ten koste gaan van de creativiteit. De leider dient hier extra aandacht voor te hebben
door bijvoorbeeld werkvormen ter bevordering van creativiteit in te brengen.
Performing: in deze fase worden er resultaten behaald door het team. Teamleden zitten in hun
kracht en nemen hun verantwoordelijkheid. Er is weinig ondersteuning van de leidinggevende nodig.
Risico in deze fase is dat het team de uitdaging gaat missen, hierop dient de leider alert te zijn en
eventueel op in te spelen.
Adjourning (mourning): Dit is de laatste fase van teamontwikkeling en dit houdt de beëindiging van
de samenwerking in (omdat het project bijvoorbeeld stopt). Als leider is het van belang om aandacht
te hebben voor evaluatie en reflectie. Dit kan zowel op team als op individueel niveau.
8. kan kenmerken van de lerende organisatie benoemen
Germans en Simons (1996) definiëren een lerende organisatie als volgt: ‘Een lerende organisatie
is een organisatie die er bewust op gericht is het leren en het leervermogen van individuen,
groepen en de organisatie als geheel op zodanige wijze met elkaar te verbinden dat er continue
verandering optreedt op alle drie de genoemde niveaus in de richting van door klanten gewenste
en te wensen output van de organisatie.’
De cultuur is volgens de definitie gericht op het leren en het leervermogen op 3 niveaus:
Individu: elk individu wil leren en het vermogen om te leren vergroten om zo bij te dragen aan
de klantbehoefte.
Groepen: groepen in het algemeen en teams in het bijzonder leren samen om processen beter te
laten verlopen of anders in te richten om zo de klantbehoefte te vervullen.
Organisatie: de organisatie als geheel en het management voorop wil de organisatie leiden naar
een organisatie die gericht is op het realiseren van klantbehoefte. Om dat te realiseren wil je
steeds beter worden.
9. kent de verbetercyclus PDCA
De PDCA-cyclus bestaat uit 4 stappen, waarbij met name de eerste stap meerdere substappen kent.
1a. Plan: formuleer het probleem of identificeer het proces.
1b. Plan: breng de huidige situatie in beeld.
1c. Plan: formuleer de verbeterdoelstelling.
1d. Plan: onderzoek wat de grondoorzaken zijn.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller TheoWouters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now