Summary
Samenvatting Mind the Gap, ISBN: 9789024429653 Imago En Cultuur
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting hoofdstuk 3 t/m 7 van het boek Mind the Gap.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
anikeweel
Content preview
Hoofdstuk 3: de gewenste identiteitDe gewenste identiteit is de identiteit van de organisatie zoals de leiding die nastreeft. Vaak
verwoord in de visie, missie, kerncompetenties en waarden.
Kerncompetenties gaan over actieve zaken waarin een organisatie goed is. De organisatie
onderscheidt zich met zijn kerncompetenties van concurrenten.
3 soorten waarden:
1. Gedragswaarden: instrumentele- (karaktereigenschappen) en eindwaarden (idealen).
2. Productwaarden: betrekking op prestatie van producten van de organisatie.
3. Maatschappelijke waarden: geformuleerd vanuit de 3 p’s, people, planet en profit.
Merkwaarden zijn te verdelen in extern en intern.
- Externe merkwaarden: gericht op externe belangengroepen. Deze merkwaarden
vertegenwoordigen het gewenste imago van de organisatie en vormen associaties die
externe groepen idealiter bij de organisatie zouden moeten hebben (gewenst imago).
- Interne merkwaarden: specifiek gericht op de medewerkers, gaat over gewenst interne
identiteit.
Hoofdstuk 4: de werkelijke identiteit
De werkelijke identiteit is wat de werknemers als kenmerkend beschouwen voor de organisatie. Dit
gaat over de perceptie van werknemers, is per werknemer verschillend.
Het is belangrijk dat medewerkers de gewenste identiteit kennen en zich ermee identificeren en de
merkwaarden kennen die het uitgangspunt vormen voor het contact met belangengroepen.
- Het gedrag van werknemers zorgt uiteindelijk voor het imago bij externe belangengroepen,
daarom is het belangrijk dat medewerkers de gewenste identiteit kennen en hiernaar
handelen.
Corporate storytelling is de merkwaarden in verhaalvorm communiceren.
Inside-out identiteitsbeleid: werkelijke identiteit als uitgangspunt nemen voor de gewenste
identiteit en dit relevant te maken voor de markt.
Outside-in identiteitsbeleid: de organisatie-identiteit aanpassen naar wat de markt wilt.
Hoofdstuk 5: de fysieke identiteit
De fysieke identiteit: alle elementen van een organisatie die je kunt zien, horen, voelen en ruiken.
Het betreft alle punten waarop externe belangengroepen in contact kunnen komen met de
organisatie.
Al deze mogelijke contactpunten vormen de fysieke identiteit en dragen bij aan vorming van imago.
De contactpunten zijn: product, omgeving, communicatie en gedrag.
- Product: product en dienstverlening.
- Omgeving: gebouwen, interieur, werkomgeving en bewegwijzering.
- Communicatie: interne communicatie, concerncommunicatie en marketingcommunicatie
maar ook communicatiemiddelen.
- Gedrag : contact van medewerkers met anderen en met andere organisaties.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anikeweel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.87. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78075 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now