Summary
Samenvatting Backoffice - Boek E-commerce & E-business ISBN: 9789001593513
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting voor het tentamen Backoffice
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: joostmallant • 1 year ago
By: Studentwindesheimm • 2 year ago
Seller
Follow
Studentwindesheimm
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 1E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming dat
gebruikmaakt van het internet en/of IP-gebaseerde software.
Waardeketen van Porter bevat primaire en ondersteunde activiteiten
zoals:
Primaire activiteiten
- Inkomende logistiek
- Productie
- Uitgaande logistiek
- Marketing en verkoop
- After sales service
Ondersteunende activiteiten
- Infrastructuur van de organisatie
- Human resource management
- Technologische ontwikkelingen
- Procurement
Er zijn 6 fases om van traditionele organisatie naar e-enterprise te gaan:
1: Traditionele organisatie – alle communicatie met de klant is online
2: Online marketingcommunicatie – klanten kunnen informatie over
organisatie en producten krijgen, er is geen sprake van interactie.
3: Online verkoop – klanten kunnen via de website orders plaatsen en
betalen, het transactiesysteem is volledig geautomatiseerd.
4: E-commerce – klanten kunnen transacties en wijziging geheel via de
website afronden. Zij hebben toegang tot hun eigen account en er wordt
gebruik gemaakt van een CRM systeem.
5: E-business – interactie met de klant is volledig geautomatiseerd. Er is
spraken van automatisering van de primaire bedrijfsprocessen en interne
informatiesystemen, geautomatiseerde data uitwisseling met leveranciers
en integrale data-analyse.
6: E-enterprise – alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, er is
integratie van het informatiesysteem met dat van partnerorganisaties,
data-anlayse vind plaats op het niveau van supply chain.
Wat is een enterprise resource planning-systeem (ERP)?
Het verbinden van data door de gehele organisatie heen. Dit resulteert dat
iedereen in het bedrijf dezelfde informatie kan gebruiken.
Wat is produce to demand? En wat zijn hiervan de voordelen?
De organisatie produceert het product pas zodra er een order binnen is.
Voordelen hiervan zijn dat een bedrijf haar voorraden kan minimaliseren,
wat ruimte en werkkapitaal vrij maakt.
Multichanneldistributie – distributie waarbij producten worden verkocht
via winkels en webshops, die onafhankelijk van elkaar functioneren.
, Crosschanneldistributie – Distributie waarbij de webshop en fysieke
winkels geïntegreerd zijn.
Omnichanneldistributie - Distributie waarbij alle kanalen naadloos op
elkaar aansluiten.
Hoofdstuk 2
Strategieën binnen organisaties kennen drie niveaus:
1 corporate niveau – betreft de totale reikwijdte van de organisatie en
de manier waarop de bedrijven die daarvan onderdeel uitmaken waarde
toevoegen aan de organisatie als geheel.
2 bedrijfsniveau – betreft de manier waarop individuele organisaties
waarde creëren voor hun klanten en concurrenten in hun markt.
3 operationeel niveau – betreft de manier waarop de onderdelen van
een organisatie de corporate en bedrijfsstrategie uitvoeren door middelen,
mensen en processen in te zetten.
Digitale disruptie is een nieuwe innovatie die een bestaande sector
ontwricht.
The 7 Rights zijn
- Right product = return flows, right size,
- Right customer = right address, know youre customer
- Right time = snelle levering, aflever moment kunnen kiezen
- Right place = micro-depots, delivery bikes, pickup points
- Right quality = experience, customer journey
- Right quantity =?
- Right cost = willingness to pay
De 8 C’s zijn:
- Customization
- Contact interactiviteit
- Cultivatie
- Care
- Community
- Choice
- Convenience
- Character
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Studentwindesheimm. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.72. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now