Fitnesstrainer A (NLActief) Deelopdracht 4: Communicatie met klanten
9 views 0 purchase
Course
Fitnesstrainer A
Institution
Fitnesstrainer A
Dit document bevat de volledige, concrete uitwerking van Fitnesstrainer A deelopdracht 4: Communicatie met de klanten (NLActief). Dit document is goedgekeurd door mijn docent van NLActief. Dus dit gaat je gegarandeerd helpen om je portfolio in orde te maken om uiteindelijk te kunnen slagen.
A) Communicatie voordat een klant zich bij het fitnesscentrum heeft aangesloten
De manier waarop (naam sportschool) nieuwe klanten probeert te trekken gebeurd op
verschillende manieren.
(Naam sportschool) heeft een website waar vaak recente activiteiten op komen te staan. Ook
worden er activiteiten zoals spinninglessen en groepstrainingen aangekondigd, dit trekt natuurlijk
klanten aan. Ook maakt de sportschool gebruik van social media, denk hierbij aan Instagram of
Facebook. Hier worden ook vaak foto’s geplaatst van verschillende activiteiten.
Op de website kan je alle informatie vinden over (naam sportschool)
Denk hierbij aan verschillende abonnementen, openingstijden, roosters van groepslessen,
wellness en natuurlijk de contactgegevens van de sportschool.
Ook staan er buiten de sportschool verschillende flyers en posters met informatie over de
sportschool.
B) Communicatie terwijl de klant in verbonden aan het fitnesscentrum
Binnen (naam sportschool) wordt er op verschillende manieren gecommuniceerd met de klant.
Dit gebeurt natuurlijk gewoon op een persoonlijke manier. De werknemers van (naam
sportschool) kennen veel leden ook gewoon bij hun naam. Hierdoor ontstaat een band tussen de
werknemers en de leden van de sportschool.
Verder wordt er ook met de leden gecommuniceerd via de website, via een nieuwsbrief die je
binnen krijgt via de mail maar ook natuurlijk via social media platformen zoals Instagram en
Facebook.
De klanten kunnen bij vragen altijd contact opnemen met werknemers via de mail en je kan
natuurlijk ook de werknemers ook altijd aanspreken onder werktijd.
C) Communicatie met de klant bij klachten of opzegging
Als een klant binnen komt bij (naam sportschool) dan begroeten wij de klant op een vriendelijke
manier, daarna vragen we of hem/haar kunnen helpen. Als de klant dan aangeeft een klacht te
hebben dan vragen wij aan hem/haar wat de klacht inhoud. Daarna bespreken wij de klacht op
een professionele manier en kijken wij of we de klacht gelijk kunnen oplossen, als wij zelf het
probleem niet kunnen oplossen dan gaan wij op zoek naar een manier om het wel zo snel mogelijk
op te lossen (bijvoorbeeld door een collega te bellen). Als de klacht na deze 2 stappen nog steeds
niet opgelost is dan schrijven wij de klacht op met de gegevens van de klant. Ook vragen we
daarna het telefoonnummer van de klant want dan kunnen we contact met de klant opnemen als
dit nodig is.
Verder zorgen wij ervoor dat de klacht op een professionele manier word opgelost en hopen we
dat de klant weer tevreden is nadat de klacht weer is opgelost.
Als de klant zijn/haar abonnement wilt opzeggen dan vragen wij op een beschaafde manier of de
klant met een bepaalde rede weggaat of dat er wat anders aan de hand is. Natuurlijk is het aan de
klant of hij/zij dit bespreekbaar wilt maken. Na het gesprek met de klant dan pakken we het
opzegformulier erbij en leggen wij de klant uit wat er allemaal ingevuld moet worden. Als wij het
formulier terug krijgen dan controleren wij of alles op de juiste manier is opgeschreven.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller AlleswatjenodighebtvoorFitnesstrainerA. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.71. You're not tied to anything after your purchase.
