Samenvatting van het vak Principes van Marketing, dit vak wordt in het eerste schooljaar van de opleiding Commerciële Economie gegeven. In het eerste blok CE1 wat gaat over hoofdstuk 1 t/m 8, en het derde blok wat gaat over CE3 hoofdstuk 9 t/m 17.
Samenvatting van International Marketing (LBVB20MES2)
Scriptie Hotel & Eventmanagement geslaagd marketingplan
Marketing
All for this textbook (6)
Written for
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Commerciële Economie
CE1 Principes Van Marketing Kotler
All documents for this subject (3)
Seller
Follow
shonavanhilten14
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 9 Product, diensten en merkbeleid
Product: alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden
voor aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens.
Diensten: activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden
aangeboden, ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Product niveaus:
- Kernproduct (core product)
- Tastbaar product (tangible product)
- Uitgebreid product (augmented product)
Kernproduct (core product): de oplossing of een verzameling kernbenefits die de klant
verwerft wanneer hij het product aankoopt. Het product wordt beschouwd in termen van
functies voor de afnemer. Ook wel antwoordt op de vragen wat koopt de afnemer in feite?
Tastbaar product (tangible product): de componenten van het product die fysiek
waarneembaar zijn. De onderdelen, het kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de merknaam,
de verpakking en andere kenmerken die tezamen de benefits van het kernproduct leveren.
Uitgebreid product: (augmented product): de toegevoegde eigenschappen zoals extra
dienstverlening en benefits, die rond het kern en het tastbare product worden gecreëerd.
Voorbeeld: een bureaulamp, kernproduct is het licht, tastbaar product is hoe die eruit ziet,
uitgebreid product is eventuele installatie of merkbeleving.
Producten kunnen op veel verschillende manieren worden ingedeeld. We bespreken hier de
indeling op grond van duurzaamheid, consumentenproducten, industriële producten en een
aantal andere indelingen.
Niet duurzaam product: consumentenproduct dat een relatief korte levensduur heeft en
normaal gesproken slechts eenmaal of enkele malen wordt gebruikt, zoals bier en zeep.
Duurzaam product: consumentenproduct dat normaal gesproken over een langere periode
en/of keer op keer wordt gebruikt, zoals koelkast en auto.
Consumentenproduct: product dat door de finale afnemers (eindconsumenten) voor
persoonlijk gebruik wordt gekocht. Deze producten worden ingedeeld op basis van
koopgewoonten van de consument:
Convenience product: consumentenproducten waarvoor de consument zeer weinig
koopinspanning wenst te verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig
aangekochte producten. De consument koopt ze vaak, direct en zonder veel vergelijking.
Shopping product: consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite
te doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de consument in een
selectie en koopproces vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl
Specialty product: consumentenproducten met unieke kenmerken of een speciale
merkidentiteit waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning
overheeft.
Unsought product: consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar
waarbij hij normaal gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen.
Industriële producten: producten die worden gekocht door personen of organisaties voor
verdere verwerking of gebruik in een bedrijf of instelling.
Het onderscheid tussen een consumentenproduct en een industrieel product is gebaseerd
op het doel waarvoor het gekocht wordt. Wanneer een grasmaaimachine wordt gekocht om
in de tuin te gebruiken is het een consumentenproduct, wanneer hij wordt aangeschaft door
een hovenier is het een industrieel product.
,Materialen en onderdelen: industriële producten die volledig in het product opgaan, zoals
grondstoffen en gefrabiceerde materialen en onderdelen.
Kapitaalgoederen: goederen die worden aangewend in productie huishoudingen, waarbij
hetzelfde goed gedurende diverse productieprocessen kan worden gebruikt (bijv machines).
Zij helpen bij de productie of het uitvoeren van werkzaamheden voor de klanten.
Hulpmaterialen en ondersteunende diensten: industriële producten die niet in het
eindproduct opgaan.
Bijzondere productindelingen:
- Organisaties
- Personen
- Plaatsen
- Ideeën
Productkwaliteit: de mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het
gebruik of verbruik. Denk aan duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie, bedienings en
reparatiegemak en andere gewaardeerde kenmerken.
Total quality management (TGM): beleid dat is gericht op voortdurende verbetering van
algemene bedrijfsprestaties, en een focus left op het voldoen aan klanteisen en de
bedrijfsstrategie.
Kwaliteit heeft twee dimensies: niveau en consistentie. Consistentie van kwaliteit
betekent ook dat de consument erop kan vertrouwen dat elke aankoop van een product
dezelfde kwaliteit zal leveren.
Stijl is het uiterlijk van een product en ontwerp betreft het wezen van het product
Merk: ieder teken, een naam, term, symbool of ontwerp of een combinatie van deze
elementen dat in staat is producten of diensten van een bepaalde aanbieder te
onderscheiden en dat in materiële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan
hebben.
Generieke producten zijn merkloze, goedkopere versies van normale producten, dit worden
ook wel witte merken genoemd.
, Verpakking: datgene wat om het artikel heen zit.
Verpakkingsconcept: wat de verpakking voor het product betekent of doet.
Productondersteunende dienstverlening (service): Dienstverlening met betrekking tot
een bepaald product waarbij de nadruk ligt op de voor en na zorg incusief controle,
onderhoud en reparatie
Productgroep: groep producten die nauw verwant zijn, omdat zij min of meer hetzelfde
functioneren, aan dezelfde klantengroepen worden verkocht, via dezelfde soorten
verkooppunten aan de man worden gebracht of binnen een bepaalde prijscategorie vallen.
Uitrekken van de productgroep: de productgroep buiten het huidige bereik uitbreiden
Neerwaarts uitrekken (trading down): bedrijven beginnen vaak aan de bovenkant en
rekken hun productgroep later naar beneden uit. Ze beantwoorden misschien een aanval
van een concurrent op de bovenkant of ze voegen een lager product toe om een gat in de
markt te vullen dat anders een nieuwe concurrent zou aantrekken.
Opwaarts uitrekken (trading up): bedrijven aan de onderkant van de markt willen zich
misschien ook aan de bovenkant manifisteren. Zij worden bijvoorbeeld aangetrokken door de
snellere groei of de grotere winstmarges, of streven naar een compleet assortiment.
Uitrekken in twee richtingen: bedrijven in de midden sector van de markt besluiten soms
hun productgroep in beide richtingen uit te rekken.
Opvullen van de productgroep: gaten in de productgroep binnen het huidige bereik
opvullen. Je behaald hiermee extra winst, het streven naar volledig assortiment en het
opvullen van gaten voordat de concurrentie dat doet. Je moet deze strategie niet overdrijven;
dit kan leiden tot kanibalisme (de verkoop van het nieuwe product gaat ten koste van het
bestaande product).
Assortiment: het totaal van productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant
aanbiedt ook wel productmix genoemd.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller shonavanhilten14. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.88. You're not tied to anything after your purchase.
