Summary
Samenvatting Consumentengedrag van Edumundo
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak Consumenten gedrag wat gegeven wordt via Edumundo, dit vak wordt in blok 2 gegeven.
[Show more]
Seller
Follow
shonavanhilten14
Reviews received
Content preview
ConsumentengedragHoofdstuk 1 Consumentengedrag en besluitvorming
1.1 Consumentengedrag is
Consumentengedrag is alles wat iemand doet bij het zoeken naar, het nadenken over, het verwerven
van, ge-/verbruiken overnemen en het beoordelen van goederen, diensten of ideeën waarvan zij
verwachten dat die hun behoeften zullen bevredigen.
De fase voor de aankoop: in deze fase worden consumenten zich bewust van hun behoeften en
onderzoeken zij hoe zij hun behoefte aan een product zouden kunnen vervullen.
De fase tijdens de aankoop: in deze fase schaffen consumenten goederen aan of nemen zij een dienst af.
De fase na de aankoop: hierin ge of verbruiken consumenten de gekochte goederen of genieten zij van
de dienst, evalueren zij deze en danken zij producten eventueel ook weer af. De consument beoordeelt
het product en ook hoe hij zich na gebruik van het product kan ontdoen. Zoals verkopen, inruilen
recyclen.
Het onderzoek naar consumentengedrag probeert antwoord te geven op twee vragen:
- Hoe gedragen consumenten zich?
- Waarom gedragen consumenten zich zoals zij zich gedragen?
Antwoorden op deze twee vragen leveren de volgende kennis op:
- Een beschrijving van consumentengedrag wat doen consumenten precies?
- Een verklaring van consumentengedrag waarom doen consumenten wat zij doen?
Deze kennis helpt om:
- Consumentengedrag te voorspellen
- Consumentengedrag te beïnvloeden
4P’s: Product – Prijs – Promotie – Plaats
1.2 De consument nader bekeken
Verschillende beelden van consumenten zijn
1. Het rationele beeld
2. Het psychodynamische beeld
3. Het behavioristische beeld
4. Het cognitieve beeld
5. Het humanistische beeld
6. Het neurologische beeld
Het rationele beeld: Consumenten worden beschouwd als rationele beslissers die alleen handelen op
grond van hun verstand en hun eigenbelang. Zij kiezen voor producten op grond van het maximale nut
dat die hun opleveren en die hun de minste inspanning kosten. Kortom de baat moet groter zijn dan de
kosten.
Het psychodynamische beeld: menselijk gedrag wordt bepaald die biologische instincten of driften deze
opereren buiten het bewust zijn om.
, Het behavioristische beeld: Uit experimenten bleek dat je mensen dingen kunt aanleren door hun gedrag
te belonen of te straffen (conditionering).
Het cognitieve beeld:
Het humanistische beeld: gedreven door hogere strevingen zoals liefde en zelfverwerkelijking hierover
gaat onder andere de theorie van Maslow
Het neurologische beeld: is gebaseerd op het idee dat veel van ons gedrag onbewust wordt bepaald door
hersenprocessen. Ook de emotionele waarde product speelt een rol
Overigens vervullen consumenten steeds vaker de rol bij de ontwikkeling van producten. Dit noemen we
co-creatie. Een marktsegment bestaat uit een grote groep consumenten binnen de markt.
Individueel contact met je klanten heet direct marketing.
1.3 Het consumptieproces
8 stappen: 1. Behoeftebepaling 2. Informatie verzamelen 3. Informatiebeoordeling 4. Besluit 5.
Verwerving 6. Gebruik 7. Evaluatie 8. Afhandeling
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller shonavanhilten14. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now