Exam (elaborations)
OE710: Optimalisering Kwaliteit Van Dienstverlening
- Course
- Institution
Meest taaie vak van het derde jaar, doe er je voordeel mee
[Show more]
Seller
Follow
joeywolthuis
Reviews received
Content preview
OE710Onderzoek
svaardighe
den
Joey Wolthuis
583811
Hogeschool Inholland Haarlem
Klas 3A
Ondernemen
18/5/2021
Martien Schriemer
, Opdracht 1. Onderzoeksvoorstel
(Tevredenheidsonderzoek)
Onderzoekvoorstel
Onderzoeksdoelstelling:
Het doel van het onderzoek is de tevredenheid over de tennisballen in de praktijk te meten binnen
10 verschillende tennisverenigingen in het land. Door de tevredenheid over de gebruiksaspecten en
de duurzaamheid van de tennisbal te meten, kan er een conclusie aan verbonden worden. Hiermee
kan er uiteindelijk beslist worden of er nog ruimte is voor een aanpassingen of bijsturing in het
proces van de gebruiksaspecten van de ballen.
Informatiebehoefte:
De informatie die nodig is voor het onderzoek, heeft te maken met de tevredenheid van 2850 leden
van 10 verschillende tennisverenigingen, welke in grootte verschillen tussen de 225 en 675 leden per
vereniging. In totaal zijn er 2000 ballen beschikbaar gesteld door Renewaball. De onderwerpen die
aan bod komen tijdens het onderzoek zijn: Algemene tevredenheid, prijs, duurzaamheid, een
aanbeveling en (in die van toepassing) een hernieuwde aankoop.
Beoogde uitkomsten:
De beoogde uitkomsten uit het onderzoek zijn:
- De respondenten zijn erg tevreden met de Renewaball ballen en Renewaball hoeft niets aan
te passen.
- De respondenten zijn tevreden met de duurzaamheid van de Renewaball ballen maar de
kwaliteit van de ballen zijn ze gematigd tevreden over.
- De respondenten zijn niet tevreden met de Renewaball ballen en Renewaball heeft nog erg
veel te verbeteren.
Onderzoeksmethodologie
Onderzoeksopzet:
Het onderzoek wordt door middel van een enquête onder de leden van 10 tennisverenigingen
afgenomen. De clubs hebben in totaal te veel leden om allemaal de enquête toegestuurd te krijgen.
Daarnaast zijn er maar 2000 ballen beschikbaar. Om deze redenen wordt er wel een steekproef
gedaan onder de verschillende leden van de club die representatief zijn voor alle leden. Denk hierbij
aan een gelijk aantal ondervraagde mannen en vrouwen, verschillende leeftijden, jaren ervaring met
tennis. Er is gekozen voor een enquête omdat je op deze manier een grote respons krijgt en het een
goede manier is om veel kwantitatieve gegevens te verwerken.
Onderzoeksmethode:
Omdat er gebruik wordt gemaakt van een enquête zal het gaan om een kwantitatief veldonderzoek.
Er wordt namelijk onderzoek gedaan met de kwantitatieve gegevens die voortkomen uit de enquête.
De uitkomst zal een percentage tevredenheid zijn vanuit de steekproef. Belangrijk voor het
onderzoek is dat de steekproef een representatief voorbeeld is van de totale populatie omdat anders
het onderzoek net zo goed niet gedaan kan worden omdat het dan een vertekenend beeld krijgt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller joeywolthuis. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.09. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
59063 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now