Summary
Samenvatting E-Business
- Course
- Institution
Deze samenvatting bevat alle hoofdstukken uit de Reader E-Business en alle slides van de powerpoints die in de lessen zijn gegeven.
[Show more]
1 review
By: fatos_040 • 1 year ago
Seller
Follow
sarahrijnsaardt
Reviews received
Content preview
Samenvatting E-BusinessH1 E-business
Het zo veel mogelijk uitvoeren van het commerciële proces via internet heet E-commerce
Het gaat hierbij om het verkopen van producten en diensten via internet.
Het regelen van het hele primaire proces via internet heet E-Business.
E-business maakt zakendoen:
1. Sneller
2. Voordeliger
3. Gemakkelijker
Doordat processen zo veel mogelijk zijn geautomatiseerd en de communicatie direct via
het internet verloopt.
Volgens Pieper (2002) is de definitie van E-business: ‘Het geheel aan activiteiten van een
onderneming dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software’.
E-business gaat veel verder dan E-commerce. E-business betreft zowel alle processen aan de
‘voorkant’ van de organisatie, de aanbodskant, als aan de ‘achterkant’ van de organisatie,
zoals orderafhandeling of inkoop.
Waardeketen volgens Porter
De waardeketen behelst primaire activiteiten en ondersteunende activiteiten. Primaire
activiteiten zijn alle activiteiten waarvan de output direct bijdraagt aan het resultaat voor de
klant. Ondersteunende activiteiten, zoals human resource management en technologische
ontwikkelingen, ondersteunen het primaire proces.
Dit leidt tot meer marge en een hogere winst voor de organisatie
- Verkoop is een voorbeeld van een gedigitaliseerde primaire activiteit.
- Werving van medewerkers via een vacaturesite is een voorbeeld van een
ondersteunende activiteit en kan digitaal worden uitgevoerd.
1
,Supply chain management is het optimaliseren van de processen waarmee de organisatie de
productie van goederen of diensten plant, materialen van verschillende leveranciers inkoopt,
de producten of diensten produceert en bij de klant brengt en retouren afhandelt.
E-business impliceert samenwerking tussen leveranciers en de organisatie in de supply chain,
door het digitaal uitwisselen van data.
Steeds meer bedrijven kiezen voor E-business. Dit proces van veranderingen is versterkt
door drie ontwikkelingen:
1. Organisaties nemen de klant steeds meer als uitgangspunt.
2. Bedrijfsprocessen worden steeds vaker uitgevoerd door meerdere organisaties.
3. Veranderingen in de markt volgen elkaar in hoog tempo op en bedrijfsprocessen
moeten steeds sneller worden aangepast.
Klant als uitgangspunt:
Door de open (transparantie) op het internet is de concurrentiedruk groot. Potentiele
klanten kunnen de prijzen en de kwaliteit van de concurrerende producten eenvoudig
vergelijken. Hierdoor hebben organisaties 2 basisopties:
1. De laagste prijs bieden.
2. Zorgen dat ze op een andere manier concurrentievoordeel realiseren.
Er wordt veel gesproken over de omkering van de waardeketen: ‘van push naar pull’.
Organisaties kunnen niet langer met behulp van communicatie en distributie hun producten
naar de consumenten ‘pushen’, maar moeten zorgen dat de klanten naar de producten gaan
vragen (pull).
Een aanbod op maat voor iedere klant (personalisatie) zorgt voor een individuele
waardepropositie. Dit sluit exact aan op de wensen van de klant.
Bedrijfsprocessen uitgevoerd door meerdere organisaties
Steeds meer organisaties kiezen voor outsourcing, dat wil zeggen: het uitbesteden van
activiteiten die zij eerst zelf uitvoerden. Reden hiervan: een andere organisatie levert betere
kwaliteit of kan zijn werk goedkoper uitvoeren. Niet alleen ondersteunende activiteiten
maar ook primaire worden uitbesteed.
Het optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te integreren en informatie uit
te wisselen met partners via internet, wordt ook el collaborative commerce genoemd. Het
gezamenlijke netwerk van partners dat het primaire proces faciliteert en uitvoert, heet het
waardenetwerk.
Transparantie in de waardeketen
2
,Verandering in de markt en aanpassingen in de bedrijfsprocessen
De toegenomen concurrentiedruk en snelle veranderingen in de markt maken flexibiliteit in
de bedrijfsprocessen noodzakelijk. Gewijzigde wensen van klanten, nieuwe leveranciers,
andere partners, nieuwe technologieën; de ontwikkelingen moeten meteen worden
opgevangen om concurrentievoordeel te behouden. E-business is hiervoor de oplossing.
E-Enterprise: hierbij zijn alle primaire bedrijfsprocessen zowel intern als extern geïntegreerd.
E-business is de fase die aan de E-Enterprise vooraf gaat: alle primaire bedrijfsprocessen zijn
geautomatiseerd en er is elektronische gegevensuitwisseling met leveranciers via
internetprotocol of IP-gerelateerde technieken. Maar er is nog geen sprake van totale
interne en externe integratie.
De zes fasen zijn:
1. Traditionele organisatie: in deze fase verloopt alle communicatie met klanten offline.
2. Online marketingcommunicatie: in deze fase kunnen klanten via de website
informatie over de organisatie en haar producten krijgen, maar er is geen sprake van
interactie.
3. Online verkoop: klanten kunnen via de website orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce: klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop geheel via de website
afronden. Zij hebben toegang tot hun eigen account. Er wordt gebruik gemaakt van
een systeem voor customer relationship management. (Bijvoorbeeld de
Bijenkorf.nl).
5. E-Business: in deze fase verloop de interactie met klanten volledig geautomatiseerd,
er is sprake van automatisering van de primaire bedrijfsprocessen en interne
informatiesystemen, geautomatiseerde data uitwisseling met leveranciers en
integrale data-analyse. (Bijvoorbeeld Printful).
6. E-Enterprise: in deze fase zijn alle bedrijfsprocessen geautomatiseerd, er is integratie
van het informatiesysteem met dat van partnerorganisaties, data-analyse vindt plaats
op het niveau van supply chain. (Bijvoorbeeld de Online Travel Agent).
3
, E-commerce E-business
Commerciële transacties Het gedrag van bedrijfsprocessen op het internet
Kopen en verkopen door elektronische transmissie Het uitwisselen van informatie
Geldtransacties Leveranciers, klantbestanden, procurement
Website Customer Relationship Management System
Internet Internet, Intranet, Extranet
Processen gericht op de buitenwereld Processen gericht op het interne beleid
Nauw concept gericht op het kopen en verkopen Breder concept met meerdere doeleinden
Kopen en verkopen Meer dan alleen kopen en verkopen
Er zijn twee soorten ontwikkelen in een organisatie die erop duiden dat er sprake is van E-
Business:
1. Het gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling via internetprotocol of IP-
gerelateerde technieken;
2. Het automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen.
Gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling
Porter onderscheidt vijf deels overlappende fasen in de inzet van elektronische
gegevensuitwisseling in organisaties:
1. Automatisering van specifieke transacties, zoals orderinvoer;
2. Automatisering van functies binnen een onderneming (denk aan een
geautomatiseerd reserveringssysteem of een voice-responsesysteem).
3. Verbinden van de losstaande systemen voor verschillende functies (denk hierbij aan
een CRM-systeem, dat gebruikt wordt door zowel de marketingafdeling als de
verkoopmedewerker en het klantcontactcentrum).
4. Integratie in de waardeketen van de organisatie (denk aan het geautomatiseerd
inkopen van een nieuw product op het moment dat een klant afrekent bij de kassa,
waarmee in één klap bestellingen en voorraadbeheer zijn geregeld).
5. Optimalisatie van processen en activiteiten binnen de supply chain op basis van
realtime informatie (denk hierbij aan een online aanbieder van vliegtickets die
geautomatiseerd in de systemen van de luchtvaartmaatschappij kijkt of er lege
vliegtuigstoelen zijn en die zonder enige menselijke tussenkost reserveert voor zijn
klant).
E-Business brengt met zich mee dat er elektronische gegevensuitwisseling plaatsvindt tussen
een onderneming en haar klanten, leveranciers, partners en/of werknemers. Voor deze
uitwisseling van data kunnen volgens Porter vijf platformen worden gekozen:
1. Een e-commerciewebsite: voor verkooptransacties;
2. Een customer service website: voor dienstverlening;
3. Het intranet: voor communicatie binnen een bedrijf;
4. Het extranet: voor communicatie met partners, in een besloten omgeving;
5. Direct berichtenverkeer met andere computersystemen.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sarahrijnsaardt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.83. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now