Summary
Samenvatting Communicatiestrategieën Wil Michels
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van hoofdstuk 2, 4, 6 t/m 14 incl. uitwerking belangrijke begrippen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
rosaliesnoeken
Reviews received
Content preview
1,H2 Analyse van de context
Verken de context
Je begint een aanpak voor communicatie altijd met een brede analyse van de context. Het gaat
daarbij vooral om het stellen van de juiste vragen. Je vindt alleen het juiste antwoord als je de juiste
vraag stelt.
1. Zoek de vraag achter de vraag. Onderzoek eerst wat het werkelijke probleem is.
2. Wat is de urgentie? Hoe noodzakelijk is het voor de organisatie dat het probleem wordt
opgelost?
3. Wie is de probleem eigenaar? Zorg ervoor dat duidelijk is wie de probleemeigenaar is. Dit is
de persoon of het team in de organisatie voor wie het van groot belang is dat er echt een
oplossing komt. Is er geen probleemeigenaar buiten het team Communicatie, dan kun je wel
een leuke strategie bedenken, maar dan ontbreekt daarna de drive om de strategie echt uit
te voeren.
4. Wie zijn de betrokkenen? Denk aan andere teams, zoals HRM of Marketing, of personen
binnen de organisatie.
5. Analyseer de missie en visie van de organisatie. Een visie schetst hoe de wereld eruit gaat
zien of eruit zou moeten zien. Een missie is wat de organisatie wil bereiken.
Ga aan de slag met de kernwaarden
Kernwaarden zijn elementen in de persoonlijkheid van de organisatie die zij benadrukt. Alleen het
benoemen van de waarden is niet voldoende. De organisatie moet ze delen, beleven en uitdragen.
Kernwaarden bedenk je niet, die ontdek je. Het ontdekken van de kernwaarden is een zoektocht naar
het DNA. Bij een kernwaarde vraag je je altijd af: waaruit blijkt dat? Zonder bewijs is een kernwaarde
een loos kernwoord.
Formuleer de organisatie- en communicatiedoelen
Een communicatiestrategie ontwikkel je om een doel te bereiken. Je beschrijft dat doel heel
concreet, want anders kun je nooit weten of de strategie succesvol was.
- Organisatiedoelen gaan over de plaats en de functie van de organisatie in de maatschappij en
haar bijdrage aan de samenleving. Daarnaast zijn organisatiedoelen gericht op zaken als
continuïteit en winst (voorbeeld: we willen de grootste toeleverancier van bouwmaterialen
in Nederland en Vlaanderen worden).
- Marketingdoelen zijn gericht op omzet, marktaandeel en concurrentie (voorbeeld: de
afzetmarkt voor een merk verbreden met een nieuwe doelgroep de omzet vergroten of het
aantal verkooppunten uitbreiden).
- Communicatiedoelen beschrijven wat je met communicatie wilt bereiken. Traditioneel geven
we die aan door de gewenste communicatie-effecten te beschrijven in termen van kennis,
houding en gedrag. Je formuleert communicatiedoelen dan op het gebied van weten, vinden
en doen.
Kennisdoelen hebben onder andere betrekking op: naamsbekendheid van een
merk/organisatie of de kennis van een merk/organisatie
Houdingsdoelen hebben onder andere betrekking op: het imago van een
merk/organisatie of de mening over een onderwerp
Gedragsdoelen hebben onder andere betrekking op: de aankoopintentie ten opzichte
van het merk of de bereidheid om de organisatie aan te bevelen
Een concrete communicatiedoelstelling formuleer je zo: een bepaalde doelgroep moet
binnen een bepaalde periode iets weten, vinden of doen, bijvoorbeeld: 60% van de inwoners
van de gemeente moet voor 1 januari weten dat de gemeente een nieuw
vuilnisophaalsysteem invoert.
2
,H4 Analysetools
Communicatie Canvas
De start van het Communicatie Canvas is altijd het bepalen van de organisatievraag. Vervolgens
bekijk je hoe communicatie kan bijdragen aan het oplossen van de communicatievraag.
Toelichting:
- Het Communicatie Canvas is een model met 11 elementen waarmee je op een eenvoudige
en visuele manier de belangrijkste bouwstelen voor een communicatieaanpak beschrijft,
analyseert en ontwikkelt
- In het Communicatie Canvas zie je elementen uit het traditionele communicatieplan
terugkomen, maar je werkt niet meer lineair van analyse tot evaluatie
- Je vult alle blokken uit het Communicatie Canvas in. De volgorde bepaal je zelf. Het kan zijn
dat je met de interne analyse begint, maar je kunt ook met de externe analyse starten
- Evalueren doe je niet alleen aan het einde, maar na elke stap die je neemt
3
, Hoe werk je met het Communicatie Canvas?
1. Organisatievraag & communicatievraag
Wat is de organisatievraag?
Hoe kan communicatie bijdragen aan het oplossen van de organisatievraag?
2. Interne analyse
Wat zijn de missie, visie en de collectieve ambitie?
Wat zijn de structuur en de cultuur van de organisatie?
3. Stakeholders/doelgroepen
Welke invloed en betrokkenheid hebben de stakeholders?
Welke segmentatie pas je toe bij de doelgroepen?
4. Externe analyse
Met welke trends heeft de organisatie te maken?
Wie zijn de belangrijkste concurrenten?
5. Communicatiedoelen
Wat wil de organisatie bereiken met de communicatie?
6. Strategie
Wanneer ga je communiceren?
Hoe ga je communiceren?
Met wie ga je communiceren?
7. Positionering/propositie
Wat maakt de organisatie onderscheidend en relevant?
Wat is de kernbelofte?
Hoe kun je de belofte bewijzen?
8. Creatief concept
Welk overkoepelend creatief idee is bepalend voor alle uitingen in tekst en beeld?
9. Content
Wat is de kernboodschap en wat zijn de thema’s die in de content naar voren komen?
Hoe zorg je voor interactie?
10. Middelen
Welke online en offline communicatiemiddelen zet je in?
Hoe zorg je ervoor dat de middelen elkaar versterken via een crossmediale aanpak?
11. Tijd/budget
Wanneer en met welke frequentie ga je communiceren?
Welk budget is beschikbaar?
Commentaar:
- Het Communicatie Canvas gaat minder in op de visie van de communicatie; het
communicatie frame is daarvoor geschikter
- Het Communicatie Canvas is sterk door de aandacht voor positionering, propositie, strategie
en het creatieve concept
- Het vertrekpunt van het Communicatie Canvas is de organisatievraag en niet iets wat het
team Communicatie belangrijk vindt
Strategisch Communicatie Frame
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rosaliesnoeken. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.88. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now